Shopee早期推崇賣家全品類大量上傳SKU,以鋪貨的形式來運營店鋪,那時的主要原因是Shopee是一個新興平臺,需要大量豐富的產品來維持穩定的客戶群體並且保證客戶回購率,鋪貨模式助使平臺增加產品數量,可選擇性多,價格優惠,自然就會吸引更多的客戶。
隨著各大電商平臺的快速發展,依靠產品數量累積爆款的時代早已過去,各大平臺的客戶群體早已過了幾年前那種新鮮感,Shopee也是如此。
早幾年我們在淘寶上看到一款順眼的產品就會下單,不會考慮產品品質問題,現在我們在網上消費都會看商品的評分,商品的銷售數量,以及售前售中售後服務等,簡單來說一家雜貨店和一家精品店,給人的第一感覺就是後者很專業,前者店鋪貨品太雜,無法給人安全感,所以,現在這個階段做Shopee,必須要精細化運營,脫離盲目鋪貨。Shopee未來趨勢就如淘寶天貓,而且Shopee現在已經在推Shopee Mall。
精品店鋪的打造其實很簡單,但是需要積累,今天寫的精品店鋪五步法則是做好一個精品店鋪基礎的大方向,適合新手結合自身情況參考一下。
1、鎖定店鋪粉絲
什麼叫精品店,我個人定義為精品=專業。
如果一個年齡20-30歲的女孩子線上下購物,沃爾瑪商場和一個妙齡女孩的專業服飾店?絕大多客戶會覺得後者的店鋪更專業,可選擇性更多,還可以搭配購買。
這個道理也適用於線上客戶群體,如果你是年齡20-30歲的男孩子,需要買一個性能外型都不錯的鍵盤,剛開始只比價格,把一個雜貨鋪的低價鍵盤放進了購物車,但是Shopee的相關推送又把一家專業3C店鋪的鍵盤推送給了該男孩,雖然價格略高,但是店鋪還有滑鼠滑鼠墊記憶體卡等很多配件,一起湊單還可以用優惠券,店鋪整體評價不錯,看起來十分專業,我想沒有人不會心動。就算不買,也會順手關注一波,畢竟是這個年齡段的,以後看到上新遲早會買。
很多蝦皮賣家店鋪幾十個品類,所有的產品標題描述主圖都非常完美,以為這就是一家精品店,其實對客戶而言,這只是一家精美的雜貨店,產品過雜沒有黏性,即使有低價熱賣品,也不能帶動店鋪其他的產品銷售。這樣的店鋪運作起來吃力不討好,你根本不懂你的客戶。
精品店鋪開店前一定要鎖定目標群體,選擇一些粘性強的產品進行搭配,然後根據出單情況持續優化選品,培養運營功底。
根據各個站點熱賣產品來選擇店鋪主類目,3C,服裝,母嬰,家居都是很好的類目選擇。(具體各站點熱賣類目參考圖片。)
比如決定做一家女裝店鋪,要在開店前就鎖定該店的客戶群體,熟女風,淑女風,性感風,還是小清新,然後適當上傳一些對應風格的鞋子包包飾品來增加買家選擇。定位好客戶,再去揣測客戶的心理,去豐富店鋪產品,才能增加產品粘性,產品互相導流,這也是選品的基本功。但是搭配產品不要過多,要了解自己店鋪的權重。
經常看到有的新賣家犯錯,比如賣包包的男包女包運動包時尚包,全部都堆在一個店鋪賣,你的店鋪粉絲都是混亂的,給客戶的感覺也不夠專業,所以客戶記不住你的店。如果定位好客戶群體,比如20-30歲女性市場,揣測這個年齡段女孩子買完包包還喜歡買什麼,針對性的上新,再配合粉絲營銷,才可以持續提升訂單。
2、做好店鋪裝修
精品店做的就是細節,細節體現你的專業度,專業度高的店鋪被買家選擇的機率就高.
