當疫情再一次來臨時，這些網際網路基礎設施正在主動多於被動地去承擔起更多社會責任，在政府提供的疫情治理措施之外，提供一套能夠起到補充作用的Plan B，進一步提高疫情治理效率。
作者 | 李威
馬雲在談到阿里巴巴在非典時期的經歷時曾說，“非典時期，誰都不應該想到，這是一個機會，而應該想到，大家碰到什麼麻煩，我們能夠怎麼幫助到大家。”
這句話的背景是，十七年前的非典不但沒有置阿里巴巴於死地，還為當時上線的淘寶提供了第一批使用者。劉強東也同樣是在這個時期縮減了舉步維艱的線下門店業務，轉向線上尋求生路，從而開始了京東的擴張。
從當時的情況來看，阿里巴巴和京東都是在非常時期的巨大生存壓力下，網際網路方興未艾，移動網際網路尚未開端之前，一方面轉型業務適應環境的變化，一方面被動大於主動地承擔了填補政府基礎設施疏漏的職責，起到了“幫助大家的作用”。
十七年後，當電商的觸角催促著快遞物流網路鋪設到鄉鎮農村，微信使用者數突破十億，全國各地的年輕人都享受著同樣的短視訊和直播內容，身在小縣城也能便捷地使用滴滴叫車、用微信和支付寶支付外賣訂單時，人們的便利生活也就越來越多地建立在了網際網路基礎設施之上。
當疫情再一次來臨時，這些網際網路基礎設施正在主動多於被動地去承擔起更多社會責任，在政府提供的疫情治理措施之外，提供一套能夠起到補充作用的Plan B，進一步提高疫情治理效率。甚至，在一些環節中，民眾利用網際網路基礎設施為疫情治理貢獻了更多個人的力量。
01|資訊通達相比於傳統的報紙、電視、廣播等媒介，各類新聞客戶端和微信、微博這樣的社交媒體在十七年後承擔了更為主要的資訊傳播責任。人們更習慣於在手機上收集疫情相關的資訊，也能夠從手機上便利地獲取更為個性化的資訊。
在手機上，官方通報的資訊成為了社交產品、搜尋引擎、新聞客戶端上隨時可以查閱的新型肺炎疫情實時動態。騰訊提供的發熱門診地圖上，使用者能夠直接提供到達最佳發熱門診路徑的發熱門診地圖。有了搜狗上的疫情同程查詢工具，每個人都可以更簡單地查詢自己同程班次是否有確診病例。
提供個性化資訊查詢服務之外，使用者還可以在騰訊醫典、百度App的自診手冊中系統地查詢到關於新型冠狀病毒肺炎的症狀、病因、就醫、預防等結構化知識。微信、微博等平臺上線的“闢謠”專區也為民眾提供了更為及時的資訊真偽求證途徑。
這些資訊還通過微信搜一搜、QQ瀏覽器搜尋、騰訊醫典小程式、騰訊看點、百度關鍵詞搜尋、百度搜索結果專題聚合頁等渠道實現了更全面地使用者觸達。抖音、快手、央視訊等新視訊渠道也都紛紛開闢疫情頻道，利用短視訊、直播方式傳播疫情資訊，記錄抗疫過程。
針對看完系統化資訊仍有疑慮或有症狀需要諮詢的使用者，多家網際網路平臺都開通了線上問診通道，由平安好醫生、微醫、春雨醫生、妙手醫生等線上醫療健康平臺組織醫生線上為其解答諮詢。在這個特殊時期，這種通道緩解了線下門診的壓力，也為民眾提供了一個更專業的消解疑慮的渠道。
02|動員能力網際網路基礎設施提高基礎的資訊通達效率之外，還利用社交平臺、小程式、協作平臺等工具，提升了個人與組織的動員能力和協作效率。自發支援武漢的志願者們基本都以微信群為主要動員工具，在微信群中實現了捐助、闢謠等行為的自組織。在這個過程中，小程式和協作平臺為這些自發的組織提供了便捷的協同工具。
