“在孤立的系統內，分子的熱運動總是會從原來集中、有序的排列狀態逐漸趨向分散、混亂的無序狀態，系統自發從有序向無序的過程中，熵總是在增加。”

一在亞馬遜的2天：Day1, Day2

Day1

“有這麼多需要創造的東西，有這麼多新生事物會發生，人們不知道網際網路會發展到何種程度，這就是廠區“一日遊”的意義所在。”

早於1997年，貝佐斯給當時的亞馬遜總部大樓命名為Day1。Day1蘊意活力、創造和新生，他們把Day1的理念張貼在牆上並加以宣傳，讓員工隨處可見並牢記於心：“每一天都是第一天”。

他本人更是一以貫之、在每一年的《致股東信》都強調“It remains Day1”。

Day2

“Day2是停滯期。隨之而來的是不務正業，然後是一蹶不振、痛苦的衰退，緊隨其後的是死亡……”

雖然一開始下降的速度往往是極其緩慢，然而可以肯定的是幾年或數十年後惡運終將來臨。

二如何一直處於Day1，避免陷入Day2?

1.真正的客戶至上

不同的企業有不同的焦點：有人專注於競爭，有人專注於產品，有人專注於技術，有人專注於商業模式等等。但在亞馬遜，專注於客戶是迄今為止最能保護Day1活力的方法。

為什麼?

“客戶總是感到不滿意、非常不滿意，即使他們說自己很開心，生意很好。他們或許不知道究竟什麼不滿意，他們一直想要更好的東西……這種為取悅客戶的願望驅使我們不停地發明創造。比如從來沒有客戶要求亞馬遜建立Prime會員計劃，但事實證明他們確實想要這樣做。”

2.抵制形式主義

好的流程有利於提升客戶服務。但如果你太關注流程而不是客戶本身，尤其是在大型組織，隨著公司變得越來越大、流程越來越複雜，就會引發問題，讓企業進入到Day2。

在這樣的企業我們會聽到年輕主管為一個糟糕的結果辯護說:“呃……我們遵循了流程”。

“是我們擁有流程還是流程擁有我們?”

在Day2的企業，你可能會發現它是後者。

3.擁抱外部變化

如果你不願或不能迅速接受強大的趨勢，外部世界會把你推入Day2。如果你與它們抗爭，你可能是在與未來抗爭。

擁抱變化，你就能順勢而為。

拿機器學習來說，在亞馬遜已經有多年的應用經驗了－－它應用於Prime自動空中投遞無人機，Amazon Go便利店，雲人工智慧助手Alexa……，其中成效是顯而易見的。但相比可見的應用場景，先進的機器學習技術發揮更大的作用是深入核心運營流程並確保各項指標持續優：如驅動需求預測的演算法、產品搜尋排名、產品和交易推薦、商品放置、欺詐檢測、翻譯等等……。

4.高速決策

在Day2的公司會做出高質量的決策，但他們往往需要耗時很久導致貽誤了進入市場的最佳時機。

為了保持Day1的精力和活力，企業必須以某種方式做出高質量、高速度的決定。對初創公司來說很容易，但對大型組織來說卻很有挑戰性。在亞馬遜高管團隊堅持以下“四大方針”做到高速決策：

從以上看，Day1需要人們有堅定的工作焦點、需要持續創造和挑戰極限，這個過程總是讓人不舒服的……如同諾獎物理學家薛定諤說“生命以負熵而生”。

如何對抗熵增：你們實踐中有哪些奏效的方法？