2019年快遞物流行業最佳客服
順豐速運
投訴量576件 解決量552件 解決率95.8%
檢視投訴資料（http://ts.21cn.com/merchant/show/id/69）
申通快遞
投訴量360件 解決量331件 解決率91.9%
檢視投訴資料（http://ts.21cn.com/merchant/show/id/70）
獲獎條件：
2.全年無特別嚴重的機制性問題；
宣告：
·有效投訴量破100萬！聚投訴公佈廉潔制度，敬請監督
（檢視詳情：https://mp.weixin.qq.com/s/8n80XlcuR-W36tNZrNlSpA）
·那些相信天下烏鴉一般黑的，聚投訴讓你們失望了
（檢視詳情：https://mp.weixin.qq.com/s/d4wh7jmyMPFgguQ53GXbUg）
2019年快遞物流行業金蝦獎
中國郵政
（EMS+郵政包裹信件）
投訴量273件 解決量61件 解決率22.3%
檢視投訴資料（http://ts.21cn.com/merchant/show/id/1899）
2019年，在聚投訴平臺，中國郵政未解決投訴量共212件，在行業中最多，投訴主要涉及快件丟件、破損、延誤，快遞員態度等問題。其解決率22.3%，遠低於行業平均水平。中國郵政日常對於聚投訴相關投訴鮮有迴應。
典型案例：
中國郵政EMS快遞包裹一個月收不到快遞
（檢視詳情：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/1512120）
EMS郵寄國外證件丟失
（檢視詳情：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/1201209）
EMS快遞員不按要求投放快遞且態度惡劣
（檢視詳情：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/1110341）
郵寄膝上型電腦收貨後發現螢幕碎了外殼也碎了
（檢視詳情：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/1520425）
獲獎條件：
2.具有以下一種或者多種情況：
1）存在嚴重的機制性服務問題；
2）已被監管部門處罰/被警方立案查處等；
3）已倒閉，或已停業，遺留大量使用者問題未解決；
宣告：
·有效投訴量破100萬！聚投訴公佈廉潔制度，敬請監督
·那些相信天下烏鴉一般黑的，聚投訴讓你們失望了
2019年快遞物流行業投訴處理情況
從月度投訴量走勢來看，“雙11”“雙12”電商節的推動，在給快遞物流行業帶來高訂單量的同時，也對商家的應對能力提出了挑戰。Q4投訴量達2114件，佔全年投訴41.1%。11月，快遞物流行業有效投訴共890件，達全年峰值；12月，行業有效投訴為732件，僅次於11月。
從投訴問題型別來看，快遞延誤、丟件、損壞仍是主要問題；聚投訴平臺上，快遞物流行業2019年涉及以上3個問題的投訴量佔比分別為24.3%、14.8%、10.1%。
還有不少消費者向聚投訴反映快遞不送貨上門、配送通知不到位等問題。
典型案例：
快遞櫃成為快遞員偷懶的工具（檢視詳情：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/1382873）
圓通快遞不送貨（檢視詳情：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/1244479）
快遞到貨不配送到位（檢視詳情：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/1220417）
2019年10月1日起，交通運輸部發布的《智慧快件箱寄遞服務管理辦法》（檢視詳情：http://www.mot.gov.cn/zhengcejiedu/znkdgjdfwgl/xiangguanzhengce/201906/t20190627_3218121.html）正式施行，其中規定：企業使用智慧快件箱投遞快件應徵得收件人同意，投遞快件後應及時通知收件人取件。
2019年，快遞物流公司鄉鎮地區派件二次收費的問題引起社會廣泛關注。
國家禁止快遞二次收費，各家公司迴應，請您投票丨附：8月快遞物流投訴榜(檢視詳情：http://ts.21cn.com/news/a/2019/0923/19/33703321.shtml)
根據網友投訴情況，圓通、申通、韻達、百世快遞票數均過千，圓通票數最多，達1486件。
在問題發生地的投票上，湖南、廣東、雲南、四川、廣西等5地票數靠前，湖南省以327票位列第一。
2019年有效投訴量≥5件的商家，納入排行榜，其中投訴解決率超過80%的商家有：
日日順物流、順豐速運、申通快遞、百世快遞、蘇寧物流、韻達快遞、優速快遞、中通快遞、快狗打車、UU跑腿。
2019年有效投訴量≥5件的商家，納入排行榜。上榜商家按未解決投訴量排序為：
中國郵政、圓通速遞、京東物流、德邦物流、菜鳥物流、丹鳥物流科技、閃送、達達、貨拉拉、中通快遞、點我達、天天快遞、韻達快遞、快狗打車、百世快遞、品駿快遞、申通快遞、人人快送、運滿滿、順豐速運、壹米滴答、芝麻開門快遞、安能物流、UU跑腿、宅急送、中郵速遞易、百世快運、國通快遞、優速快遞、永珍物流、中通快運、轉運四方、豐巢、天地華宇、蘇寧物流、速爾快遞、亞風快運、D速物流、飛毛腿跑腿、河南宇鑫物流集團、日日順物流。