對於企業而言，現今是一個全新的數字世界，消費者的行為也已經永遠改變，隨之而來的是新技術的迅速採用。對數字娛樂丶線上購物丶在綫點餐和使用手機服務或將永久增加對這些便利的使用。同時，網路也將透明度提高到一個新的水平，使用者可以輕鬆獲得未經過濾的資訊和服務。隨著這些變化，特別的是如何消費資訊，與技術互動以及如何感知品牌，以最大程度地提高客戶參與度和保留率。

加速技術週期

數字營銷也正在向業務工具的自助服務模式轉變，有許多資料點支援這一點，Forrester報告稱67％買家更喜歡研究線上市場營銷工具，而61％買家更喜歡透過信用卡線上購買自助服務（高於2015年51％水平）。買家正在從冗長的實現方式轉移，而轉向易於使用且可以無縫整合的工具。

以資料為導向並專注於保留

現在主題是專注於保留，隨著當前全球健康狀況改變人們互動的方式，技術驅動的交流方法現在至關重要。企業正在不斷地重塑自己，以滿足日益增長的數字需求，而訊息傳遞是將物理世界和數字世界捆綁在一起的粘合劑。與吸引新訪客相比，增加重複訪客的成本效益更高，也更容易。最好的策略不是如何一次獲得更多訪問網站的流量，而是如何與已經喜歡您網站的使用者建立更緊密的聯絡。

利用個性化的跨渠道訊息傳遞來增加現有使用者的重複訪問要比獲得新使用者更具成本效益，而且容易得多，因為研究發現，獲得新客戶的成本要高出5倍。

不斷變化的電商策略

Forrester預測，到2024年，將有超過25％的網路零售發生在網上，但聲稱今年的零售總額將下降2.5％。對於企業而言，採取資料驅動的思維方式至關重要，隨著小企業與大型零售商爭奪客戶的關注度和銷售量，商店必須依靠技術脫穎而出。

這也是此次大流行全面影響庫存的一年。由於製造停工和延誤，發現短缺量遠遠超過了每年的高需求。因此，從戰略上能夠理解客戶的興趣和主題，以及在策略上能夠傳達替代方案或更新，是將買家的興趣轉化為購買的關鍵。

疫情之後？

與行為採用曲線相反的是，一旦疫苗廣泛可用，消費者最終將恢復其原有模式。這在某種程度上可能是正確的，但是問題是，更多的就地避難所經驗會永久影響消費者的偏好和行為。即使是全球遠端工作的5％轉移，每天通勤的人數也減少了數億。將其推斷為食品消費丶購物丶旅行丶大型娛樂活動丶房地產丶會議，許多人將會看到商業和社會的轉變。

這要求企業快速調整其運營計劃。短期內，大多數企業將需要削減預算，在經濟不確定性期間，將縮減使用者獲取，而現在是投資現有客戶敬業度和忠誠度的時候。這些投資將保護他們目前的基礎，並且在大流行後恢復預算時，將為他們提供一個更強大的平臺，以最大程度地吸引使用者，從而在未來持續增長。隨著消費者被迫在COVID期間重新思考日常生活的方方面面，隨著世界從流行病中崛起，可以將自己融入新常態的企業將更容易取得成功。