近期，針對疫情影響，各個平臺都相應出臺了相關的政策以幫助賣家應對，說哥幫大家簡單梳理一下：
亞馬遜全球開店由於近期新型冠狀病毒疫情對中國工廠及物流運輸等方面的影響，給中國賣家的出口貿易也帶來了一定困難。為了保證消費者的良好購物體驗，賣家賬戶績效，亞馬遜全球開店特此建議賣家儘快根據下述幾點檢查自己的賬戶設定及庫存狀況，並及時採取措施，在賣家平臺進行相應的設定調整：
自發貨賣家
建議自發貨賣家根據自己的貨源及合作的物流商情況，進行如下操作:
1
如果貨源未準備好或者物流商未開始提供服務導致全店鋪基本無法發貨，賣家可以把賬戶狀態改成“休假模式”暫不可售。（亞馬遜賣家平臺>設定>賣家賬戶資訊>假期設定）
2
如仍有部分商品可售而無法將賬戶設定為休假模式，請酌情按照實際庫存以及物流運輸狀況，把無法按時履約的商品做下架處理。
3
如果您對於您的貨源到您倉庫的時間，以及物流運輸時間，有較準確的預計，只是時效相對延長，您可以根據實際情況，在“亞馬遜賣家平臺>庫存>庫存管理>編輯”中，設定更長的配送準備時間(Handling Time)。
4
使用亞馬遜“購買配送”服務的賣家，可一如既往享受負面買家反饋政策福利，賣家只要按時發貨，因物流商造成的延遲送達，不會影響到賣家績效指標。但如果您無法保證按時發貨，請參考上述第一點和第二點進行操作。
在此特別提醒，中國郵政湖北分公司已停止對湖北地區國際小包和e郵寶的收寄，湖北地區EMS包裹收寄照常進行中，但由於轉口出運，到所有目的國的運輸時間延長。中國郵政除湖北以外其餘地區收寄服務正常進行。
*以上資訊統計截止至2020年2月1日。具體請以中國郵政官網實時更新情況為準。
亞馬遜物流（FBA）賣家
請持續關注您的供貨工廠在產能和交付時間上，與之前預期的差異，以及您所簽約的物流商所在城市的節後復工時間，提早備貨。同時，您也可以考慮分批發貨，運往FBA倉庫，先到先發。如果在庫庫存不足，可以限制每個訂單的數量，避免由於超售對您的賬戶績效造成影響。
亞馬遜全球物流服務（AGL）近期安排
亞馬遜全球物流服務（AGL）將於2月3日起恢復網上訂艙服務。如需協助，2月3日至2月7日間，您可以通過電話或電子郵件與相應操作人員溝通，同時也可聯絡您的銷售經理或賣家支援進行諮詢獲取幫助。2月10日起，亞馬遜全球物流服務團隊全面復工。
節後船期及收貨安排
（供參考，現在情況變化較快，以最終實時確認為準）
海運整箱LCL
*上述資訊僅供參考，可能會根據疫情的變化及各地方政府有關復工的最新通知作出必要的調整，如有更新將及時通知。亞馬遜全球物流團隊將一如既往地提供服務，併力爭最大程度地減少對您業務的影響。
積極與買家溝通，妥善處理無法按時配送的訂單
積極與買家溝通，妥善處理無法按時配送的訂單。為保證良好的買家購物體驗及您的賬戶績效指標，針對1月20日-2月10日支付的訂單，由於政府政策以及交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議您及時且積極與買家溝通，協商取消訂單，並酌情做相關產品的下架處理。等到2月10日後，建議您根據疫情情況而定。如果物流運輸恢復正常，確認可以發貨的商品，建議您根據實際情況，在賣家平臺設定好配送準備時間, 並按照設定的時間準時發貨，以確保良好的買家體驗。
及時調整店鋪營銷計劃
建議賣家合理的安排好店鋪的營銷計劃，包括商品定價、廣告設定、活動提報等等。亞馬遜中國賣家支援團隊春節期間正常安排值班人員輪值，如有相關需要，中國賣家可以照常聯絡賣家支援團隊獲取幫助，請儘量通過郵件的方式。此外，請您檢查賣家平臺中設定的緊急聯絡人資訊和電話號碼是否正確，如果您的賬號發生了異常問題，亞馬遜相關團隊可能打電話通知您，方便您及時採取措施，以避免不必要的損失 。
shopeeShopee平臺嚴密關注新型冠狀病毒疫情發展，及時調整多項政策幫助賣家應對當前疫情影響，包括物流時效豁免延長、賣家計分豁免和預售商品數量限制豁免，與賣家同舟共濟，共克時艱。同時, 我們亦呼籲賣家朋友做好疫情防護，祝願大家平安健康。
物流時效豁免延長
Shopee春節期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。
以遲發貨計算為例：
假設：1月22日生成的訂單，DTS為2天，2月12日前到倉掃描即可。
假設：1月25日生成的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉掃描即可。
假設：1月29日生成的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉掃描即可。
注：物流時效豁免只針對賣家預計備貨時長 (DTS)，自然日沒有物流時效豁免。
賣家計分豁免
2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計入遲發貨率和未完成訂單率的計分考核。即：在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發貨問題導致訂單遲發貨或未完成將不計入店鋪計分。
預售商品數量限制豁免
2020年春節期間1月20日至2月2日，若賣家預售商品佔比及個數超過限制不會受到任何懲罰。2月3日起預售商品數量限制將恢復，請賣家及時調整預售商品佔比及數量。
注意事項
1.請賣家根據商品庫存及店鋪倉庫運營情況酌情決定：
若店鋪中部分商品2月9日後仍無法正常發貨，建議調整商品庫存為0；
若店鋪中大部分商品2月9日後均無法正常發貨，建議賣家聯絡客戶經理登記並自行開啟店鋪休假模式(vacation mode)。
2.如何開通休假模式?