微信在城市服務中開通了“疫情督查”入口，收集涉及緩報、瞞報、漏報疫情、落實防控措施不力等重要線索。國務院辦公廳利用國務院“網際網路+督查”平臺微信小程式面向社會徵集疫情有關線索。
依託微信小程式“統計助手”，北京市商務局釋出了《生活必須品統計表》，邀請北京市居民協助填報資訊，以及時掌握本市生活必需品的零售情況。同樣的，北京的一些社群也採用了“問卷星”小程式來作為返（進）京人員的基礎資訊統計工具，以此來減少人員的直接接觸。
為了解決企業和組織在抗疫時期的遠端協作問題，騰訊旗下騰訊會議、企業微信、騰訊樂享直播、TAPD騰訊敏捷協作平臺、騰訊雲CODING平臺，位元組跳動旗下的辦公套件飛書，以及阿里釘釘都免費開放了自己的協同辦公能力。
協同辦公產品還在一定程度上解決了中小學遠端上課的需求。2020年1月24日-3月1日期間，騰訊會議面向所有使用者免費開放100人不限時的會議功能，可以滿足一個班的使用者在線上課。騰訊課堂也宣佈免佣金幫助線下機構線上授課。
太原50餘萬中小學生則會通過釘釘實現網路直播教學。在開學之後，週一至週五上午8時至12時、下午2時30分至4時，登入軟體班級群進行線上教學；下午4時至5時30分進行線上答疑、個性化輔導。
03|基本保障與十七年前更多依靠政府動員相比，物流平臺、外賣平臺、生鮮電商、網際網路保險平臺、共享出行平臺這次在抗疫時期成為了組織進行城市居民基本生活保障的不可或缺的力量。其所具備的供應鏈能力、專業人士動員能力都在抗疫過程中發揮了重要作用。
物流方面，菜鳥聯合中通、德邦等快遞物流企業，以及AirCity國際物流集團等海外物流企業開通了全球綠色通道，優先確保各類醫療防護用品第一時間送達武漢，併為各個捐助機構開通了武漢物資捐贈免費運輸專線。在全民搶購口罩的過程中，快遞也是保障口罩送達的重要“生命線”。
由網際網路基礎設施構築起來的另外一條“生命線”是生鮮蔬菜的供應。在武漢，天貓超市和18家盒馬鮮生都承諾不停業、不漲價、貨架不空，併成立專門團隊為武漢醫護人員提供生活保障。在北京和上海，盒馬鮮生、叮咚買菜、蘇寧菜場、每日優鮮、美團買菜，甚至to B的美菜都成為蔬菜供應的重要渠道。
美團旗下的快驢進貨則為醫療機構開通了“綠色服務通道”。美團表示，包括武漢在內的34座城市裡，所有醫療機構、防疫部門如有食材供應需求都將獲得快驢進貨的第一時間響應。
此外，美團、餓了麼都在武漢繼續維持了外賣業務。同時，美團已經在北上廣深等184個城市覆蓋了“無接觸配送”，並將在本週覆蓋到全國範圍。針對外賣騎手無法進入小區配送的情況，美團還計劃為小區配備智慧取餐櫃。
在出行方面，百度將其在移動端的資訊能力整合到了百度CarLife+上，為百度的智慧車聯產品提供疫情傳達、出行指引服務。在介面“最新訊息”的下方，有駕車出行、公共出行、發熱門診、武漢遊客指定接待酒店４個功能入口。這四個功能分別為春運自駕返程者、公共交通出行者、疑似發熱相關人群和武漢市民四類出行人群提供有針對性的服務。
武漢市新冠肺炎防控指揮部發布通告，自2020年1月24日12時起，全市網約計程車停止運營；巡遊計程車實行單雙號限行。此後，網約車平臺承擔了一部分社群應急計程車隊伍的募集工作，滴滴出行與首汽約車一共募集到了1800多位司機。
