1月26日，淘寶釋出春晚資料，除夕夜當晚，清空淘寶購物車的活動互動次數超過660億次，超過1億人蔘與了聚划算春晚百億補貼活動。而根據幾家直播服務商及商家反饋，今年春節期間，直播間的成交金額也在疫情爆發同期（1月29日左右）出現了爆發點。

雖然說，疫情並未降低消費者的線上消費熱情，甚至有些品類的成績伴隨疫情出現了小高峰。但問題也隨之而來了。

“因為不能出去逛街，就只好網購，東西越買越多，可又沒有快遞，到頭來我還是那個一無所有的人。”到了往年約定俗成的網購恢復時間節點，不少網友在微博上發出類似的“靈魂質問”，期待自己的物流資訊能有所更新。

無一例外地，消費者們幾乎都遇到了“發貨困難”。

而對於電商人來說，物流也成了業務運營中最大的難題。

多位電商直播從業者反映了同樣的困難。其中一位表示，目前直播資料是上升的，但對於物流的恢復還只能觀望。某MCN機構的帶貨直播尚未暫停，但內容已經調整為了“預售30天”，機構負責人表示，一切就看“10號之後”的快遞情況了。

那麼，物流的情況恢復的如何了呢？

目前來看，淘寶、天貓等平臺的第三方商家發貨時間主要根據自身情況來調整發貨週期，網易嚴選等平臺的自營商品則已經確定了相應的發貨時間。跨境電商由於受通關影響，發貨時間進行了不同程度的延長。

據了解，在春節期間，除順豐、京東、郵政始終保持運營外，大部分快遞企業均進入了春節運營模式（如主要地區值班制），在人員和運力方面均有減少。不過，幾家快遞企業均在2月3日開始，陸續在各地開始了業務恢復工作。

“全國網路正在陸續恢復，但由於疫情及各地防控政策要求，尤其是湖北等疫情區域，快件寄遞收派時效還是會有一定的影響的。”有快遞企業相關負責人表示。

另有快遞企業透露，雖然非常理解商家的困難，但目前各地區對快遞的管控非常嚴格，部分地區現在只要開工就會“被封”，“有些區域是明確規定不得早於2月9日開工。”

但也有快遞行業人士坦言，2月9日復工並不代表快遞“復甦”，可能存在的問題還有很多：疫情還未完全過去，各地交通是否暢通，是否仍存在限制車輛執行？部分小區是否還會限制快遞小哥進入或送貨上門？快遞小哥都剛剛返回工作地，是否還需要一定時間的隔離後，才能正式上崗？……

這些，都還是未知。

面對當前的情況，不同型別的商家也在做出調整。

第三方網店

延時發貨，支援自費發順豐

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以淘寶歐萊雅官方旗艦店為例，據公開資訊顯示，消費者在1月18日-2月2日能正常下單，而恢復發貨時間則以實際情況為準。其客服表示，2月2日前的訂單將於2月10日24點前發出，2月3日-10日的訂單則在2月12日24點前發出。

還有部分服飾類商家表示，自2月3日起對部分備註“發順豐”並補郵費的訂單開始發貨，未備註的訂單自2月10日開始以其他快遞發貨。

自營電商

3日內發貨，大宗商品延遲

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自營電商網易嚴選同樣對訂單發貨進行了調整。公開資料顯示，網易嚴選合作運輸中件、大件商品的物流公司將於1月1日-2月10日期間停止攬收運輸下單的包裹及逆向上門取件服務。

在此期間所有涉及的安裝、維修服務業務將停止，包括大中件傢俱、燈具、馬桶等商品。

而可發貨地區當前均使用順豐快遞發貨，預計在1-3個工作日內發出，由於受到交通管制影響，攬收和配送時效將有所降低。

跨境直郵

通關不可控，平均時效超10天

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與之相比，進口口罩、消毒液、酒精等醫護用品則成為“香餑餑”，部分網友在社交平臺上紛紛吐槽“年前下單的口罩現在還沒發貨”“等口罩到了的時候疫情也快結束了吧”。

在跨境電商豌豆公主平臺上，日本口罩往往上線沒多久便被一搶而空。

實際上，跨境電商則要面對更多難題，通關時效和物流企業的時間安排也成為不可抗力因素。

同為跨境電商的洋碼頭平臺上，一位自稱“愛莉日本淘”的買手錶示，目前已經積累了1萬多單，將從2月4日開始發貨，在通關之後會轉為韻達進行物流配送，因此在韻達沒有營業的地區，會進行延遲發貨處理。

事實上，作為電商平臺的“後備軍”，快遞的收發情況也決定著電商平臺能否正常運轉。

雖然目前快遞企業還未完全恢復運作。不過，多位資深電商行業人士都預測，快遞對電商行業的影響並不會延續太久，雖然運力還未完全恢復，但已經可以為電商做出基礎支撐。

在等待快遞運營的階段，商家可以抓緊時間搭建自己的數字化能力，保持和使用者的高頻溝通，保證配送支援恢復後儘快找回狀態。

圖源 | 網路（侵刪）

編輯 | 小魚