2020年1月份，郵政局釋出了關於去年快遞服務滿意度調查結果的通告。該報告顯示，2019年快遞服務總體滿意度得分為77.3分，較上一年度上升了1.4分。快遞企業應對旺季高峰期、春節假期等高峰時期的服務保障能力進一步增強。國內快遞企業總體滿意度排名前三名為順豐、EMS、京東物流，優速快遞則排在最後一名。

簡單給大夥介紹一下滿意度前三名的快遞企業基本經營情況：從企業物流變為物流企業。除了京東物流，還有蘇寧物流、國美的安迅物流等。針對消費者的寄件服務，春節期間京東快遞仍將在全國近150個城市持續開展攬收及派件，其中，面向商家和個人的極速達同城服務，最快可實現三十分鐘送達。截至去年三季度末，京東物流運營的倉庫超650個，物流基礎設施總面積約1600萬平方米。值得注意的是，京東物流自成立以來連續虧損了12年。

近日，京東捐贈的物資包括：緊急從全國各地調貨分批馳援武漢的100萬隻口罩；從武漢本地倉庫就近捐出的洗手液、消毒液等物資。據悉，劉強東曾經制定過一項規定：“全國任何地方發生災難，京東臨近庫房的管理者都無需彙報，即有權捐出庫房裡災區所需要的物資。”如果屬實這一點確實值得稱讚。

快遞滿意度排名第二名的是EMS，是國內速遞服務的最早供應商，同時也是速遞行業的最大運營商，業務包括國內所有市縣，甚至到農村裡都可以送到。業務量逐年增長，業務種類不斷豐富。除提供國內、國際特快專遞服務外，EMS相繼推出省內次晨達和次日遞、國際承諾服務和限時遞等高階服務，同時提供代收貨款、收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值服務。

據了解，在春節前夕，EMS已經結合目前市場形勢及春節收遞特點，對收寄量、處理量和投遞量等重點環節進行了大資料分析及峰值預測。提前從業務拓展、執行組織、客服保障等方面進行了具體安排。在保障春節期間寄遞工作的同時，還在全國各地開展“溫暖回家路”活動，開通高校公益專車、提供免費郵寄行李服務、為困難群眾贈送返鄉車票等。

排在快遞企業滿意度第一名的是順豐。此前，順豐釋出去年12月快遞服務業務經營簡報，去年企業營收突破了千億人民幣，達到1109.02億元。完成業務量635.2億件，同比增長25.3%。有業內人士指出：順豐獲得好成績的原因一方面在於公司在年初主動優化精簡管理團隊、人力成本增幅放緩，另一方面也與公司的產品體系進一步拓寬有關，車輛裝載率提升，資產利用效率優化。

就在前不久，順豐航空載著主要的物質和口罩，一共32噸。增開兩架專機分別由深圳和杭州起飛，馳援武漢。順豐方面表示，將全力協調資源，優先保障特殊需求物資的運輸派送服務並在武漢市域範圍提供自寄自取為主的收派件服務。