蝦皮的流量大部分來源於買家的自搜,通過好的產品進入到店鋪,買家第一眼看到的就是你的店鋪裝修,所以,店鋪命名很重要,儘量簡潔明了,讓買家更容易記住你,店鋪的頭像可以使用自己的店鋪LOGO,也可以採用跟店鋪相關的人物頭像,店鋪介紹儘量寫明自己店鋪的優勢,可以增加買家對你店鋪的好奇心,也可以定期釋出一些店鋪活動來吸引買家,增加買家購買和關注你店鋪的概率。
這些資料也要在開店之前準備好,開店以後直接用上,畢竟新店鋪前三個月流量還是比較多的。
3、選品的兩大途徑
精品店鋪最主要的就是粉絲粘性和回購率,粉絲粘性強弱取決於選品的好壞,回購率取決於產品品質.
途徑一-站內選品:
站內可以參考如圖1234平臺內的板塊,跟隨平臺潮流選品,總銷售量月銷售量等都是鼓勵賣家跟賣選品,閃購活動,可以參加平臺活動的產品肯定是被當地消費者接受的產品,每天關注一下前臺閃購,根據店鋪類目選擇一些相似款。
另外,客戶經理每週都會發一份當地熱賣品排行以及關鍵詞排行的PDF檔案給你,可以根據當地市場需求來選擇適當的產品(根據自己店鋪的類目);也有一些第三方軟體比如超級店長電霸等有一些大的資料參考。
途徑二-站外選品:
淘寶,抖音,lazada,1688以及當地調查都是站外選品的渠道,如果有做臺灣站點的賣家可以去開發抖音和淘寶爆款,尤其抖音爆款,在臺灣當地深受歡迎;
商品品質問題儘量自己把控好,畢竟不是國內退換貨比較方便,產生售後損失的都是自己。
選品避坑指南:
1.宗教信仰(穆斯林)
2.氣候(東南亞只有夏天)
3.消費習慣(貨到付款存在不缺貨率,產品貨值好好把控)
4.平臺發展方向(女性用品居多,可以適當拓展男性用品,目前平臺主推)
5.長袖服飾(宗教信仰,不穿短袖)
等
4、好連結的三個因素-主圖,標題,描述
蝦皮是瀑布式的瀏覽方式,買家第一眼看到的是你的主圖,如何讓買家在萬千商品中選擇你,最重要的就是主圖的精美程度和統一性,一張好的商品圖可以刺激買家的購買慾望,適當的關鍵字眼刺激客戶,但是不要偏離產品本身,否則容易造成商品與圖片不符。(如圖水中的藍芽耳機給客戶特別防水的感覺,右上角適當的功能描述,抓住了客戶的心)
蝦皮大部分流量來源於買家自搜,那麼搜尋的是什麼呢?是標題的片語,平臺通過買家輸入的片語抓取你標題裡同樣的或者相似的片語。來決定展示在買家眼前的商品排列次序(關鍵詞廣告的除外),每週週報會有上週關鍵詞排名順序,可以適當新增一些適合的片語在標題裡,每週更換。但是不要過於糾結標題片語的權重,因為蝦皮是多連結運營店鋪,切忌像亞馬遜那樣過於精細,我們要把精力放在該放的地方,尤其新手不要在單品連結上鑽牛角尖,要注意店鋪整體選品。
5、售後很重要
根據平臺規則調整店鋪預售產品比例,儘量滿足平臺要求,積極按時發貨,處理好售後訂單,一定保持店鋪不會因為各種指標超標而被扣分。
物流追蹤和到貨提醒前期最好做一個模板,挨個給客戶傳送,或者買軟體自動提醒,精品店鋪孵化期長,前期沒多少訂單的時候,儘量保證完美的買家服務,讓買家感受到你的細心和認真,回購概率會非常高。
好了,今天囉囉嗦嗦又是3000字,為了保證每一篇文章的原創,真的是絞盡腦汁。以上呢,就是今天的精品店鋪五步法則,因為每次文章我都要考慮閱讀群體,所以都是點到為止。