隨著電子商務的出現和蓬勃發展，客服外包服務業務應運而生。客服外包服務是電子商務的衍生產品，為網店提供客服服務。

客服外包不僅可以減少人力成本，還可以迅速提高企業的服務質量。客服外包把電商公司的非核心業務給承辦了，這樣就可以減少運營成本，提高店鋪質量和信譽，集中人力資源，提高客戶滿意度。

這種長期的、戰略性的、相互滲透的、互利共贏的業務客服外包服務業，它是一委託和合同執行方式。

一般的，客服外包公司的客服都是經過專門的培訓的，有很大的運營經驗。外包客服對於那種中小型或者剛剛起步的企業，外包客服不僅可以節約成本，還可以快速提高服務質量。

對於中小企業來說，一般都有自己的客服。但由於沒有足夠的資金做客服培訓，為了擴大服務的知名度和美譽度，客服外包是企業的雙贏合作。

然而，隨著外包行業的普及，大大小小的外包平臺應運而生。先說說如何選擇客服外包平臺！

一、外包客服態度

　 眾所周知，客服行業較為重要的是客服態度。如果一個客戶來諮詢，客服人員擺出一副無所謂的態度，漫不經心的回答問題，那麼這個客戶很可能就沒了。客服外包平臺會有這方面的培訓，包括基礎客服培訓、心理客服培訓、禮貌用語培訓。客服外包平臺也讓員工知道客服在服務過程中應該具備的基本的態度。因為提高轉化率，增加客戶滿意度，是隻有滿意的服務態度才會有的。

二、外包客服的好服務

俗話說，不怕流利，就怕熟練。只做客服外包的公司，以優質的客服生存。一般較好的外包公司都有資料軟體系統和第三方檢驗系統，隨時檢驗客服資料，保證客服質量。讓客服更好的服務。

三、客服外包的質檢系統

客服外包公司極其重要的測試系統—質檢系統，它是通過後臺對客服進行測試是一項很重要的任務。一般由公司客服經理和客服組長負責。透過測試，可以將服務過程中的瑕疵一一暴露出來，從而發現問題，解決問題，防止問題再次發生。這個環節就是提高服務質量的過程。

對如何選擇好的客服外包平臺的介紹就到這啦，相信大家也都有一定的瞭解了。那麼你知道如何去選擇客服外包平臺了嗎？