進入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】開啟即可。
注：休假模式生效需要一個小時，一旦開啟休假模式需在24小時後才能關閉休假模式。
3.為保障買家購物體驗，建議無法正常發貨的賣家和買家協商解決訂單取消問題。同時在店鋪介紹頁面、商品詳情頁面等做好公告，以便買家購物時了解店鋪情況。（來源：Shopee東南亞與臺灣電商平臺）
eBay由於近期“新型冠狀病毒疫情”導致的影響還在持續擴大中，為了配合做好疫情防控工作，SpeedPAK春節假期攬收服務恢復時間有所調整，目前恢復攬收服務的時間為2020年1月31日。請各位賣家密切留意eBay以及橙聯官方公告，以確認攬收服務的恢復時間。
在SpeedPAK未恢復攬收服務（目前暫定於2020年1月31日恢復）及其他物流解決方案無法保證正常服務期間，請賣家務必結合自身實際情況，合理安排店鋪運營。對於確認將受到大面積影響而無法正常發貨的賣家，請務必為店鋪開啟假期模式，以避免引起買家糾紛和差評；若賣家根據自身實際情況選擇繼續正常銷售（店鋪未開啟假期模式），對於期間產生的交易，請務必選擇其他可靠的物流解決方案並設定與預期收貨時間相匹配的物流選項。在疫情變化下，政府可能還會陸續出臺其他相關規定進行進一步調整。在此，eBay強烈建議賣家不要採用延長訂單處理時間來代替假期模式的方式進行處理。
考慮到春節假期以及疫情對橙聯正常攬收服務的影響，eBay將對SpeedPAK物流管理方案在攬收服務還未恢復之前的使用合規率考核進行相應調整。但請賣家務必自行妥善管理該時間段內賬戶的綜合物流表現，以避免因產生物流差評及糾紛導致賬號受限或影響賣家評級。（文章來源：eBay官網）
一、延長假期，推遲返崗，我們該如何應對供應鏈風險？
對於很多速賣通店鋪來說，一個店鋪的組成可能既有自己的特色產品，也有福斯化產品，這便導致了供應鏈的不同。
1、如果產品是自產自銷，首先需要做的便是清點庫存，在減除已出單產品庫存後，剩餘的庫存數量做好整理並同步更新在速賣通產品庫存中。同時，可以根據產品歷史銷售資料預估庫存是否足夠。在庫存不足的情況下，大家可以與生產車間確定實際工作時間，若無法安排內部人員值班，可考慮就近招收臨時人員。
2、如果產品是由其他供應商供貨，則需要與供應商確定疫情影響和恢復供貨時間，對於無法短期內恢復供貨的商品，建議可尋找多個替代商，爭取讓供應鏈中斷的風險降至最低。在這裡，簡單給大家分享下尋找替代商渠道：
A、從1688、淘寶等多個線上電商平臺聯絡賣家，詢問復工時間
B、從線下批發市場鋪面上獲取聯絡方式，建立聯絡並詢問復工時間
這裡需要注意的是，由於國內部分割槽域的快遞物流行業仍受疫情影響，所以在考慮供應商供貨時間時，建議把國內運輸時效計算入內。
二、供應鏈不穩定，如何臨時調整店鋪商品以維持整體資料和買家滿意度？
對於咱們速賣通賣家而言，一個店鋪內的產品定位往往是遵循著二八定律。也就是店鋪內有20%的產品能帶來較多訂單和利潤，而剩餘的80%的產品起補充作用。而這20%的產品也就是我們所謂的“爆款”。一個店鋪的爆款是至關重要的，因為爆款意味著更多的訂單、更多的訪客、帶動更多的產品，從而帶來更多的利潤。因此對於爆款產品的時刻關注和及時調整是尤為重要的。但在這特殊時期，如果爆款產品因斷貨而導致全店資料和利潤下降，作為賣家的我們便應該考慮剩餘的80%產品是否能逆流而上，又或者是開發新品。
1、針對爆款產品：
（1）如果供應鏈可及時調整，這種情況相信大家跟我一樣，是喜聞樂見的。
A、這種情況下，大家可以根據交易資料預估現有庫存能堅持多久，並重點關注供應鏈恢復時間，及時更新庫存，避免因售罄而成交不賣導致的客戶滿意度下降；
B、同時也建議大家近期多關注國際時事和政策，若暫無顯著影響，可保持爆款的正常推廣；
C、除此以外，對於受疫情影響較小的區域賣家，建議可以視自身情況新增產品模組，安撫買家情緒並表明發貨時間，這樣可以在很大程度上保持爆款產品的良好運轉。
（2）如果爆款斷貨不可避免，短期內無法恢復供貨，並找不到替代商。
A、及時調整庫存為0或暫時下架，待貨源恢復後再更新庫存或上架。
