一場新型肺炎疫情，為高速運轉的中國按下了暫停鍵。空無一人的街道，批量取消的航班，以及一再延長的春節假期，所有人都在焦慮等待著拐點的到來。

但拐點不會憑空而降。在看似靜默的龐大社會機器底下，與基礎民生密切相關的產業仍然高速運轉，對物資供應與調配的效率要求甚至高於平日，醫療與公共衛生從業者在一線與病毒賽跑，每一個抉擇都是生死攸關；同樣揪心的還有“風暴眼”之外的普通人，在生活重新步入正軌之前，足不出戶的人們除了祈禱與等待，還能做些什麼？

雲服務，就在這樣猝不及防的情況下迎來了一次大考。2月3日，春節後的首個非正式工作日，2億居家辦公者擠爆了雲辦公應用的伺服器，“停課不停學”的呼聲催生了線上教育的新浪潮。

更重要的是遠端醫療與政務工作，在物理隔離的前提下，線上成為了海量資訊互動的關鍵節點，另一個抗疫戰場。廣東省委、重慶市委等多地領導均通過視訊會議，與一線醫護人員對話；浙大一院、中山五院等省級重點醫院通過雲視訊實現遠端診療，向地級、縣域級醫院展開“雲端馳援”；國網新疆電力、蘇州農商銀行等與國計民生密不可分的行業，也最大程度將會議與工作放在線上。

重慶市領導在指揮中心連線一線

政務、醫療、企業火速“上雲”的背後，是同樣在狂奔的雲服務廠商。正如2003年的非典疫情助推了電商的崛起，本輪的新冠肺炎疫情則加速了各個行業從線下向線上的遷移，在防疫的迫切需求下，雲服務行業掀起劇變。

科技，再一次在公共危機中提供了全新的解決方案，在此刻，商業價值與社會責任指向同一個方向——讓技術變得更有溫度，成為真正推動現實變革的力量。

遠端醫療雲端馳援

“病人已經連續3次檢測核酸陰性，根據治療指南已經達到出院標準，請專家指導是否可以出院？出院後有什麼建議？”這是1月29日，浙江大學附屬第一醫院縉雲分院蔡國華副院長通過華為雲WeLink平臺遠端會診，向浙大一院樑廷波教授提出的問題。

蔡國華副院長遠端會診

縉雲分院是本次疫情防控的縣級定點醫院，和2003年的非典疫情相比，這一次，不少縣鄉鎮村都遭受新冠肺炎疫情的波及。新型冠狀病毒的傳染力更強，患者在潛伏期具有一定傳染性，這使早期篩查難度增加；加上疫情爆發恰逢春運前後，病毒藉助公共運輸的傳播速度倍增。

這17年裡，和高鐵交通一樣發展神速的還有中國IT產業的基礎設施建設。類似縉雲分院這樣的縣域級醫院，藉助雲服務從醫護經驗豐富的超特大醫院獲取指導與幫助，是本次疫情防控中分級診療策略的重要一環。

針對這類場景，華為雲WeLink開放了“遠端醫療方案”，包括提供遠端診療、遠端探視、遠端會議、病案收集、定向推送等五大功能。專家醫生可進行全方位的高清遠端會診指導，及時診斷和醫治，遠端會議支援千人同時線上；另外，醫生可在後臺統一檢視、統計案例，讓疫情管理更智慧。

過去一週裡，包括上述醫院在內的520家醫院，華為雲WeLink已為1152家醫療相關企業提供服務。對一線抗疫的醫護人員來說，效率就是生命，雲服務的這次“補位”來得很及時。

同一天，在另一個疫情防控的關鍵城市——北京，一個集合了千餘醫生，並基於華為雲技術的“北京市新型冠狀病毒感染肺炎線上醫生諮詢平臺”正式上線。線上診療是雲服務的另一個重要應用場景，新冠病毒的高傳染性導致醫院成為交叉感染的高風險區域，同時，激增的病患數量使各大醫院不堪重負，線上診療勢在必行。

目前，多省市均已推出特別針對新冠病毒肺炎的線上醫生諮詢平臺。以中山大學附屬第五醫院為例，4-6名醫生從早上8點到晚上10點提供線上諮詢服務，目前已提供800多例服務人次，而被迫隔離的醫護人員通過華為雲WeLink線上問診，極大紓解了病患問診壓力。

線上重啟社會分工

在防疫的首要前提下，不少線下商業機構已然停擺。恆大研究院報告顯示，疫情對餐飲、旅遊、電影、交運、教育培訓等行業衝擊最大，今年餐飲行業零售額在7天內損失就達到5000億元。

拐點終會到來，針對企業與個體的扶持政策已在路上，但在此之前，個體如何應對？

首先啟動自救模式的是零售消費企業。飯店轉為提供標準化配送服務，關閉堂食、發力外賣；服裝門店通過小程式及社交工具將門店業務線上化，以“即時配送”服務解決物流停滯問題；部分超市則聯手外賣平臺推出“無接觸配送”服務。

隨後，曾期盼“無限假期”的2億白領，自覺開始了線上復工。自十餘省市釋出延遲復工的通知後，多家企業宣佈遠端在家辦公。小微企業也許可以用線上視訊暫時應付，但對於數千數萬人的超大型企業來說，專業的雲視訊與協同辦公服務迫在眉睫。

以擁有全國46家分公司、使用人數達到11000餘人的諾貝爾瓷磚為例，員工在家隔離期間，如何進行跨企業、跨組織、跨區域的溝通，確保總部與海外研發銷售團隊的有效聯絡，成為首要問題。華為雲WeLink不僅支援多方會議、雲端共享、並通過資料共享功能保障會議效率，還可提供英語、西班牙語、德語、俄語、日語、法語、北韓語多語種的自動翻譯。

