馬雲透露說：2020年只要抓住這個行業，一定將會有一大批人暴富。線下和實體將不斷融合，而融合的目的就在於提高效率，不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質上要改善效率，只有改善效率，中國的產品才會越來越好，中國的老百姓的購物需求才會極大釋放出來。

總結起來，線上線下結合是大勢所趨，新零售時代已經到來。2019年是網際網路時代，每個人都在尋找機會，想改變，其實商機機遇無處不在，以往電子商務衝擊傳統產業的說法將被否定，電商與線下實體商業，應該由原先的獨立、衝突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足並引導消費需求，已達到消費升級。對零售商而言，也能通過預測消費資料，把控生產，達到零售升級。

馬雲認為，未來十年是變革的時代，是商業的真正時代，是良性的變革、善意的變革。我們應該抓住這個機會，改變自己適應未來。“未來十年成功的人會越多，成功的企業家也會越多，真正的時代屬於把握機會改變自己今天的人。你不要嘆氣昨天失去了好的時代，未來的每一天都不那麼容易，而不容易才是機會，大家在統一的起跑線上，誰也沒有能力改變時代，沒有能力改變別人什麼，所以只有改變自己。

今天的行動和今天的心態決定明天的未來。不是你改變了別人，是你改變了自己，改變你的思考，改變你的後代，我們商會倡導社會責任改變的不是別人，而是自己，只有你的企業改變了，整個商業環境才有可能改變。”作為企業家，馬雲強調，“我們要培育我們的商業文化，讓我們的客戶成功，讓我們的公眾幸福，讓員工有錢賺。商人有所為有所不為，企業家要以天下為使命，要考慮如何幫助企業，如何讓員工幸福，這是我們今天所有的人要思考的一個問題。

他特別強調“以我為中心”要變成“以他人為中心”，強調體驗，強調開放，強調透明，強調分享，改變以前每個人把自己的機遇放在自己口袋裡面的境況，真正做到開放透明和分享，真正為中國社會的健康發展和財富的積累盡到自己的責任。

馬雲認為，未來的新零售，將是現在的電子商務與新制造、新金融的深度融合。這是創業教父第一次詳細談論新制造這一話題。馬雲認為，新制造將從根本上改變當前的電商。馬雲說：“過去二三十年，製造講究規模化、標準化，未來三十年製造講究智慧化、個性化和定製化，如果不從個性化和定製化著手，任何製造行業一定會被摧毀。而未來幾年不抓住藉助先進製造進行個性化、定製化這個趨勢的零售業，無論是當前的電商還是實體店，也將逐步被淘汰出局。