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資料顯示，中國跨境電商交易規模正在飛速增長，預計在2020年達到12.7萬億元。國民消費的升級和使用者對於產品品質和品類的要求提高，正是刺激跨境平臺去更加多元化地滿足消費者對高品質生活的追求。

“空中雲匯跨境行業週報” 為讀者提供全球視野平臺的跨境趣聞趣事，每週五分鐘，帶你解讀熱門跨境關鍵詞。

時代的一粒灰，落在個人頭上，就是一座山。2020開年，突如其來的新冠疫情打亂了春節應有的喜悅節奏，讓武漢受到極大損失，更讓全國乃至世界都深受其影響。在全民戰“疫”的情形之下，中國在行動，金融科技、跨境電商、物流等多個行業也在發揮著自己的作用。

危中有機，疫情給人們的生活生產帶來嚴重影響的同時，為數字經濟生態帶來了難得的發展機遇。尤其對於跨境電商來說，“疫情”的來臨更像是一道考題。需求暴增的同時，若能處理好平臺的資料能力，協調好供應鏈和物流等前端環節的效率，將會迎來一次跨越式的增長。

跨境電商平臺積極應對

受公共交通停運、復工延遲等因素影響，線下實體店、餐廳、商場迫於壓力紛紛關門歇業。線上訂單量暴增，網購和跨境海淘挑起了維持居民日常生活需求和防護物資基本供應的大梁。

“部分消費者難以在淘寶、京東等電商平臺買到醫療相關商品，跨境電商企業在保障防疫物資供應方面的作用更為突出”，金杜律師事務所合夥人馮曉鵬如此解讀。據國家郵政局統計，截至2月4日，全國郵政業累計承運寄遞疫情防控物資6364.6噸，包裹2990.1萬件，通過拓展海外貨源，穩定國內物資供應。據商務部的不完全統計，各大跨境電商企業捐款已超12億元，捐贈醫療口罩數百萬只、醫療物資數十萬件，並已運抵武漢。跨境電商以及物流企業正在積極努力地發揮作用，超速運轉。

而各大跨境電商平臺為及時響應各方需求，紛紛對平臺政策進行了一系列的調整：

eBay： eBay通過後臺統一調整訂單處理截止時間(Handle By Time)與預計最晚收貨時間(Max EDD)來進行平臺相關保護。對於中國大陸/香港地區發貨的物品，公共假日計算延長至2月9日/2月2日，各經濟型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預計送貨時間也有5-10個工作日的延長。

Lazada： 對於春節訂單（1月20日0點到2月9日24點之間產生的訂單），訂單入倉時效延長至2月16日；對於2月10日0點之後產生的訂單，掃描入倉時效將由正常的5天延長至7天。整個期間，平臺將不對訂單取消率指標進行考核。

Shopee： Shopee為疫情出臺賣家復甦計劃，為新入駐商家推出“免傭、免運、免手續費、免等、免費培訓”的五免政策。春節期間物流時效豁免延長至2月16日，（只針對賣家預計備貨時長中最後一個工作日在2月16日及之前的）。2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計入遲發貨率和未完成訂單率的計分考核。

Wish： 對於1月16日0時到3月1日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認履行賠款；由於疫情導致高退款率和/或低訂單履行率的店鋪賬戶將不會被停用，產品也將不會被下架。此項政策支援由系統自動完成，無需商戶進行額外操作。

危機面前，積極的心態是第一位的。在政策更新的同時，各大平臺還額外開啟了線上指導課程與特別線上客服，提供疫情期間的店鋪運營幫助，幫助賣家打贏這場持久戰。

物流既是關鍵也是考驗

亞馬遜： 建議自發貨賣家根據自己的貨源及合作的物流商情況進行操作，可將店鋪設定成“休假模式”暫不出售，或將無法按時履約的商品進行下架處理，也可以設定更長的配送準備時間。與此同時，賣家需要注意與客戶保持良好的溝通，及時做好相關公告，為客戶設定實際預期，並根據實際情況對店鋪的運營策略進行調整。

阿里巴巴旗下的菜鳥網路： 對於疫情防控物資的全球採購運輸以及調配方面，菜鳥網路拿出10個億的專項基金來開啟全球採購以及運輸模式。其背後所依託的系統化、組織化、資料化的全球供應鏈的整合能力已經得到初步顯現。

SpeedPAK： 2/3-2/9之間，SpeedPAK陸續為部分地區賣家提供提前攬收，並予以暫存。在當前國際航空運力大幅削減的背景下，SpeedPAK通過新增轉飛航點，擴充貨機航班艙位，升級航空運輸能力，保障貨物運輸時效等措施，全面保障SpeedPAK的航空運輸。

速賣通： 對於在2月1日-3月31日使用無憂標準發貨的商戶，速賣通聯合菜鳥對因新型冠狀病毒疫情原因造成的海關退件或銷燬等情況進行全面保障。當出現由目的國海關出具相關檔案證實無憂標準貨物因“新型冠狀病毒疫情”相關理由拒絕貨物入境或者就地銷燬貨物的情況時，平臺將給予賠付。

武漢絢麗的櫻花季

歷史上的每一個危機時代，都會湧現出一批成功的企業。這段特殊的時期對每個人、每個企業、整個國家都是一次考驗。相信對於跨境企業來說，更是機遇大於挑戰。承擔壓力，更有動力，積極應對，方能從逆境中找到光亮。