1月27日，“浙裡辦”APP上線應對新型冠狀病毒感染肺炎的專門平臺——浙江省新型肺炎公共服務與管理平臺。使用者從APP首頁進入平臺，就可以在“主動申報與疫情線索提供”“浙江省網際網路醫院新型肺炎通道”“網上智慧問診與人工服務”等模組中選擇相應服務。阿里達摩院近期研發上線一款智慧疫情機器人。據智慧疫情機器人專案負責人、阿里巴巴達摩院資深總監趙昆介紹，研發團隊在 1月22日緊急召開電話會議，居家辦公的幾十名工程師主動參與到這一公益專案，徹夜加班，用5天時間推出了這款智慧疫情機器人。

​疫情發生以來，阿里巴巴集團及旗下業務部門先後通過多種方式馳援疫情防控戰。阿里巴巴設立了10億元醫療物資供給專項基金；支付寶推出“疫情服務直通車”，設立專題頁面，彙總了不用出門也能享受的“問檢視吃買辦”6類服務：天貓精靈每天為所有使用者播放疫情防控資訊，播報實時疫情資訊和健康防護知識，其百科問答針對疫情設立的問答服務日均訪問量達到10萬以上，為防疫工作做出了巨大的貢獻。

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