1月31日攜程（TCOM.NASDAQ)公佈了春節退訂服務資料， 2月29日前全球跟團遊訂單已退掉了數百萬訂單。

春節本是難得的休息日，很多人都有趁春節這個長假期去旅遊度假的打算，誰能想到，突如其來的新冠狀病毒打斷了所有人的計劃，攜程在此前釋出了預測報告，2020年春節期間中國或將有4.5億人出遊。

據了解，從1月20日開始，攜程就出現大量的退票訂單。

1月23日，攜程向全國酒店發起了“安心取消保障”倡議，後延伸至全球，凡是響應攜程“安心取消保障”倡議的酒店將承諾對1月22日至2月29日的全部酒店訂單給予免費取消，日前已有國內90%、國外60%的酒店加入其中。

1月24日，文旅部下發通知，27日起，全國暫停境內外跟團遊和“機票+酒店”半自助旅遊產品，退訂量由此激增，諮詢量更是往常的10倍。

1月26日，攜程宣佈，對2月29日前全球團隊遊、半自助、定製遊戲訂單免費退訂。

在此前，鐵路與航空部門已經下發通知，火車票與機票的退訂只要滿足條件，在全國範圍內都將免收退票費用。除去火車票、機票有相關的部門來負責，以及響應“安心取消保障”計劃的部分酒店可以與攜程平攤，其餘所造成的損失費用都要由攜程來墊付，由此，攜程的重大災害保障金也由1億升級至2億元。

根據相關資料顯示，非典時期，中國旅遊業同樣面臨著巨大的空窗期，直到6月非典基本結束後，7-8月份旅遊業出現了巨大的增長幅度，8月份基本恢復到與之前持平的水平，“十一”小長假更是達到歷史新高。