人工智慧產業的蓬勃發展為許多產業帶來了新的生機，也隨著AI+概念的普及與應用，越來越多的行業得以煥發新的生機，人工智慧語音互動也在企業服務領域大放異彩。雲問機器人便是其中一家代表性企業。

南京雲問網路技術有限公司（下簡稱“雲問機器人”）成立於2013年，是一家以自然語言處理技術等AI技術為核心，圍繞“外部客服&營銷智慧化”與“企業知識智慧化”場景賦能的人工智慧創新企業。

創始人王清琛從大學接觸到了自然語言處理，並在當時實操了很多相關小型專案，由此對自然語言處理產生濃厚興趣。王清琛認為自然語言處理賽道未來前景廣泛，可以解決很多的行業痛點，具有極大的社會價值，2010年便開發了早期的人機智慧對話開源SaaS，而這便是雲問機器人的前身。

而云問的商業化道路上面臨的第一個問題便是如何與產業結合。自然語言處理與產業的集合種類極為豐富，但對於初創企業雲問來講，需要找到的是既能快速切入且在未來有著較大市場空間的細分賽道。

為了確定結合賽道，雲問將可結合產業進行細化，梳理出若干重點賽道，再對賽道需求作出整合，劃分為60餘個細分賽道，再根據其賽道業務增長率劃分，將增速超20%的領域作為重點發力點。

在雲問機器人重點賽道政務、交通運輸、公共事業、智慧製造、金融等領域，目前已服務50000多家使用者，300多家KA大型客戶，包括德邦物流，美的集團、海爾集團、中國鐵路集團、海康威視、富士康、國家電網、齊魯交通等。

雲問機器人深入產業結合，透過企業反饋痛點進行定製開發，並最終確定了9大產品線，分別為雲問－智慧客服機器人、參宿－線上客服平臺、雅言－電話機器人、玲瓏－客服助理、杏壇－智慧知識庫、司南－智慧質檢、乾坤－知識圖譜、魯班－智慧硬體平臺、榫卯－AI能力平臺。

其中雲問、參宿、雅言、玲瓏同為客服機器人，區別則在於雲問智慧客服機器人是利用自然語言理解、機器學習等技術，打造一個全方位隨時響應的專屬業務問答機器人。

參宿線上客服機器人透過全渠道接入，快速提供服務，一觸即達提供最佳分配策略，給與客戶精準多樣的選擇，讓訪客最快找到想要的結果。

雅言電話機器人可以完美代替人工電銷，實時真人語音對話，真正做到全年無休。

玲瓏客服助理機器人為企業搭建一個基於AI的自動問詢機器人，公司內部的所有業務問題可以透過機器人自動完成諮詢與服務。

對於市場優勢方面，王清琛認為：“雲問機器人的優勢主要體現在技術方面和市場先發方面。”

同時，雲問成立時間相對較早，更有利於切入行業頭部企業，並積極參與行業論壇，藉助口碑優勢實現行業內的品牌傳播，而透過使用者的積累進一步對使用者需求作出分析理解並進行產品調整，以此為根據推出更貼近使用者、更深入行業的語音互動產品。

產品形態上，雲問採用本地部署與SaaS相容的產品形態，使用者可根據自身需求對標準化專案板塊進行個性化定製，費用約為每年50000~150000人民幣。

王清琛介紹到：“2020年受疫情影響雲問結合時事積極推廣。疫情期間推出病例跟蹤、主動式的快遞到家服務、售後維保等方向產品。並取得不錯成績。”

融資方面，雲問機器人已於2019年11月及2020年3月連續完成兩輪總額億元級融資，投資機構分別為動平衡資本與東南基金，目前處於B輪融資階段。並將啟動新一輪的融資計劃，主要用於團隊的擴充與市場的拓展。

目前，公司現有近200名員工，主要來自南京大學、清華大學、東南大學等高校和百度、Amazon、微軟等語義研發團隊，技術佔比75%。