作者 | 石老師

突如其來的新冠肺炎疫情，改變了很多人的生活軌跡，其中也包括購物習慣。電商行業也由此體現出兩個顯著變化。

一是提供生活保障的生鮮電商異軍突起。每日優鮮、盒馬、叮咚買菜等等，成為城市居民生活必備。甚至遭遇嚴重衝擊的旅遊企業同程國旅，也全員轉崗線上賣菜，創造了日銷售近一億的奇蹟。

另一個，是電商平臺上口罩、防護服、消毒液等防護物資需求的高爆發。但由於貨源短缺及優先支援疫區的大政策。以口罩為代表的防疫物資大多數時間處於無貨狀態，即便偶爾補貨也瞬間被搶空。“哪裡能買到口罩”成了朋友圈最關心的話題之一。

隨著長假結束、陸續開工，後方普通市民對口罩的需求更為迫切，為此，電商平臺的平臺——導購網站什麼值得買提供了一種方案：2月4日，什麼值得買APP上線了一個彙總線上線下幾乎所有渠道資訊的口罩專區，分現貨搶購、補貨提醒、本地貨源等版塊，幫助使用者第一時間獲取口罩等防疫物資購買渠道資訊及安排購買。

（圖源 / 什麼值得買）

在口罩這樣一件小小的物資中，可以折射整個全社會生產、庫存、調撥、分配的縮影。而在口罩專區這樣一個產品中，可以看到什麼值得買服務民生需求的積極態度，也可以看到導購平臺對於當下的獨到價值。

1、一個口罩引發的資訊不對稱問題

相比實體零售，電商的一個巨大進步是打破資訊壁壘，消除資訊不對稱。消費者在門店無法看到的商家口碑、使用者使用感受、價格變動等資訊，可通過電商的評價、實時比價等獲知。消費者掌握的資訊越多，就越能與商家處於相對公平位置，越能獲得更好地購買體驗。這也是電商超越實體零售，高速發展的深層次原因。

但在疫情期間，資訊不對稱的消除機制暫時失靈。比如社交平臺上出現的大量評論：下單的時候有貨，但遲遲不發貨詢問商家後，才知道其實無貨。“口罩危機”的背後，正是人們本已習慣的、正常流轉的流通鏈因疫情而中斷。

解決“口罩難題”的根本辦法自然是擴大供給，但在目前口罩產能優先供應疫區需要的情況下並不現實。什麼值得買的提供的方式是，發揮頭部導購平臺的全面優勢，最大程度地彙集有效資訊，儘可能消除使用者的資訊不對稱，從而降低購買的難度等級。

為了這個目標，什麼值得買公司內部全體總動員：商務團隊對接各大平臺、品牌，獲取一手商品資訊；大資料團隊擴充採集庫，實時獲取補貨、上架資訊；產品技術團隊加班設計、熬夜測試，上線後頻繁更新優化；運營團隊完成海量資訊蒐集、篩選、核實、更新等工作；甚至連人力資源團隊，每天都在公司同事間蒐集一遍是否有各類防疫物資的資源。

電商網站是連線使用者與商家的平臺，而導購平臺則是彙集所有電商平臺資訊的平臺。作為平臺的平臺，什麼值得買通過UGC（使用者生產）、MGC（機器抓取）、BGC（商家提報）、PGC（平臺生產）等多種方式窮盡線上信源。

比如，什麼值得買社群採用多種獎勵，發動網友積極爆料防疫相關資訊；憑藉技術優勢，實時自動抓取幾乎所有主流電商平臺上售賣口罩的可信店鋪、商品資訊；通過合作商家、品牌提供信源，向內部員工徵集信源，做到了口罩信源的窮盡彙集。

對於口罩這樣的“剛需”，光憑藉線上渠道顯然不能滿足需要。面對線上頻繁發生的口罩缺貨、預售、拼手速等情況，什麼值得買積極拓展線下資源，依靠平臺社群的力量，發動原有各地值友社群、新建站外網友社群，吸引20000多網友積極參與，線索覆蓋全國70多個城市。

