“口罩什麼時候發貨?”
“什麼時候能收到?”
對於國內跨境電商的客服們來說,這兩句話已經成為2020年開局的靈魂拷問。由於國內的口罩產能還處於恢復期,許多消費者轉而選擇在跨境電商平臺上例如豌豆公主、洋碼頭等購買口罩。在洋碼頭平臺上,僅是口罩這類商品,一位名為“beauty生活館”的買手告訴小編,她需要在1天內將“何時發貨”這個問題重複回答上萬次。
為了能讓大家更好地了解跨境電商目前的狀態,小編採訪了日淘電商豌豆公主的物流負責人王鑫,他的回答或許能解答你心中一直以來的疑問。
Q&AQ:為什麼進口口罩總是一上架就售罄?
王鑫:事實上我們在春節前就觀察到口罩等商品訂單出現大幅增長的情況,按照以往來說,春節的訂單是一個下降的趨勢,這次的情況超出了預料。
於是公司緊急開會,立刻聯絡上日本20多家供應商,緊急備貨口罩20餘萬件,日本的同事也一直在尋找供貨商。期間我們還做了多次為湖北使用者提供免費口罩的活動,然而訂單量的增幅是在太快了。
不只是口罩,健康護理品類也是上千倍的增幅,現實是這些商品平時的存貨並沒有那麼充足。
到目前這個階段,日本的口罩市場逐漸縮減,採購的難度越來越大,所以之後平臺上線的口罩量難以保持穩定,一直處於一個補貨的過程。
Q:口罩商品和其他商品的發貨順序是否相同?
王鑫:口罩商品我們會進行優先發貨。
Q:為何發貨這麼慢?
王鑫:在春節期間許多物流公司都陸續停止營業了,選擇啟用國際EMS的話要花兩倍的價格,短時間決定用這麼貴的物流還是有一定難度的,但是疫情緊急,所以我們還是選擇以國際直郵的方式從日本兩個倉庫發貨。由於疫情原因,香港高捷倉、鄭州保稅倉、上海冷鏈倉和百世倉都延遲了工作。
Q:為什麼等好幾天商品還在清關?
王鑫:豌豆公主一直選擇的是從北京海關所屬首都機場海關進行通關的,目前商品清關也是出於一個排隊的狀態。事實上國內許多跨境電商平臺都選擇的國際EMS,所以他們壓力非常大,包裹量也很多。
實際上,2月9日,小編在中國郵政官網上看到,自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,日本、南韓、美國等多個國家飛往中國的航班減少甚至部分航班停飛,境外郵件處理滯留或存在未按照預定航班交運的情況。
在物流壓力重重的情況下,作為補給國內醫療物資的另一條戰線,跨境電商、物流企業與海關部門通力協作,開闢出救援物資的綠色通道。
王鑫告訴小編,在初四的時候,北京海關就專門為公司安排了人員加班,設立專用視窗,兩批物資特別進行了免稅過關。資料顯示,目前豌豆公主已累計向湖北市民捐贈12萬件物資。
而洋碼頭則聯手醫藥物流企業九州通,在兩天內將來自紐約的476公斤捐贈防護物資運送至武漢,包含N95口罩、醫用防護服、護目鏡等物資,其中醫護級別口罩共計6萬個,已送至湖北省各大醫院。
洋碼頭創始人兼CEO曾碧波表示,洋碼頭以大宗採購、國際物流免運費、平臺虧損銷售的方式全力以赴儘可能調動更多貨源並平抑物價,滿足市民防疫保障需求。
小編能理解大家下單口罩後期待發貨的急切心情,然而,目前物流優先重點保障防疫物資和生活必需品寄遞服務。為了能保障物資儘快到達前線,幫助醫護人員抗擊疫情,大家在下單後還需多多理解一下客服小姐姐呀。
何倩/文
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