B、暫停這類斷貨爆款的付費推廣以避免更大的損失。供應鏈中斷，付費推廣引入的流量並無法短期內生成利潤，反而會導致我們應接不暇。
C、適當調整折扣，從而穩定商品轉化率，這樣可以給自己更多緩衝時間來支配庫存。
D、針對已出單但無法正常發貨的產品，可主動聯絡買家友好協商更換類似有庫存產品或者取消訂單。
2、針對非爆款產品：
（1）分析這類產品的庫存情況，若是庫存不穩定的產品，則措施同上--調整庫存/下架/控價等；
（2）若其中有庫存充足且貨源穩定的產品，則可以考慮加大推廣，包括報名平臺活動，加入聯盟營銷，直通車推廣，網紅合作和站外推廣等，嘗試在這一期間把這類產品打造成為爆款，以維持店鋪的良好運營情況。
3、新品開發：
在店鋪原有產品供應鏈受影響情況下，作為賣家的我們應該有市場敏銳度和新品開發意識。在受疫情影響不大的區域內，可以尋找供貨穩定的產品，根據店鋪定位和市場分析後，進行選品，選定的產品及時上新並做推廣。在這裡，主要建議大家可以從以下幾個方面做推廣。
A、在原有的爆款產品詳情頁中新增關聯營銷，並重點表明“可正常發貨”等字樣；
B、在店鋪首頁新增輪播圖為新品進行推廣宣傳，同時簡單提及發貨時效等；
C、產品主圖可新增簡單文案，如“Normal delivery”“Can be shipped normally”等等，具體文案請根據自身情況而定。
三、發貨受影響怎麼辦？
近期受疫情影響，不少物流商和倉庫作業都進行了調整，而這是我們賣家不可控的。對此，我列舉了以下幾個建議，僅供參考：
（1）儘可能使用線上物流，因為目前平臺對於1月20日00:00:00-2月10日23:59:59期間支付成功的（國內商家）訂單因發貨問題導致的成交不賣、線上發貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關處罰，平臺將給予免責。
（2）及時關注速賣通最新公告，做好工作調整。
（3）與當地物流倉做好溝通確認，如致電無憂倉、燕文倉、中郵倉等多個物流倉，確認是否正常攬收和倉庫作業。若當地物流倉未恢復攬收和倉庫工作，可根據國內快遞運輸情況，自寄到其餘可正常操作的倉庫。
（4）對於一些因特殊原因需要線下發貨的訂單，建議大家可以聯絡小二反饋情況。
四、客服應如何穩定買家情緒，改善買家體驗，減少退款率？
近期因新型冠狀病毒疫情導致部分割槽域物流運力及供應鏈生產受到影響，同時因交通管制及配合防控需要等原因各區域復工時間尚未完全確定，速賣通平臺為更好的支援我們商家應對疫情，充分保障商家權益和買家體驗，已發出IM買家溝通攻略，我提煉了幾個要點如下：
（1）積極安排客服同學線上值班，確保24小時回覆率；
（2）使用自動回覆功能
進入路徑：訊息中心->買家訊息->回覆設定->自動回覆模組設定後使用；
當前使用場景：建議該模組在近期狀態下可重點設定店鋪發貨時間及人工回覆時效資訊等，確保使用者進店感知店鋪相關服務節奏資訊；
規則：在近24小時內，若買家第一次給您傳送訊息，其將收到您在此處設定的自動回覆；
開啟或關閉：自動回覆內容為空狀態下或有內容但未勾選自動回覆處於關閉狀態，自動回覆已填寫內容且已勾選狀態下開啟自動回覆。
（3）使用快捷回覆功能
進入路徑：訊息中心->買家訊息->回覆設定->快捷回覆模組，
當前使用場景：建議該模組新增日常常用話術，隨時呼叫提升回覆效率；
其他功能指導見操作手冊：
https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013571&knowledge=1060035418&language=zh
（4）近期大家可能陸續收到海外消費者關於疫情或包裹安全的諮詢，對此速賣通平臺也篩選了部分常見問題，並提出回覆建議如下，小夥伴們可根據實際情況借鑑參考。
場景1：中國疫情現狀/是否持續擴散/是否已經控制/國家或者平臺有采取什麼應對措施/等所有涉及疫情的諮詢；
答：Please refer to the official announcement of WHO and other authorities.