而資訊蒐集只是第一步。什麼值得買的專業編輯組成線上線下的稽核團隊，線上通過平臺追溯、貨源追溯、店鋪資質等多角度核實渠道真實性，線下則通過電話確認、官方核實或當地人士親證等方式核對資訊，確認有效後才予以釋出。

同時，在機器監控外，還有專人負責手動稽核資訊時效性，及時剔除失效資訊，確保使用者使用體驗。

在這樣的嚴謹流程之下，口罩專區每天更新約200條有效口罩購買資訊，包含防毒面具、84消毒劑、醫用酒精、酒精棉片等在內的防疫相關商品達到2000餘條。

技術手段+社群參與+專業稽核，什麼值得買做到了線上線下窮盡可能的信源彙集，電商平臺沒有做到的事情，平臺的平臺做了有效補充。

2、重新認識電商導購網站

近幾年，隨著各大電商平臺商品、功能、服務逐步完善，以及部分導購網站紛紛轉型，電商導購平臺存在的意義產生爭議。而什麼值得買卻是個特例：網站成立10年來，不光至今活躍於賽道頭部，去年還登陸深交所創業板，成為“電商導購第一股”。

（圖源 / 什麼值得買）

第一是分發價值。現在已是資訊爆炸時代，人類社會正面臨指數級增長的資訊增量，不論企業還是個人，誰能從冗餘的資訊中高效發掘價值，誰就能在未來競爭中佔據先機。

在電商領域，資訊分發的需求同樣凸顯。國家統計局資料顯示，2019年，全國網上零售額106324億元。其中，實物商品網上零售額85239億元，增長19.5%，佔社會消費品零售總額的比重為20.7%。

可以說電子商務規模越大，滲透率越高，電商導購平臺的價值就越大。

這一價值伴隨什麼值得買這10年來的發展，現在又被口罩專區再一次驗證。

第二是使用者價值。隨著流量紅利消失殆盡，搶佔使用者時長，增強使用者粘性是包括電商在內所有網際網路公司追求的新目標。而什麼值得買在這方面有天然優勢。相比電商平臺，什麼值得買離使用者更近，它與使用者不是交易關係，而更多是中立的決策工具，和擁有志同道合網友的社群。

什麼值得買創始人隋國棟多次表示，“內容是什麼值得買平臺所堅持的初心，正是因為中立性，以及保障了內容品質，才團結了一大批值友和達人，並形成了由使用者、品牌商、平臺、達人組成的健康消費決策體系。”

同時，作為集合導購、媒體、工具、社群等多功能於一體內容導購平臺，什麼值得買既有專業編輯和購物達人輸出的中立內容，也有普通使用者的分享內容；既能給使用者種草，還能幫使用者推薦產品、指引決策、實現拔草。這種平臺氛圍導致什麼值得買具備較高的使用者忠誠度和消費頻次高。

招股書顯示，2018年度，值得買移動客戶端單個使用者平均每日啟動次數達到7.03次，每月新增使用者的次月留存率最高達47%。

此次口罩專區也體現出這種使用者價值。比如線下本地資訊就離不開分佈在全國各地值友們的分享。

通過中立的內容與高粘性的社群體系，什麼值得買幫使用者低成本地發現有價值的商品，又在具有類似購物需求的同好型社群中分享、交流，既滿足了使用者需求，又聚集了一批精準購物人群，在現在私域流量的視角下，足可以作為一個觀察樣本。

3、結束語

疫情期間，這屆網際網路公司表現優異，不僅捐款捐物馳援前線，還充分發揮商業實踐積累的資源、能力，各展所能各司其職，為抗擊疫情、保障民生服務。什麼值得買在訂購百萬口罩捐贈湖北一線之外，更舉公司之力快速響應，上線口罩專區，體現了消費網際網路服務民生、保障民生的努力。

*文中題圖及部分配圖均獲授權。