你過年加到購物車裡的訂單還有多少沒發貨？淘寶和天貓也在為此著急。昨日（2月13日），有部分淘寶商家表示，淘寶和天貓小二們最近通過電話、簡訊、千牛等方式催著賣家儘快發貨履約，並且一度提出了相當嚴苛的懲罰政策。

史上最嚴未發貨處罰 每單最高賠貨款30%扣6分

淘寶的“發貨激勵政策”內容大體如下：滿足發貨和到貨時效要求的，每單可領取2元阿里媽媽滿折券（用100元可抵99元），該券有超長有效期，最長至9月30日前使用，請多聯絡物流，儘快發貨，獲得補貼和平臺激勵，避免2月14日後延遲發貨賠付。此外，平臺將會參考賣家發貨能力，對履約能力強的賣家進行資源或曝光獎勵。

獎勵政策還在其次，商家們更關注的是懲罰政策：春節期間訂單請在2月14日23:59:59前發貨，未發貨訂單，大概率會被極速退款且無需賣家確認；若因延遲發貨被投訴，還需支付額外的違約金；春節訂單延遲發貨導致消費者投訴，最高賠償貨款的 30%（淘寶 10%），天貓商家最高可扣 6 分。湖北及浙江溫州（受疫情影響最嚴重的的兩個地區）的商家暫時不受此政策限制。

同時，有商家從阿里小二處得知，“具體會視疫情情況給予免罰處理”，但具體的免罰條件也還不明確。

春節訂單至少要7天才發貨 變相為順豐漲業務？

據悉，淘寶天貓以往正常情況下，除活動、定製、預售及與賣家約定發貨時間情況外，普通商品、聚划算商品賣家會在3天內發貨，閃電發貨虛擬商品在1小時內發貨，閃電發貨實物商品在24小時內發貨，若雙方有另行約定發貨時間已雙方約定為準；如您希望賣家儘快給您發貨，可以進入“我的淘寶”—“我的訂單”找到該筆交易，點選“提醒發貨”，但疫情下，大部分訂單發貨趕時間都在7天以上甚至更長時間。

但記者在也體驗了一下，疫情下收貨難的情景。記者在2月3日春節假期在一家數碼店下單買一對耳機，原本商家宣傳“春節不打烊”來吸引消費者下單，但下單一週後到2月10日訂單仍處於待發貨狀態，聯絡賣商說會按訂單順序來處理髮貨，但仍遲遲未能發，於是果斷申請退款，退款相當迅速，1分鐘能就到賬了。

不過，也有一些聲音認為，淘寶此舉變相幫助了順豐的業務。“現在只有順豐能發貨，其他公司都停了，賣家只能發順豐快遞，所以順豐是疫情爆發以來，快遞物流領域的最大受益者。”有賣家在接受採訪時稱。

商家：疫情對衝擊大，希望阿里聽底層呼聲

疫情之下，復工困難是全國各地大小企業們共同面臨的問題。各地方政策不同，有的能在向政府申請之後提前復工，有的則完全沒有復工跡象。有商家悲觀地認為：“能在 3 月前復工都是奇蹟”。而即便復工了，生產安全、招工難、上下游供應鏈協同以及物流問題也都讓企業無法短時間恢復到春節前的正常生產水平。

由於近期出門很少，不少消費者早已提前在電商渠道下好訂單，期待能夠在快遞恢復之後儘快收到商品。出於對消費者體驗的關注，天貓、淘寶激勵政策的初衷可以理解，但對於復工困難的商家來說，嚴苛的懲罰政策讓本就焦慮於現金流的他們“雪上加霜”。

“實體制造太難了，希望阿里這次能多聽一下底層的呼聲。”一位商家如是說。