1月21日晚上，淘寶向平臺上的所有商家發出公告，要求平臺上所有口罩絕不允許漲價。淘寶同時表示已啟動官方專項補貼，保證消費者能買到價格實惠的品質正品的口罩。

淘寶表示，目前，淘寶天貓平臺的口罩貨源充足。未來幾周內，阿里健康「急送藥」服務春節不停歇。武漢、北京、上海、廣州、深圳、成都等城市的消費者只要開啟手機淘寶App，搜尋“醫用口罩”等關鍵詞，即可搜尋到附近的線下藥房門店的在售口罩，通過阿里健康「急送藥」上門服務，便能快速買到口罩、消毒液等防護用品。