共享單車、助力車在當前抗擊疫情的特殊時期，也為保障城市正常運轉發揮了一定的作用。哈囉出行在1月29日晚宣佈，對全國所有抗擊疫情一線的工作人員開放免費騎行，為他們提供日常出行便利、更好應對抗擊疫情工作。
針對身處一線的醫務人員，網際網路公司也為其提供了保障。“加油武漢”成為淘寶、美團等網際網路平臺的捐贈暗語，利用公司的公信力，募集到大量資金用於購買醫療用品。位元組跳動也向中國紅十字基金會捐贈人民幣2億元，成立抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控醫務人員人道救助專項基金，用於為防治新型冠狀病毒感染的肺炎一線的醫務人員提供人道救助。
支付寶為參與抗擊新型冠狀病毒醫護人員免費提供健康保障金，在二級及以上公立醫院或衛健委指定的救治定點醫療機構中參加抗擊疫情的醫護人員均可領取。水滴保險也聯合安盛保險向第一線的醫護人員和媒體記者贈送“抗疫無憂險”。
04|疫情防控在疫情防控過程中，AI技術、雲端計算、IoT裝置等未來的網際網路基礎設施也發揮出了一定的作用。技術正在被越來越多地應用到疫情防控中來。1月25日，中關村科學城管委會就曾公開徵集AI演算法提升紅外測溫效率等技術方案，以實現大範圍高溫群體的快速檢測。
阿里雲和百度都宣佈在抗疫期間向全球公共科研機構免費開放一切AI算力，以加速本次新型肺炎新藥和疫苗研發。百度研究院還在1月30日宣佈，將向各基因檢測機構、防疫中心及全世界科學研究中心免費開放線性時間演算法 LinearFold 以及世界上現有最快的 RNA 結構預測網站，以提升新型冠狀病毒 RNA 空間結構預測速度，從而助力疫情防控。
更為實際的應用出現在地圖領域。通過百度地圖不斷更新升級的大資料，使用者能夠檢視全國城市遷徙狀況，依次選擇某一城市的“遷出目的地”或“遷入來源地”後，即可顯示曲線圖。在百度地圖中開啟熱力圖層，還可以檢視到實時人口流量密度，以此來決定出行路線，避開商圈、交通樞紐等人流密集場所。
AR眼鏡也被創業公司Rokid輸送到了抗疫第一線。從從 1 月 28 日至今，Rokid 已陸續向杭州市公安西湖分局、杭州高速交警指揮中心、湖州高速交警指揮中心，衢州高速交警指揮中心，送出了超過 20 臺 AR 眼鏡裝置及相應的配套應用軟體。
在杭州的一個指定隔離點，收納了200餘名曾與武漢乘客乘坐同一航班的旅客。從28日開始，這個隔離點的16個樓層都實現了由機器人進行送餐。為其提供服務的是一家名為擎朗科技的室內無人配送機器人研產商，這也是已經在很多酒店中進行應用的一項技術。
在各個防疫檢查站點，執勤人員利用Rokid Glass AR眼鏡，能夠在一米的距離外，快速識別通行車輛和人員的資訊，控制高危人員的流動。同時，Rokid Glass具備第一視角全程錄影功能，以及遠端協助功能，可在後臺實時排程和影象追溯。
在基層社群居民排查過程中，百度的智慧外呼平臺可以通過定向或隨機發起撥入居民電話，自動詢問並採集居民疫情資訊分析，並生成觸達統計報告，還可以對居民進行疾病患教及防控指導，減少了感染風險和排查時間，提高防控疫情效率。
總體來看，網際網路基礎設施在幫助進行疫情治理的同時，也在讓人們更了解它們，接受它們， 使用它們。對於這些企業而言，這或許是一段艱難的日子，但其中也孕育著希望。