躲疫蟄伏，只能擼文，為抗疫盡綿薄之力，這是我的第十五篇“擼文抗疫”文章。

疫情期間網際網路新興

服務業力量到底做了什麼

年前疫情剛爆發不久，1月28日，微天下的“擼文抗疫”第七篇曾經談了一個看法：戰疫之際，用好網際網路新興服務業力量或有驚喜！（也是為21財經作撰寫的專欄文章）。

文中提到，“與非典時期相比，中國強大的網際網路基礎設施是一隻異軍突起的新興力量，也是戰勝疫情的一大重要新保障。要進行傳染病防控，就要阻斷人員流動，在傳統經濟時代，這必然會對經濟活力造成重創，但強大網際網路基礎設施的存在卻可以最大程度上兼顧兩方面目標，在此次疫情防控中，如善加利用，或有出人意料的良好效果。”

現在新年已過，都市人群或許對此應該會有些更深刻的感受，在“自我隔離”的日子裡，正是這些春節不休、頂著疫情工作的網際網路新興服務業者，送食品、送蔬菜、送藥物、送口罩......保障了人們宅居的基本生活需求。

年後股市大漲，財經界把這些新興服務業涵蓋於“宅經濟”板塊範疇，從興旺發達的角度通過資本追逐進了了肯定。

但如果脫離功利角度，微觀的去觀察，疫情期間他們到底都做了什麼呢？微天下決定在後續的“擼稿抗疫”系列中，重點觀察疫情之中的這些細節，當然也有褒揚之意，但他們當得起褒揚！

今天第一篇就從疫情期間最早開啟“無接觸配送”的企業之一的便利蜂開始。

每天向全北京

供應10萬份熱餐的背後

2月6日，商務部聯合國家衛生健康委印發《零售、餐飲企業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南》，《防控指南》要求，外賣配送員需按無接觸配送服務規範標準，避免配送過程中面對面與顧客接觸。

在此之前的1月28日，微天下在文首提到的那篇媒體專欄文章裡實際上已經提出建議，“有關部門是否可以考慮出臺相關措施，鼓勵和支援外賣、快遞等新興服務行業更積極的投入到防疫事業中來”，當時提出的一系列措施為：鼓勵相關平臺增加人員投入，為外賣員、快遞員儘快返城投入工作提供必要方便和協助；在社群防控管理相關規定中為外賣、快遞人員在保障安全的前提下提供綠色通道；出臺統一的"無接觸配送”規範流程；出臺統一的健康上崗規範流程；為外賣小哥提供一定的額外補貼；為外賣小哥提供必要的防護物資等。

“無接觸配送”是其中重要一條，這並非是“先見之明”，而是注意到便利蜂已經在此前一天官宣全面實行“無接觸配送”，令人印象深刻，感覺值得全行業推廣。

這是便利蜂這家“非巨頭”網際網路新興服務企業疫情期間第一次被微天下注意到。

此後隨著疫情的發展，傳來更多便利蜂“抗疫”的訊息。

事實上，從1月21日起，便利蜂就對外宣佈全面啟動應急機制，進入“疫時”服務狀態，包括便利蜂所有的配送員每天都需要進行一次體溫的測量，並且定時需要對手部進行消毒，時間間隔為“每小時一次”！

建立覆蓋全體一線員工的每日健康檔案，每家門店的地面、門把手、櫃檯等每天須定時使用消毒水進行全面清潔、消殺，店員須反覆洗手，佩戴口罩、護目鏡和頭套等全套防護裝備。

另外一大令人印象深刻的措施是：投放口罩!

口罩現在是急缺的，是硬通貨，各地官方都在實施攔截。但作為食品企業，便利蜂一直有大量庫存，所以從1月20日起，便利蜂既已緊急調配口罩等貨源，在店內收銀臺周邊等醒目位置增加特設櫃臺，陳列口罩、消毒液等產品，並且加大了對北京南站、上海南站等火車站門店、首都機場T1、T2航站樓店的口罩投放。與此同時，便利蜂在網上商城也緊急上線了口罩的銷售和配送，線上訂單當天發貨，順豐包郵。

1月29日， 便利蜂進一步宣佈，從當天起，近一週內將不定量供應的口罩改為每日向市場投放2萬隻。

根據昨天的最新訊息，近兩週，便利蜂在北京地區每天供應的熱餐高達10萬份。

初步估算，以便利蜂的防疫投入情況，疫情期間的服務應該是一筆虧大本的買賣，但從長遠看，肯定是更大。因為危急時刻的優質服務，才是最優質服務。

非常時期

一家亮著燈的便利店意味著什麼

最近跟一些企業主聊天，他們每天停工會面臨鉅額虧損，但卻咬著牙不開工。因為開工就意味要承擔風險，企業主們面對“疫情防控主體責任”幾個字壓力山大，不出事還好，一旦出事，大得不嘗失。

