目前CRM市場主要以本地安裝型（私有云）和線上租用型（SaaS）為主。私有云CRM有較多的市場積累和客戶沉澱（目前使用CRM的大中型企業佔比超過80%），但由於首次投入較高，且要求企業有較清晰的管理模式和一定的系統維護經驗，因此市場份額被線上租用型的CRM蠶食了不少。SaaS類的CRM在剛開始培育市場的時候，由於初期投入金額較低，軟體功能也較簡約，且不需要客戶準備伺服器，獲得了一定數量的客戶青睞。但隨著時間的推移，一些使用租用型CRM的企業發現自己的系統越來越不給力，且自身的業務和管理模式也發生了一些變化，而很大部分的SaaS軟體廠商無法為這些變化提供相應的定製開發服務，使企業喪失了繼續使用的信心。我們在這裡剖析一下本地安裝類CRM和SaaS類CRM的優劣勢，方便企業選型。
一、價格1、SaaS模式CRM前期投入低，一般按年和使用人數來繳納費用。SaaS廠商一般會要求客戶交2到3年的費用並給予一定的優惠。一般的CRM價格約在50至100元/人/月，部分廠商的旗艦版甚至達到300元/人/月。如果使用人數超過20人，兩年租用下來的費用甚至高於一些可買斷使用的私有云CRM。
2、本地化部署CRM大多數私有云都是一次付費，買斷使用（不限時間）。價格呈兩極分化，標準版的價格較低（可以追加輕量定製，價格在一萬至十萬之間），深度定製版的專案型CRM價格一般在數十萬甚至數百萬。
二、功能1、SaaS模式CRM不同的SaaS廠商可能有著截然不同的功能，除了提供基本的CRM功能，還有不同的側重點，比如有偏向管理類的、營銷類的、外勤管理類的和雲端呼叫中心的。
2、本地化部署CRM功能呈多極分化，有較為簡單的，也有過於厚重使一般客戶難以接受的。部分成熟的CRM產品具有很強的標準化能力，功能適應性比較廣泛，擴充套件性也非常好。
三、二次開發1、SaaS模式CRM除少部分SaaS廠商的高階版本支援使用者透過配置來進行二次開發（支援PaaS平臺開發），大部分SaaS類的CRM不支援定製開發。有些SaaS軟體提供商沒有PaaS平臺，但為了迎合部分客戶的個性化需求，走上了功能堆砌的路線，介面極其複雜，功能很難使用，使用者開啟系統後，能看到超過70%以上的冗餘功能。
2、本地化部署CRM大部分的私有云CRM都支援一對一的個性化定製開發，不過不同廠商的定製開發能力差異過大，需要結合其產品考察售前顧問的需求理解和技術實現能力。
四、安全性1、SaaS模式CRM伺服器和資料庫託管於軟體供應商，公司的資料安全性視軟體供應商的安全管理和運營水平。如軟體供應商發生經營問題，有可能導致資料丟失風險。
2、本地化部署CRM伺服器和資料庫儲存在客戶指定的伺服器上，由企業自行掌控。透過軟體供應商的幫助，企業自行架設安全環境。優點是很大部分企業會認為軟體和資料庫掌握在自己手上會更有安全感，缺點是企業需要承擔伺服器的安全風險，但一般的軟體供應商都會提供安全性方面的幫助和服務。
五、產品更新1、SaaS模式CRMSaaS的線上升級一般為標準功能的更新，個性化需求難以整合到面向所有客戶群體的標準版中。有些企業在深入使用後，可能會遇上介面冗餘（大量自己不需要的功能影響了自己的使用）、卡頓（SaaS廠商發展後使用人員增加導致的伺服器資源緊缺）、必要的個性化需求無法實現導致CRM應用不下去等問題，甚至部分SaaS供應商在租約到期或者自身運營不下去了，卻沒有給客戶提供完整的資料匯出功能。
2、本地化部署CRM既提供標準版部分的更新包，也提供基於企業個性化定製開發而產生的獨特更新包，使企業在使用CRM時，有類似於業主的專屬感。
六、附件：SaaS模式CRM和本地安裝CRM的對比表格結論企業打算實施CRM時，一定要對備選的CRM加以區別。畢竟上線CRM不是一個簡單的行為，而是影響企業運營的、能否長期為企業帶來價值的深遠決策。企業要把重要的銷售資料和客戶資料放在CRM上，要把日常的工作和流程放到CRM上，因此認真評估後選擇合適的CRM可以減少不必要的損失。