暢遠語音流映象系統的由來

隨著人工智慧的發展，很多呼叫中心準備進行AI升級改造，嘗試引入人工智慧語音技術，建立智慧呼叫中心，以此來擺脫單純依靠人工受理的模式，為客戶提供高效、優質的服務。然而在應用人工智慧語音技術時，傳統基於SIP協議的呼叫中心因原系統缺少預留介面而無法對接智慧輔助系統。

重建一套智慧呼叫中心繫統呢？還是在現有呼叫中心繫統上進行程式碼級改造呢？不管是哪種解決方案，對於使用者來說，都面臨著成本高、改造技術難度大等問題，這讓眾多使用者望而卻步。

暢遠語音流映象系統的定義

暢遠語音流映象系統為服務軟體，需在Linux伺服器下執行。作為傳統軟交換跟智慧輔助系統的橋樑，它能在保持原有呼叫中心繫統不變的情況下，透過開放介面讓呼叫中心快速連線智慧輔助系統，並實時地將語音流和隨錄資訊推送到各智慧輔助系統，以便對應的系統迅速作出反應，來輔助坐席高效率工作，進而幫助企業實現客戶服務高效率和標準化。

暢遠語音流映象系統的使用價值

一、快速整合AI系統，減少使用者人力、資金和時間成本；

暢遠語音流映象系統，十分簡易好用，能在短時間內快速整合各種AI系統，並上線。透過該系統，使用者不需要投入大量人力、資金和時間來對原有呼叫中心繫統進行改造或重建呼叫中心繫統，便可輕鬆實現呼叫中心AI升級。

二、接入智慧外呼機器人，實現外呼效率最大化；

暢遠語音流映象系統透過呼叫介面，讓呼叫中心快速接入智慧外呼機器人。應用智慧機器人可讓呼叫中心使用者改變傳統純人工外呼的方式，針對不同場景採用差異化人機耦合策略，實現外呼效率最大化，幫助企業降本增效。

三、接入智慧質檢系統，降低人工質檢成本和快速發現問題；

透過語音流映象系統接入智慧質檢系統後，呼叫中心能全面、客觀、及時地提供實時通話質檢、全量錄音質檢。全流程自動智慧質檢，讓管理者能快速瞭解每一位坐席人員的工作狀態和整個客服中心運營狀況，能讓企業透視客戶對話內容，從而快速發現問題、解決問題，提升企業營銷、服務能力。

四、接入智慧資料分析平臺，幫助企業快速挖掘資料價值、開拓市場；

透過語音流映象系統，傳統呼叫中心可與大資料技術相結合，對呼叫資訊、通話錄音、使用者標籤、行為資料、外部資料等進行大資料建模分析，透過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等資料，實現精準營銷、風險控制、存量使用者管理等，起到最佳化客戶結構、加快市場開拓、推動業務創新的作用。

五、接入智慧坐席助手，輔助坐席提升業務技能和監管效率；

除了接入以上智慧輔助系統外，透過暢遠語音流映象系統，傳統呼叫中心還可以接入智慧坐席助手。智慧坐席助手不僅能為坐席提供實時應答輔助還能實時監控坐席行為，跟蹤熱點問題，發生風險監管員可干預指導，主動掌控風險。此外，智慧坐席助手透過分析理解對話，可自動提取關鍵業務資訊生成工單等。智慧坐席助手全程輔助坐席提高業務技能和服務效率，極大地提升了客戶服務水平，減少了問題處理時間。

暢遠語音流映象系統的推出，為廣大傳統呼叫中心繫統使用者帶來了福音。它能在現有呼叫中心不做程式碼級修改的情況下，輕鬆實現基於AI人工智慧的智慧呼叫中心功能，包括智慧客服機器人、智慧質檢、智慧資料分析、智慧坐席助手等，是使用者實現呼叫中心AI升級的最佳選擇。