這就是為什麼那些在疫情期間仍舊保持服務的企業值得尊重之處，都是咬著牙，硬著頭皮在頂！

普通市民可能未必會了解到這些難處，但他們對這些危難時期的“正常服務”一定會心有所感。

尤其是那些有患者確診的疫區，周邊所有的商場、底商都關閉了，僅存的那家還能營業，還在亮著燈的商店，就成了周邊居民物質和精神上的雙重依靠。

從某種意義而言，便利蜂以及其他所有仍維繫服務的商店，都是市民眼中一盞盞“安心明燈”，看，便利蜂還在營業，情況還沒有那麼差，社會還在正常執行。

20歲的東北姑娘祝任萍祝是北京一家便利蜂店的店員，大年初六，她收到了一位顧客下面這樣一封信。

祝任萍說，“我一直覺得自己只是在認真的做一份很平凡的工作，沒想到也能得到顧客這麼高的認可。其實有很多同事在疫情期間通宵達旦的工作，我只是想盡量去和他們一起分擔。”

但顧客心裡有數。初四晚上，一位老顧客對正在拖地的祝任萍說，“只要便利蜂還亮著燈，我們就放心了。”

尚夢琪是新華金融大廈的店主，因為地鐵臨時停運，她在寒風中騎了8公里到門店上班，因為要替下已工作一整夜的同事。

顧客看不到這些，但心裡其實有數，尚夢琪也知道顧客心裡有數。

“整條安貞路，晚上就我們便利蜂還亮著燈。這家店是我們的心血，附近很多顧客也把我們這當家了。他們在我們這買熱菜熱飯，在我們這喝咖啡聊天。我們關了，這附近就真沒地方去了。”

前面提到便利蜂在年前還宣佈向市場投放口罩，但面對疫情，其實是杯水車薪。

很快便利蜂自己的口罩也不夠用了，於是，家裡是經營醫療器械的外賣騎手邱璨，把家中庫存剩餘的1000個口罩全部拿出來分給了同事......

郭豔華是一名店員，有一天她幫助一名女顧客線上付款之後，那位女士從兜裡掏出一個新的口罩，說郭豔華她們工作辛苦，接觸的人也很多，自己口罩有富裕，一定要送給她一個。

是的，在疫情中堅持服務消費者也是一種戰鬥，人們心裡也有都有數。

後記

她說，你一定寫寫我們，我們不需要吹捧商業模式多好，流量多大，營業額多麼暴增，也不是為了給外界看，我們只想讓我們奮戰在一線同事看到，他們太需要鼓勵和支援了！

理解她的真誠，其實每個人都心裡有數。

疫情中，無數人，包括醫生，其實都是在從事一份很普通的工作，他們不一定都是以英雄氣概在工作，平時或許還有這樣那樣的缺點。

但在關鍵時刻，他們都頂住了，按我的理解，這是職業素養，也是人性。

相信每個人都會如此！

如果我還年輕，仍在媒體一線，主編第一時間派我去疫區，或許事後會害怕後悔，但第一時間我會欣然前往，因為這就是我的職業。

躲疫蟄伏，只能擼文，為抗疫盡綿薄之力，這是我的第十五篇“擼文抗疫”文章。其餘十四篇分別是：《千萬重視農村！莫讓農村成薄弱環節》；《面對疫情首戒恐慌，網際網路力量當建奇功》；《企業家們為什麼要紛紛為抗疫出力》；《強烈建議：抑制疫情傳播，當延長春節假期或彈性工作》；《必須加大力度，遏制“千方百計返程潮”》；《我們當如何對待“疫情來客”》；《非典那年，沒有外賣小哥》；《不能被疫情打敗的，還有我們的“日常生活”》；《社群“硬核”防控，不應表現為拒租戶與門外》；《市場的無形之手，同時也是救援之手》；《“雙黃連搶購寓言”，面對疫情導致的市場失靈，政府有必要積極干預》；《且慢恐慌，技術進步在“戰疫”中的作用可能遠超想象》；《疫情中作用超乎預料，平臺經濟價值當被重新評估》；《這種力量，非典時期剛剛萌芽，現在將要爆發》，亦均同步發表在《新京報》、《21財經》等相關媒體。