受疫情所限，線上辦公和線上教育的需求量猛增，釘釘迎來巨大的市場擴張機會。早在2月5日，釘釘在嗅到即將爆發的商機後，第一時間在微博宣佈釘釘的視訊會議、在線上課、健康打卡等功能實行全免費，全方位支援人們的辦公、教育需求，並迅速衝上微博熱搜。

幸福的煩惱：下載最高評分卻最低

釘釘此次的反應速度之快是騰訊沒有想到的，由於先發制人的優勢，釘釘迅速成為了眾多公司、政府部門和學校的線上辦公首選APP。下載量之多迅速衝到了蘋果appstore、應用寶等手機應用商店的免費暢銷榜第一名，釘釘也從公司辦公專用的小眾領域APP變成了集線上會議、線上課堂、線上打卡於一身的國民級APP。

頗有戲劇性的是，釘釘下載量暴漲的同時，評分卻一降再降。華為應用市場顯示，釘釘的下載量累計已達11億次，但是5000多條評論大多數都是批評釘釘“軟體做的太好，導致自己放假還要被老闆或老師拉去上班和上課”，綜合評分一度降為0，也算是創造華為應用市場的一大奇蹟。而在蘋果的appstore裡面，截至到2月13日，釘釘的評分僅有2.4分，與下載量第一的地位不匹配，網友調侃稱這是第一款因為軟體做的太好被使用者又愛又恨的應用。

釘釘雖然名義上是阿里內部孵化的創業品牌，但是研發團隊並沒有獲得阿里的多少資源支援，甚至一度被阿里放棄。那是2013年11月的一個夜晚，時任CEO陸兆禧決定跟騰訊的微信正面交鋒，宣佈進軍面向C端的社交產品：來往。

無招是來往的產品經理，也是後來釘釘的總負責人，當時負責來往的產品設計。大家都喜歡用“瘋子”這個詞來形容他，無招，本名陳航。無招的願望很純粹，就想做一款讓人各方面用到爽的軟體。但無論他的團隊如何努力，使用者的活躍度不斷下降，甚至還不如米聊的知名度高。彼時的微信方興未艾，在社交產品市場披荊斬棘，前途大好，喊著做社交的阿里逐漸被媒體福斯所遺忘。

隨著APP遇冷，使用者流失嚴重，無招帶的500人研發團隊，走掉一半。連剩下的都一分為三：「來往」，「悟空」和「工作圈」。其中的「工作圈」，就是後來的釘釘。從此在阿里內部，沒有再像之前，將釘釘作為核心專案孵化。作為團隊總負責人的無招並不服輸，帶著6個研發工程師，在炎炎夏日的杭州把自己關在屋子裡寫程式碼。好不容易開發的第一代產品沒人要，無招就帶著幾個大老爺們程式設計師，上門求自己高中同學開的小企業免費用自己的產品，併入駐企業隨時滿足他們的需求，企業第一次用釘釘的時候，甚至用聊天框發個資訊都會卡住。

就這樣，從第一代有高達1200個BUG的軟體到現在集線上辦公、教育於一體的國民級辦公APP，釘釘歷時5年完成了鳳凰涅槃。

截止到2019年9月，釘釘的使用者數就達到了2億多，此次疫情的助推更是有望突破3億大關。據悉，2月3日也就是新年過後大部分公司開啟遠端辦公的第一天，已有超過1000萬家企業組織使用釘釘遠端辦公，有將近2億人開啟在家辦公模式。為了滿足企業在家辦公的需求，釘釘還將免費視訊會議功能擴大至302方。

除了視訊辦公，釘釘將“線上課堂”這一功能免費開放給全國學校使用。截止到2月2日，廣東，河南，北京等多地的教育局已經加入釘釘“在家上課”的計劃，共覆蓋了2萬所中小學，總共1200萬學生。老師可以直接通過釘釘進行線上直播，而學生可以通過手機、平板等裝置直接觀看直播，並和老師進行線上互動。短短一個星期的時間，釘釘成為了國內最大的移動辦公平臺和線上教育互動平臺。

事實上，在智慧移動辦公軟體市場，釘釘的佔有率早在2018年就達到了第一。特別是年輕使用者的快速增長，90後工作人群更加強調工作和生活的分離，用智慧移動辦公軟體而不是微信來辦公的公司更能獲得年輕員工的認同。

儘管釘釘的國際化戰略實施以來已覆蓋全球超200個國家和地區，上門服務也覆蓋了全國340個城市，活躍使用者數是第二名騰訊會議到第十名移動辦公軟體的總和。但是，要想進軍社交領域，分走微信的市場份額仍然是難於上青天。

在社交領域，微信牢牢站住國內市場頭把交椅，擁有10億使用者，培養了多年的使用者習慣。從應用市場的使用者口碑就可以看出，釘釘的很多使用者是被動下載的，因為不得不應付老闆和學校老師的要求，而微信是人們主動下載的用來溝通的軟體，使用者粘性極大。

根據CBNData的報告，預計2020年智慧移動辦公室的規模將達到500億元。釘釘無疑穩坐市場頭把交椅，但是在社交領域，要想跟微信分一杯羹，阿里還有很長的路要走。