一

數字時代，因為科技賦能，疫情的催化，大家都在談論或忙於數字化轉型。大到一級政府、一座城市、一個產業，小到一家企業，一個人都是如此。

過去的2020，一場持續的疫情，讓我們在城市綜合治理與應急處理上有了極大的改善，也推動了各地城市數字大腦與智慧城市建設。

這場疫情，讓許多傳統企業，傳統的經營方式，陷入了困境，遭受到前所未有的衝擊，不得不從線下走向線上，主動尋求轉型。

而我們每個人呢？作為一名多角色的扮演者，也正在見證著，積極參與著這場大轉型。其實，好好想一想，我們大家才是轉型的真正主角。

二

作為一個公民，國家推出的數字中國，智慧政務，都是以人民為中心，執政為民的具體表現。

構建城市資料與智慧大腦，綜合運用大資料、雲計算、人工智慧、網際網路等技術，讓政府的行政服務更最佳化高效，讓百姓辦事更便捷流暢。

打造智慧交通、智慧醫療、智慧教育、智慧社群、智慧農業等智慧平臺，在衣食住行醫教等方方面面，為老百姓提供一個更加智慧、安居和立業的生活環境，滿足人民對美好生活的嚮往。

未來的生活，青山綠水環繞，藍天白雲常在，萬物互聯互通，線上與線下融合，現實與虛擬結伴，生存與發展並存。未來的生活，將更聰明更智慧更現代，魅力無限，亦挑戰無限。

而我們唯有敬畏自然，增強免疫，防好疫情，平平安安，好好活著，才能看到一路的、最美的風景！

三

作為一個消費者，或企業稱之為客戶，正是我們的消費行為習慣變化，帶動了市場的改變，倒逼了企業生產、銷售和經營服務理念、規則和模式的改變。

這場疫情，除讓封城宅居成為一種現實的選擇外，也讓線上消費、數字經濟成為了一種新的常態。

如果說2003年那場北京非典，成就了阿里和電商，那麼這場新冠則無疑是加速了全渠道、全產業、全場景的數字轉型，影響更加深遠。

許多企業從這些變化中，看到和發現新的市場機遇，更堅定追求柔性化生產和定製化服務能力提升，更看重快速響應消費者，連結消費者的能力。

一些企業也從客戶的變化中，找到了數字化轉型方向：客戶移動化、產品線上化、服務場景化、人機協同化、營銷數字化、資料業務化、門店智慧化。

這場圍繞市場和客戶展開的數字化轉型，成敗之關鍵在於為客戶創造了多大的價值，帶來了哪些新的變化，如服務流程更優，使用者體驗更佳，交易費用更省，應用效益更大。

這樣的改變，這種邏輯關係，才能真正推動數字化企業再造，而不是為轉型而轉型，為再造而再造。客戶、企業與社會多贏，才是轉型成功的檢驗標準。

這場以客戶為中心的轉型，將會為我們帶來許多全新的風貌，更多的精彩實惠，更好的生活品質。作為一名客戶，我們唯有積極擁抱，領取自己的福利，好好享受，方能不負時代，不負自己。

四

作為一個企業員工，我們依附企業生存，企業發展我發展。我們的命運，上連國運，下連企業。國家興，企業好，我們才會真的好。

在這場數字化的浪潮中，我們不應該成為過客，或看客。不但要當好一個公民，一個消費者，更要當好一名企業員工，做企業數字化轉型推動者。

此時的你，若是一名企業的管理者，不管身處技術、生產、銷售、運營等經營哪個環節，都應該從本崗位出發，堅決執行企業的轉型戰略。

尤其是要統籌協調，打通前中後臺各系統、平臺、裝置、崗位、客戶長期封閉的閉路，解決好資源與資料不互動、不共享，造成的啞裝置、啞崗位與啞企業現象，讓數字資源大動脈暢通，讓資料血液真正迴圈流動起來。

還要為基層營銷搭建一個覆蓋客戶全生命週期的，標準化的線上內容平臺。製作併為員工提供適配的、多樣化的文章、圖片、海報、H5、短影片等營銷素材庫，支援員工個性化營銷。

此時的你，若是一名普通的企業員工，無論是在櫃面操作、客戶服務，還產品銷售哪個崗位，此刻正站在轉型的最前沿。

看到門店的客戶越來越少，業務越來越少，就應思考我們的客戶都上哪兒了？我們的業務都去哪兒了？我們的服務場景還滿足客戶的需要嗎？

數字時代的每一個人，不再是一個單純的崗位人員，你早已成為萬物互聯中的一個端點，或一個營銷擴散中心。

此時此刻，你還是轉型的局外人嗎？

五

當前，我們正處在一個數字時代，也是一個人工智慧時代，萬物互聯時代，還是一個市場重新洗牌的時代，更是我們放飛夢想時代。

世界百年未有之大變局，正在加速演變，身在局中，大浪濤天，風起雲湧，你得心有雷霆，面若靜湖，才能從容應對。

在這個程序之中，我們需要適應不同的角色，在享受數字化生活的同時，學習新技術、新知識，緊跟轉型潮流。若是才華難撐信心，那就選擇安靜地先去讀讀書，充充電。

這樣一個年代，值得期待！相信當漫天星光亮透胸膛之時，塵埃裡定會開出一朵屬於你的智慧之花。

這個年代，不確定性也太多，有陣痛也有調適期。生命必須要有裂縫，陽光方能照進。

若能把眼光放遠，期待降低，腳踏實地，所遇到的才可能都是驚喜。風力掀天浪打頭，只須一笑何須愁。

六

在數字化浪潮中，人生不一定完美，但生命的每一刻都是美麗的，亦都在創造或見證著奇蹟。

秋葉紛落，誰留得住。春花欲開，誰又擋得了。而轉型腳步，誰人能阻？山林不向四季起誓，榮枯早已隨緣。轉型同樣如此，無須口號，只需努力，再努力！

都說煎和熬是烹調美味的方法，卻不知加油也是！轉型加油！春天加油！