諾貝爾瓷磚員工使用華為雲WeLink

企業客戶暴增的需求直接拉動華為雲WeLink的流量增長。春節後的工作日，華為雲WeLink每日新註冊企業數增長50%，每日會議數增長100%；春節期間新增企業數十萬，新增日活使用者數超100萬，業務流量增長50倍。

教育系統是另一個多方對話的“重鎮”。從復旦大學、廣西大學、河北工業大學等高校，到作業幫、vipkid、好未來等線上教育企業，都將教室轉到了線上。多家大學內部網路開始通過雲端進行教學輔導、遠端答辯、線上面試，而線上教育則透過網際網路與視訊開啟直播課程。

在“線下停學、線上重啟”的過渡階段，華為雲聯合百餘家教育夥伴共同發起“隨時學教育聯盟”，通過雲+AI+5G技術與教育領域的結合，為教育領域的管理部門、教育機構、學術機構等提供聯合解決方案服務。

另一個常被忽略的群體是政務人群。當大部分人還處於超長假期，多地的公務員已提前結束休假、返崗抗疫。這個過程中，政府部門及企事業單位等組織需要展開大量溝通協作工作，通過雲視訊會議進行遠端實時溝通，能提高疫情防控應急指揮排程效率，最大限度減少工作人員聚集，減少面對面溝通。 廣西科技廳、廣西壯族自治區檢察院、寧波市海曙區教育局、滄州市中級人民法院等數千個地方政務部門，通過華為雲WeLink開啟“線上辦公”，實現應急指揮。

滄州市中級人民法院線上視訊辦公

不僅如此，通過健康打卡，及時收集各部門員工的健康狀況；通過工作安排，任務自動下發，定時提醒；通過日報功能，每天及時反饋工作計劃，提交工作求助，問題能及時解決；雲空間靈活分發各類防疫文件，大檔案秒開，提高辦事效率；基於知識圖譜的知識推薦，根據各部門工作的不同情況，及時將各類資訊推送到員工手中，線上辦公不僅僅侷限於開一個視訊會議，而是通過多種技術和智慧手段，不斷提高辦公效率，爭分奪秒的加緊疫情工作的處理。

從醫療、企業到教育、政務，在雲端，機構與個體迅速完成了線上集結，維持商業世界乃至整個社會機器的基本運轉。這不僅是在自救，也是整個群體的互助。

防疫助推雲服務爆發

將時間維度拉長來看，本次新冠病毒疫情對人們生活方式與工作模式的影響，遠大於2003年非典期間。

醫生用華為雲WeLink進行視訊會議

華泰證券研究所分析認為，此次新型肺炎疫情或將進一步加快線下向線上的遷移，特別是在ToB領域，將在幾個方面帶來增量需求：線上協同辦公、視訊會議、區域醫療資訊化、網際網路醫療、企業上雲。

過去幾年，各行各業對於雲服務早已形成共識，B端企業逐步將自身業務從傳統的IT架構向雲端遷移。但在向雲端遷徙的過程中，行為轉變與資料遷徙都需要成本，也存在惰性。經歷本次疫情危機之後，各個企業快速建立對雲產品的認知與使用習慣，付費意願也將自然而然養成。

“此次疫情對B端企業影響，更多體現為對其的工作方式的影響，短期從原有的線下模式被迫移至線上，而且目前線上開展的業務內容更多的是以互動為主。疫情對產業趨勢的影響，從初期來看，更多是從一個點切入，逐步帶動其他需求點。”華泰證券研究報告表示。

這場劇變對任何一個雲服務廠商來說，是機遇更是考驗。在巨大的疫情陰影下，證明自己有足夠的能力與責任支撐各行各業度過難關，這是成為基礎設施提供者的必經之路。

和其他以社交產品為起點的雲服務平臺不同，華為的政企基因決定了它從B端出發的產品設計理念。“華為雲服務是以一個企業為出發點，先有企業、再有個人，哪怕同一個人在不同的企業也是兩個不同的個體，這個設計理念給華為雲WeLink帶來的好處是，我們能在底層隔離資料，保證整個企業的資料安全。同時，以企業為核心的設計能夠確保重點企業的業務連續性和體驗得到持續性的保障。”華為雲副Quattroporte、聯接與協同業務Quattroporte薛浩表示。

在春節假期前兩三天，薛浩預感到春節後的復工也許會出現延遲，他向華為雲業務Quattroporte鄭葉來提出“華為雲WeLink免費開放”的提議，並很快宣佈：1月25日-6月1日期間， 1000使用者數以下的單位可以線上免費開通華為雲WeLink的視訊會議系統，支援100方實時線上會議。

為此，華為雲WeLink團隊在春節期間完成緊急擴容，順利“接住”了節後的流量爆發。

對華為雲WeLink來說，這是一次史無前例的大練兵。近兩年，華為在雲業務上大舉佈局：2019年，華為將原來的IoT、WeLink、視訊的團隊和業務整合到Cloud BU，同年，成立華為雲端計算技術有限公司；今年年初，華為再將Cloud&AI業務升至第四大BG，與消費者BG、運營商BG和企業BG並列為華為四大業務。

此前，華為中國區Quattroporte魯勇表示，2020年將會是雲、AI、5G三大技術發生聚變反應的元年。現在，疫情危機讓這個聚變反應提前開啟，而我們從中看到的是科技的善意與價值所在——當疫情將人們隔離，我們仍然可以通過科技重新聚合，共渡難關。