從春節期間到春節過後，新冠肺炎疫情影響仍在擴散，包括餐飲、零售等商業企業的線下經營受到巨大沖擊。在此背景下，多領域的商業企業開始從線上找尋自救出路，而越來越多的網際網路平臺也就此推出幫扶舉措。

最先作出反應的是餓了麼、美團外賣等本地生活服務相關平臺，在春節期間就推出了佣金減免、延長平臺使用時間、加大貸款力度等舉措。

隨後，包括京東、有贊、58同城、快手等不同領域的網際網路企業，也分別就自身平臺特性向平臺商家提供了費用減免、流量傾斜、技術支援等幫扶舉措。

可以看到的是，在疫情衝擊下，一方面如餐飲業、零售業等商業企業確實在日常經營中面對著巨大挑戰；但另一方面，上述企業也以此次疫情應對為契機，可摸索出線上渠道的運營經驗。

同時，《每日經濟新聞》記者還注意到，如線上教育、SaaS等領域的網際網路企業，在此次疫情期間也通過數字化服務改造傳統商業，獲得了資本市場的高度認可。截至2月7日收盤，中國有贊（08083.HK）、微盟集團(02013.HK)一週漲幅均超30%。

2月6日，北京市餐飲行業協會、北京市連鎖經營協會、北京房地產中介行業協會聯合阿里本地生活服務公司發出聯合倡議，向有關業主房東、網際網路平臺、金融機構呼籲，為在疫情防控期間經營受到較大影響的民生行業民生企業，適當減免房屋租金、網路平臺費用，給予利息優惠和信貸支援，力所能及的幫他們減輕負擔，渡過難關。

這是近日來，不少商業企業在遭遇疫情寒冬後，發出求援訊號的一個縮影。

突如其來的疫情讓廣大商家經歷了前所未有的考驗。就餐飲業而言，在年夜飯訂單取消，往年的春節消費旺季變成當前凜冽寒冬的背景下，不少餐飲企業遭受生死考驗。

餐飲企業一方面在等待政策扶持，另一方面，企業也在尋求自救。如眉州東坡創始人王剛在接受《每日經濟新聞》記者採訪時就表示，增加外賣業務是今年春節時期眉州東坡的重點工作之一。

感受到了傳統商業企業的觸網需求，以及其對於開拓線上通路的急迫性，網際網路企業紛紛丟擲橄欖枝。

根據《每日經濟新聞》此前報道，早在1月30日，阿里本地生活服務公司便公佈了支援商家的“五個決定”，宣佈為所有口碑商家免除一定日期的佣金、給出年費類產品免費延期承諾等舉措。隨後，美團也在2月2日宣佈啟動“抗疫”商戶幫扶舉措，除佣金減免、延長商戶年費外，還提供有特殊保障金、專項扶持資金等幫扶措施。

除了餐飲和本地生活行業外，隨著疫情影響蔓延至節後，受到影響的商業領域也越來越多。也正是在此情形下，由網際網路平臺與平臺商家搭建起的“抗疫”同盟戰線正越拉越長。

2月2日，京東面向平臺25萬商家推出了11項補貼支援措施，從費用減免、金融和物流支援、流量支援、技術支援、健康保障等方面給予商家支援。同日，58同城也宣佈在招聘、房產、汽車、本地生活服務等方面出臺商家六大幫扶措施，包括上線防疫物資企業急招專場、中小企業可免費釋出招聘資訊、提供上千門免費課程等服務。

值得注意的是，網際網路平臺在幫扶平臺商家的同時，自身也面臨著經營壓力。

網際網路分析人士尹生接受《每日經濟新聞》記者採訪時以外賣平臺為例稱，“疫情對於餐飲外賣平臺短期的影響是明顯的，餐飲商家的生存危機短期內會影響到供給和使用者體驗。”

但尹生同時也提出，受新冠肺炎疫情影響，這對於外賣平臺和本地生活服務平臺來說也是一個創新的機會，即在社會系統受到限制的情況下，思考如何更好地向商家提供服務，同時平衡好平臺、使用者和供應商之間的關係。

實際上，在抗擊疫情的特殊時期，網際網路平臺在推出費用減免等幫扶政策的同時，也在教育平臺商家，進而提升商家的粘性。

如快手電商於2月7日宣佈，對平臺商家推出零門檻入駐、減免技術付費、提供預售能力、發貨時效延遲、回款賬期縮短和運營指導等服務措施。同時，快手電商負責人還向《每日經濟新聞》記者表示，因受疫情影響，線下商業大面積停頓，不少商家開始嘗試線上直播賣貨。對此，快手電商還將通過電商學院、快手直播和短視訊等方式為商家提供功能操作、賬號運營、賣貨技巧、平臺政策等方面的全面指導。

SaaS服務提供商有贊則在1月31日宣佈免除平臺商家60天的軟體服務費，幫助教育商家建立線上能力後，於2月3日又向所有商家發出公告，推出“十項舉措”與商家共渡難關。同時有贊CEO白鴉還帶領有贊學院專家團開設線上免費培訓課程，指導商家實現“線上”轉型，快速開展線上生意。

或也是受傳統商業企業紛紛轉戰線上、啟用SaaS服務需求的影響，《每日經濟新聞》記者注意到，有讚的上市主體中國有贊截至2月7日收盤，股價收漲8.45%，報0.77港元；而2月3日-7日一週漲幅已達35%。同樣，SaaS服務商微盟集團2月7日收盤價為5.41港元，較當日開盤價漲6.08%，自2月3日節後開盤周漲幅達30%。