創業或者專案運作不僅僅是埋頭苦幹就能成功。

雷軍曾不止一次地澄清自己的 “飛豬” 理論：任何人在任何領域成功，都需要一萬小時苦練，如果沒有基本功，空談飛豬

才是機會主義者。

一萬小時對某些行業難免有誇大其辭之嫌，但在電商運營中，縱觀成功商家史，無一能“憑運氣”存活至今的，哪怕通過某個機遇能有所成就，後續的基礎和進階技能也是必修課程。

早在2011年，資料化運營已經被眾多電商平臺所重視並推崇，近年跨平臺運營其重要性更是不可同日而語。

也許電商可能只是你人生事業規劃中的跳板，但通過資料的邏輯思維來舉一反三，應用到其他專案經營，更是基礎生意經的重中之重。

舉一個深刻的例子說明資料化運營的重要性：

當聽到“我有個朋友，去年做拼多多賺了一百多萬”或類似的言論後

商家A聽後反應：當晚就入駐拼多多開始賣貨；

商家B聽後反應：詢問是賣什麼產品，然後找個供貨的廠商就入駐賣這種產品；

商家C聽後反應：諮詢賣什麼產品、供貨成本、盈利的模式、投入資金量，以及月盈利情況，再根據拼多多的競品資料，如價格範圍，銷量情況，市場熱度指數等資料，最後分析自己供應情況，判斷是否入駐拼多多，如果入駐根據站內資料情況再進一步計劃如何操作等。

同樣是做生意或者創業，付出同樣的資金和精力，商家A和B的成功率可能是5%（很多商家與商家A和B的一樣入行翻了車），商家C的成功率可能高達80%。

拋開籠統的生意經不談，把經營反饋的全過程資料化管理並系統分析，稱之為資料化運營，這種操作模式是專案（創業）成功率的基礎保障。電商運營對比傳統行業的資料分析來說更加簡單易學，只要懂得加減乘除和簡單推理邏輯即可入門乃至登峰造極。

透過別人口中的年入百萬，自己該怎樣操作呢？所謂萬丈高樓平地起，對電商運營的基礎有系統的認識之後，才能進一步了解複雜的運營思路以及方案。

這裡解釋幾個常用的電商中的資料概念（請牢記以下基礎名詞，老司機重溫有驚喜）：

店鋪相關 >

訪客數

進店人數（例如進店今天有100個人進來看，則計店鋪今日訪客數為100）

瀏覽量

同個訪客的多次瀏覽（例如1個人看了2次/個產品計為2個瀏覽量）

轉化率

單位訪客成交的訂單數（例如一百個訪客成交10單，轉化率為10%）

客單價

每筆訂單的平均成交金額

訪問深度

平均每個訪客的瀏覽量（每個人看了多少個產品）

SKU

產品的具體規格，例如白色大碼、白色小碼等

拼多多店鋪DSR

指最近90天的描述相符/物流服務/服務品質三項評分的平均值（長期密切關注避免掉出活動門檻值）

訪客價值

平均每個訪客的成交金額

訪客利潤

平均每個訪客能產生的利潤（用於判斷引流成本）

推廣相關 >

品質分

資源位/展現位

產品的流量入口，例如搜尋關鍵詞排名第二名，愛逛街精選第一位

曝光量

投入產出比

一般指投入產出比（投資回報率），簡稱投產比，比如投了100元的廣告費，賣了300元營業額，ROI是300/100*100%=300%，一般就說ROI是3

千次展現成本

每獲得一千次展現消耗的推廣費用

人群畫像

根據人群的不同屬性進行分標籤管理（例如性別年齡職業等），根據訪客攜帶的標籤來判斷訪客的身份

拼多多店鋪基本運營流程：

首先需了解自身類目的行業資料

分析競爭對手的具體資料（如競品的成本，競品的活動價和日銷價），對比自身的資源評估存活空間，再根據投入的大小制定大致的目標規劃（目標必須可落地，可執行度高，如月度目標）。

目的☛：判斷自己做拼多多有沒有錢賺，如果有，利潤空間範圍是多少。

做好產品規劃，修煉內功

把目標根據類目的淡旺季進行拆分（不同類目不同規劃）：如服飾類，把目標營業額按每個季度的子類目熱度按月拆分，分析具體月份需要的款式數，再根據每個月的款式數量針對關鍵詞屬性熱度進一步細化，規劃AB款（儘量做備選款，避免某批

新款見馬克思之後手足無措）。

並做好款式的流量預算（參考公式營業額=流量*轉化率*客單

價），同時預判站內活動的節奏。

內功的具體內容有產品的標題，詳情的賣點精煉，價格的定位，關聯的產品等。標題代表了產品的屬性，是匹配搜尋流量的關鍵；產品的詳情優化上，必須認清自身的客戶人群，再考慮從哪方面去推薦產品賣點，價格的定位儘量參照同行，分析自身的產品特性，避免定價過高無轉化。

標品需要做好sku規劃，例如A類sku引流，B類sku轉化，控制單品的客單價。

目的☛：優化內功是為了引流之後可以最大可能得到轉化。

打造爆款思路：付費OR活動

推廣引流（付費）/活動引流打爆款（操作店鋪的重中之重）,流量入口分活動、搜尋、類目、直通車（拼多多推廣）四大類，每個流量入口適配不同的產品和規劃。

例如使用直通車引流，通過分析產品在關鍵詞的點選率對比行業資料分析款式潛力（直通車測款）；或使用A類款在活動快速提升GMV並引爆搜尋和類目流量，活動後轉換成B類款使用直通車補流讓產品穩定發育並收割利潤，後續會詳細描述。

標品的點選率主要受制於價格和銷量，主圖為其次(多類目標品資料分析的結果)；每個活動推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通過前期小虧或者平本的活動價競爭資源位，做出業績之後拿到次級資源位之後再漲價獲取利潤（後續詳細講解每個活動細節）。

思路☛：不管選擇何種打爆款的方式，用最小的產出做出最大的思路要牢記在心。

後期爆款維護，日常運營，新品接力

記錄產品反饋的資料分析階段目標完成情況，按照時間節點，根據已有資料分析計劃完成進度，對比實時情況進行調整。規劃只能是主線，實際執行肯定會出現偏差，如果出現思路錯誤務必及時調整。每天關注爆款的流量和轉化率情況，無論是產品資料或推廣資料，務必完整保留，監控全店產值，讓店鋪處於良性迴圈中。

目的☛：統計和分析資料的行為可以清晰判斷自己打造爆款的關鍵點，用於舉一反三！

維護售後，強化CRM

每次大活動基本都會伴隨著DSR下降，上活動前應該考慮這個問題，避免影響後續情況，同樣在處理售後時也需非常謹慎。

訂單狀態不同的客戶分優先順序處理順序為品質問題-錯漏發-查件，品質問題應特別敏感處理，避免出現爆款差評置頂的情況，否則損失的就不是幾塊幾十塊。

CRM（老客戶管理）一般用於快消品類目，這部分的客戶回訪的轉化率較高，平臺後續也越來越重視這方面的體驗。

目的☛：提高老客戶粘度，降低推廣拉新客戶的廣告成本（平臺即將在這個板塊放大招）。

看完這些，在拼多多應該分析哪些資料以及該怎樣把控操作流程，大夥心裡多少有點數了吧？接下來我們要做的，就是每個流程裡的每個板塊，細化並具體執行到位，即可讓店鋪穩中有進，長期立於不敗之地。