場景2：賣家發貨/確認取消訂單/物流/糾紛響應延遲；
答：Dear customer, due to the extended Chinese Spring Festival most of our staff are off their duty, so from Jan 19th PT to Feb 18th PT, you may see an extension for the preparation period, cancellation time, dispute time and estimated delivery time of orders. We are trying our best to deliver your order as fast as possible. Appreciate your understanding.
場景3：待發貨-疫情原因想要申請取消訂單；
答：Please note that there's no evidence indicating packages or their contents carry any risks of virus. If you do not want to receive the order any more, you can request to cancel it on order detail page. As for the unexpected Coronavirus outbreak in China, please refer to the official announcement of WHO and other authorities. And we are paying close attention to the situation and will cooperate with AliExpress platform and relevant authorities.
場景4：待收貨-疫情原因不想要包裹了；
答：Please note that the package of the order in transit and it could not be canceled now. If you do not want it, you may try to return the package before its acceptance; when the package was returned, you can contact AliExpress service for a refund. Besides, please kindly be aware, there's no evidence indicating packages or their contents carry any risks. We are paying close attention to the situation and will cooperate with relevant authorities.
場景5：收貨後-疫情原因想要退貨；
答：After opening a dispute, you are generally entitled to 14-day product return period if the dispute fails. In this case, please be aware, you may need to cover the returning shipping fees.
以上回復內容僅供參考，也建議大家在回覆時避免使用誇大的詞彙（例如epidemic, disaster, pandemic），避免捏造事實或引用無依據的資訊，以免造成不必要的恐慌。
除此以外，速賣通平臺為充分保障咱們賣家權益和買家體驗，針對備貨、交易等均已陸續推送平臺配套政策，大家也可及時關注，附連結如下：
https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013542&knowledge=1060226867&language=zh
面對突如其來的疫情，速賣通及時做出相關運營政策調整，以保障廣大商家利益。同時今後會邀請更多速賣通大學的老師為大家做店鋪運營分享，讓大家在不同時期得到相對應的幫助，願疫情早日結束！（來源：阿里巴巴全球速賣通）
lazada大家新年好！由於新型冠狀病毒疫情，部分地區的物流運輸及商家的正常營業受到影響。Lazada 時刻關注商家的心聲，和商家朋友們攜手共進，共渡難關，盡最大的可能支援各位商家恢復正常經營，維護商家及消費者權益。
具體調整安排如下：
1.對之前規定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節訂單，入倉時間做如下調整：1月20日00:00:00到2月9日23:59:59期間產生的訂單，均視為春節訂單；春節訂單在2月14日23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統中設定訂單ready to ship (RTS)的指標) 。
2.春節訂單如果被消費者取消，將不會對商家店鋪指標產生影響；但平臺仍鼓勵可以正常發貨的商家保持高效發貨，維持良好消費者體驗，減少取消訂單，提高消費者滿意度。
3.如果您的訂單在此期間需要發貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務，請商家朋友們正常安排發貨。同時為了減少攬收司機和倉庫人員直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。即日起，若您的倉庫在一樓以上，請配合將待包裹送到一樓，以便司機攬收。不便之處，敬請諒解。
4.由於交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議您通過店鋪內、商品詳情頁、客服端做好相關公告，同時做好庫存管理工作，針對2月9日23:59:59以後依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協商解決；如果店鋪中絕大多數商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設定為假期模式(holiday mode）。
以上是基於目前形勢發展，並結合各位商家實際狀況做出的調整。如有進一步調整，Lazada將及時與您同步。
最後，感謝您對Lazada的信任，讓我們攜手共進，共同渡過難關。Lazada 祝您新年吉祥！生意興隆！
https://xform.lazada.com.my/form/show.do?spm=a2o7i.10547913.0.0.65ca1e13NOBpI0&srTypeId=21304
Tips：Holiday mode 的設定方式如下：
先整理彙總這些，接下去各個平臺相關政策等，我會第一時間分享到圈子。近期大家也要多關注平臺政策，及時調整運營策略以應對風險。