劉強東表示：“無論白天還是黑夜，街道一樣冷冷清清；我們的背影很孤單，但是我們不孤獨，我們知道四周滿含著一雙雙期待的眼神，我們送的不是貨，是溫暖和希望！致敬堅持奮鬥在一線的全體京東物流兄弟們，謝謝你們！”

早在1月24日，京東就宣佈向武漢市分批捐贈100萬隻醫用口罩、6萬件醫療物資，包括緊急從全國各地調貨的100萬隻醫用口罩，從武漢本地倉庫就近捐出的洗手液、消毒液、阿莫西林、奧司他韋等6萬件藥品和醫療物資。

同時，京東物流也緊急排程多批車輛，直接奔赴品牌商的工廠，將大批剛剛從生產線下來的貨品裝車，及時運輸到京東分佈在全國各地的物流中心。

京東還為醫療機構開通了專線電話950616和線上客服，優先派送醫療機構的指定訂單。

1月25日起，京東物流也建立通往武漢的特別通道，義務為武漢輸送救援物資，承運的多批次社會救援物資已陸續運抵武漢，每日都有至少20噸。