文 | 塗塗近日，騰訊於去年年底推出的「騰訊會議」，突然衝進 App Store 應用免費榜Top2。但讓人注意的是，這款產品主打“線上辦公”產品，卻是因為 1 月底調整產品方向為“線上教育”，積極響應國家“停課不停學”號召才火的。

國家出手扶持，線上教育平臺競爭激烈

疫情影響範圍逐漸增大，1 月 27 日，教育部發布《關於 2020 年春季學期延期開學的通知》，表示全國各地大中小學均應適當推遲開學時間，併發出“停課不停學”號召，鼓勵學校和教育機構利用網際網路搭建“雲課堂”，讓學生在家裡也能學習。而「央視訊」、「學習強國」兩大政務類平臺為網課設定專欄推薦位，央視新聞、人民日報為網課展開報道，國家開始扶持各大線上教育平臺。

（左：「央視訊」；右：「學習強國」）

線下教育行業使用者大量轉移到線上，國家機構出力扶持下，「學而思網校」、「猿輔導」、「網易有道」、「VIPKID」、「跟誰學」、「作業幫」等線上教育平臺也趁機主動推出各種“免費計劃”，如免費課程、免費直播課，想借勢獲量。其中，「猿輔導」免費直播課開播的第一天，就因 500w+ 使用者同時線上導致伺服器崩了。

「學而思網校」、「猿輔導」 是這次垂直類教育平臺中表現較好的兩款產品。這兩款產品除了推出線上直播免費課程，利用免費內容吸引新使用者外。同時，也選擇與其他平臺進行合作，如「學而思網校」與「一點資訊」、「騰訊視訊」、「樊登讀書」等 11 家不同型別平臺合作。「猿輔導」也攜手自家產品發起“百萬人線上大模考”，為即將中考和高考的學生設定英語模擬考試試卷，並且還能生成使用者專屬診斷報告和全國排名。

資源交換的情況下，能使平臺優質內容滲透進不同的平臺，擴大平臺覆蓋人群，甚至促進轉化。而基於平臺內容去發散，也能在一定程度上加強平臺和使用者的關係。

巨頭相繼入局，視訊、新聞產品齊上陣

這次線上教育行業湧入大量使用者，不僅僅是垂直類平臺在發力，阿里、騰訊巨頭的入局，給出技術支援和流量輔助，也緩解了不少線上壓力和線下教育的困境。

1、商務產品表現亮眼，「釘釘」連續霸榜 10 天

從近日 App Store 榜單來看，「釘釘」、「企業微信」、「騰訊會議」三款商務類產品表現較為亮眼，近十天排名均在 App Store 應用榜（免費）Top5 內。

雖然這三款產品看上去都是與辦公相關，但在這次線上教育行業迎來流量爆發後，均作出了不少舉動。「釘釘」迅速發起“在家上課”計劃，讓全國的中小學生可免費在家上課；不溫不火的「騰訊會議」迅速調整產品打法，響應國家“停課不停學”號召；而「企業微信」也為教師提供操作支援。

強大的品牌號召力和技術支撐下，也讓「釘釘」和「騰訊會議」成為了在家教育行業的黑馬。至今，「釘釘」已連續 10 天霸佔 App Store 應用免費榜 Top1，iOS 預估單日最高下載量破 50w+。

2、視訊產品設專欄位，攜手教育機構共渡難關

用視訊承載內容傳播，是網際網路現在較為常見的一種形勢。前段時間，某位清華博士宅在家裡給貓講函式的視訊火爆全網，達到兩千多萬的播放量，這給了不少視訊平臺啟發，將視訊與教育結合，似乎也很合適。

短視訊產品中，「抖音」與「快手」均設定網課專欄位，與清北網校、有道精品課、跟誰學、作業幫、猿輔導等教育機構達成合作，使用者可在推薦位中免費上課。而「B站」推出了“B站不停學”，「西瓜視訊」、「騰訊視訊」、「優酷」、「愛奇藝」等網路視訊平臺，也紛紛邀請學校教師入駐平臺，為學生開課直播。

（左：「抖音」；右：「快手」）

雖然這些平臺都不是垂直類線上教育平臺，但平臺自身擁有龐大的流量和使用者，缺少的是課程內容，選擇和教育機構合作，既能相互支援共渡難關，也能減少平臺使用者的流失。

3、新聞資訊產品也入局，“實事+教育”兩不誤

產品聯動效果顯著，優質內容更易留存

這一次線下教育被迫集體轉移到線上，雖然降低了線上教育行業獲客成本，但也帶來了不少挑戰，伺服器承擔不了負荷而崩了，單一內容平臺無法突破天花板，平臺評論慘遭一星評論等等，這其實也在告知開發者們，應該跟隨不同時期的需求而對產品進行優化和作出相應舉動。

1、積極響應國家政策，垂直類平臺更易發揮優勢。在國家政策的支援下，行業的發展節奏會加快，曝光率也是成百上千的增加。如「作業幫」積極響應政策，推出“春季免費直播課”，在很短的時間內就收穫了 2000w+ 使用者報名，而其衍生產品「作業幫直播課」也曾一度登上 App Store 教育免費榜榜首連續 5 天。

2、可聯動自家平臺，或攜手合作其他平臺。這裡的平臺之間的合作，既可以是擁有矩陣平臺的產品，聯動發起相關活動，如上文提到的「猿輔導」，聯動旗下產品「猿題庫」、「小猿搜題」發起線上大模考，藉助內容架構不同，來增加獲量的機率。

3、免費公益得人心，優質內容才能走得長久。教育行業與其他行業最大的不同點在於，使用者沒有試錯的時間，且非常重視效果。現階段各種線上教育平臺作出的一致舉動是推出各種免費課，借免費吸引的新使用者，但去年暑假線上教育行業資料證明，活躍使用者留存率較低，還是需要靠優質內容吸引使用者，才能減少使用者的流失。

4、技術賦能行業發展，運營拉近使用者距離。隨著網際網路的快速發展，技術能為各產品、平臺形成競爭力和支撐力，如尤其是當產品大量湧入使用者時，如何避免出現伺服器崩了等情況，避免影響使用者體驗。

而如果是技術是發展的“硬體”，那運營則是“軟體”了，藉助不同的運營手段可適當的改善使用者對平臺的定位，拉近使用者與平臺的距離。如「騰訊會議」此次上榜後被不少中小學生“一星評論”，運營人員專門為此輸出一篇文章，以自我調侃的方式表示感謝對產品的信任，同時還不忘宣傳了產品的相關功能。