宅在家，我們都在經歷並不安逸的20天。

這是一個普通人的日記，真實還原疫情二十天裡她經歷的一切。她叫莊夢蝶，身份是阿里巴巴的一名客服，所以從疫情剛爆發，她就一直在接觸疫情裡手忙腳亂的人打來的求助電話。她自己也經歷了惶恐、不安和感動。一個平凡人的生活，不在武漢，卻就像在戰場。

以下內容，經過她的允許，刊登出來。

1月25日，大年初一

老公發燒了，38.9。

這是新年第一天，給我們全家的“驚嚇”。我真的嚇壞了。我今天繼續加班，只能老爸陪他去醫院。我路上一直在想，“如果老公真的是新冠肺炎怎麼辦？他的父母都在大連，怎麼和他的父母交代……”亂七八糟的想，鼻子裡一陣陣的酸。

今年9月份才剛剛結婚的我們來說，簡直不能想下去。一邊上班，一邊手都有些發抖了。又安慰自己：一個發燒什麼時候嚇成這樣了？不會有事的！一定！

下午，老公檢查完了。給我打電話，“沒事！”我如釋重擔。他去查了血拍了片，醫生說是普通的炎症，開了些藥。

如釋重擔。如果這個疫情真的落到我們這一個小家，就是山塌了。下班回到家，使勁擁抱了老公。

那一刻，我真的理解了那些給我們客服打來求助和哭訴的使用者們。

就在昨天，我還在安慰電話那頭的客戶。有一個四川的使用者，老公是一個醫生，因為疫情老公值班不能去旅遊了，要退飛豬上的機票。情緒很不好，因為失望，也因為擔心老公安全。我安慰她，家人在一起最重要，旅遊以後都有，你老公很棒，不要不開心了。今天，我才真的體會到我說那些安慰的話的沉重意義。家人健康在一起是最重要的，健康就好。

對了，今天給她酒店退票成功了，機票自己還在聯絡中，應該不會有問題。希望她和她的一生老公都安全。

加班第三天，過山車第一天。睡覺。

1月29 初五

今天又是過山車的一天！

昨天有一位武漢警察來諮詢，她買不到消毒燈，淘寶網上找了很多店鋪都不能發貨。我接到求助，把淘寶平臺上能搜到消毒燈的店鋪都問了一遍，最後終於有一家店鋪有貨。給店鋪老闆打電話諮詢，老闆聽說買家是武漢警察，二話不說主動優先發貨。

昨天的貨今天就到了。太讚了。被店鋪老闆感動了。素昧平生的人，在這時候都那麼善意。

今天我又聯絡順豐小哥，小哥聽說是武漢警察用來消毒辦公的，啥也沒說，三個小時後警察姐姐說收到貨了。看來，這個沉默不語的小哥給自己加活了。要知道，因為疫情嚴重他們這幾天都已經不送貨上門了，都是網點自取的。下午又被這個快遞小哥感動了。

警察姐姐收到貨給我發來照片，一個勁的感謝。自己那一刻也要流淚了。這幾天疫情嚴重了，武漢都封城了，警察醫生都在一線，是我應該感謝他們才對。何德何能，讓他們來感謝我。真的覺得，小小的善舉，收到滿滿的感動。

以為這一天就會這樣結束呢，結果到了下午“慌逼”了！

全村子都慌了。

下午時候，我們村裡XX家11口人被一輛中巴車全部拉走去醫院隔離，包括小孩。他家的侄女婿被確診了，這個侄女婿和這一大家子一起過了個年。被拉走隔離的還有我的同學，被確診的就是她的姐夫。

確診的事一出，全村一下子空了！以前還有人串串門拜個年，現在大家門也不出了。都窩在自己家裡自我隔離。我從來沒看到老爸也這麼緊張過，他一天接了20多個電話，都來問，“你們村確診了？”

祈禱被拉走的一家人平安。一定要平安啊。

一個再普通不過的家庭，昨天還在歡聲笑語，今天就全家進了醫院。以前以為這樣的事只會“聽說”，只發生在別人的情節裡。今天，就在自己身邊。

疫情裡，沒有旁觀者。

我忽然覺得，自己的工作特別特別重要。幫助那些恐慌和無助的人解決一個小問題，就是一縷光。

1月30，正月初六

我發燒了。37.8。測完溫度，懵了。

昨天村裡剛確診一例，老公的高燒剛好，我又……

內心焦慮成麻，心都要跳出來了。“聽說”的事情，也要發生在自己身上麼？老公安慰我，你的症狀不像，別擔心。

怎麼能不擔心？全家開始給我查資料，我也從抖音上找來症狀對照視訊看。一條條看，心裡慢慢平靜一點：症狀都不像。加上老公的高燒也不是新冠，我沒有其他任何症狀，就是發燒，也可能是炎症？

我自己隔離在一個屋子裡，吃消炎藥。祈禱發燒趕緊退。

一邊工作，今天解決了70多個諮詢求助。大家情緒有很多不好，我努力安慰他們，就像說給自己聽。

以前服務過的一個使用者，嚴姐姐，今天給我留言問我要不要口罩，她屯了一些3M想快遞給我。我沒要。謝謝嚴姐姐。我之前也只是幫她服務解決了一個問題。感謝這些溫暖的使用者，自己在焦灼中的時候，一個小小的關心，真的就讓自己心情大好，正能量滿滿。疫情以來，自己幫助過的成百上千的使用者們，或許也有這樣的感覺？總之，工作裡的付出，值了！我真的要大呼，謝謝阿里。謝謝我的工作。

1月31，正月初七

今天依舊沒人敢出門，村子的大街上空空的。

今天又處理了70多個案例。

2月1日，正月初八

退燒了！退燒了！開心的多吃了一大碗飯！

2月5日 正月十二

今天有個蘭州的警察電話打過來，因為買不到口罩，想讓我幫忙解決。他在不同的平臺下了十七八個訂單都不能發貨。

這樣的事，每天挺多的。這個警察說了一句話，讓自己特別感動：他說，“我們並不是拿不到口罩，只是我們不想佔用醫療資源，我就想自己買到。”

自己前幾天剛買到了100個口罩，現在已經在路上了。到手後，準備給這位警察快遞50個過去。

2月7日， 正月十四

現在快凌晨12點了。放下電話，一塊石頭終於落地了。剛給X女士去了電話，南航的機票給她改簽成功了。我聽到電話那頭，她快哭了。原本她的飛機是凌晨12:30的，晚上11點南航終於改簽成功。

我也我快哭了。為了解決這個case光電話就打了兩天，今天晚上從8點開始一個小時一個。

我什麼時候這麼有力量了？我覺得快被自己感動了。

光這些，還不算什麼。X女士跟我說，她這兩天聽我說了國內疫情後，在巴厘島逛了所有的超市，買了1900個口罩，準備帶回國內捐給醫生。

那一刻，我覺得真的好人有好報的。我一個勁的感謝X女士，她回覆我，“要感謝你才對，我都要被感動哭了，這個改簽費的勁，沒有你我都回不去了。我買這些口罩是應該的，國內醫生比我更需要它們……”

我就是個阿里巴巴的一個普通客服，感恩我這個並不起眼的工作，能幫到別人。幫助別人就是攢人品，人品好了，運氣一定不會差。給自己加個油。

對了，村子裡那個被確診的人，今天康復了，從醫院出來了。

被隔離的他們全家11口人，再過8天也要解除隔離了，希望所有人平安，團圓。