亞馬遜最近有一些操作引起了很多賣家的不滿，首當其衝的就是退款不退貨了。

除了亞馬遜外，沃爾瑪和塔吉特公司也向一些希望退貨的消費者傳遞了一條新資訊：保證退款但不需要退還貨品。

這一政策引起了很多賣家的不滿，不過賣家不必擔心，這不是針對所有產品的，只是部分產品。目前的訊息是，該政策僅適用於處理退貨成本等於或大於產品本身成本的商品。

亞馬遜表示正在使用AI來決定：處理退貨是否具有經濟效益。

亞馬遜說，對於廉價商品或超大件商品，這些商品會產生高昂的運輸費用，賣家退還商品原價，並讓客戶保留或捐贈產品，可以給賣家節省成本。

這就意味著，亞馬遜將透過AI根據這個產品的價值，去判定該產品值不值得退貨；如果不值得，將直接對買家“退款不退貨”，而這個產品的成本將由賣家自行承擔。這種方式對買家來當然是百利無一害的，但是對賣家來說是弊大於利的。因為賣家可能會遭到頻繁退貨，無緣無故遭受損失。

2020年年底，亞馬遜也釋出了一則延長2020年11月和12月配送的商品的退貨期限的通知，並且亞馬遜表明，買家可以在2021年1月31日前退貨。當時就遭到了很多賣家的吐槽，一個產品使用了3個月還可以退貨。這無疑是給了一些買家惡意退貨的契機，更過分的買家可能還會留下差評。

其實一直以來亞馬遜的退貨政策都偏向買家的，既然政策已經是這樣了，賣家無法改變，那就只能多想想辦法減少損失了。

對於未收到貨就發起退貨的情況：

不管是FBA賣家還是自發貨賣家，若買家還未收到貨就發起退貨，產品未發出的就可以直接截下，給買家全額退款；產品已經發出但買家還沒有收到就儘快與買家協商，儘量讓買家先看產品是否喜歡再決定退貨；若買家堅持要退貨的，儘快與買家協商是否可以還部分款項，並將產品送給買家，從而減少來回運費損失。

注意：產品貨值比較高的情況下，建議還是讓買家拒收吧，這樣產品就會被退回亞馬遜倉庫或是海外倉，還可以進行二次銷售。

對於收到貨發起退貨的情況：

若買家已經收到產品但是要退貨，對於FBA賣家來說，要是產品沒有受損，就進行二次銷售；如果產品受損嚴重，直接銷燬；如果產品受損不嚴重，退回海外倉維修後再二次銷售。

對於自發貨的賣家來說，有兩種情況，一是亞馬遜自動批准買家退貨，二是需要賣家同意批准之後，買家才可以進行下一步的操作。

無論是哪一種情況，賣家首先要做的就是諮詢買傢俱體的退貨的原因，並根據買家的回覆和產品價值決定下一步動作。

貨值不高，建議直接送給買家，並與其協商留好評。貨值高的產品，與買家協商部分退款；若協商不行，建議走正常流程。讓買家退貨到當地美國地址，貨代從美國地址把貨拿回國內交到自己手中後，再進行退款。如果有海外倉，可以讓買家把貨退到您的海外倉地址。

今年的退貨多於往年，賣家在處理退貨問題時一定要注意與買家溝通，並根據每個買家的需求不同，制定不同的退貨策略，在保證自己的利益下，儘量滿足買家的要求，減少糾紛的發生。

不怕亞馬遜沒有天理的退貨政策，就怕亞馬遜運營不懂變通。