2月10日深夜11點，京東五星電器新街口旗艦店數碼櫃長陳珍微信還在忙個不停，同時回覆多個顧客的購物諮詢。疫情爆發後老師和學生們網路教學，膝上型電腦、平板電腦、手機、家用印表機等數碼產品迎來需求高峰。“老師、學生家長都在買。因為網課中出現卡頓，大家都想著更新裝置。不太在意價格，要現貨，希望即買即送”，陳珍說。陳珍所在的京東五星電器新街口旗艦店已經響應政府疫情防控號召自2月10日起暫停營業。“停業不停服務”，他們將營業場所搬到了線上，通過微信、電話指導顧客線上購買，免費快遞到顧客家。

作為電商巨頭京東戰略投資的企業，在此次疫情中，京東五星電器將購物渠道重點轉移到線上。通過各種非接觸銷售方式最大化滿足顧客的生活需求。比如在閉店的情況下，將實體店熱銷的線下型號迅速上線虛擬貨架供員工線上銷售，門店倉或本地倉配送上門；通過京東賦能同步分銷京東線上熱銷商品，由京東配送。比如最近正在同步京東電腦數碼節促銷；通過4008286666客服熱線承接顧客電話諮詢及服務訴求，等等。

服務人員全程佩戴口罩，執行防疫措施

商品上主攻適合消費者宅在家中的防疫消毒、休閒娛樂及教育學習類商品。除了手機電腦等數碼類產品，消毒櫃、除菌拖把、蒸汽掛燙機、空氣淨化器等健康家電也紛紛被消費者加入購物車中。京東五星的配送、安裝和維修等售後服務也在運轉中，服務人員全程佩戴口罩，各環節嚴格執行測溫、消毒等防疫措施，以安全負責的態度保障消費者的日常生活。