2月15日，天貓正式上線“暖春戰疫”活動，這是疫情發生後，全國啟動的第一場扶持商家專場活動，為經濟復甦、商家發展、信心迴歸而齊心聚力。

電商業務自20世紀90年代發端，彼時價格為先、品質其次，淘寶為代表的C2C平臺上開始興起代運營服務，代運營企業的規模和數量很小，技術基礎也比較薄弱，主要是基礎性服務。2008年，專注B2C的淘寶商城（即天貓前身）上線，平臺開始品牌化和規範化之路，吸引傳統線下品牌商“上線”。隨著電商行業日益成熟，品牌商對電商的認知從最初的補充線下、增厚銷量向精細化運營線上渠道、通過線上進行品牌建設和賦能、提高消費者體驗轉變，早期的低客戶粘性、易被替代的基礎服務（運營服務和客戶服務）不再能滿足品牌商的需求。

據eMarketer資料，2018年阿里巴巴、京東、拼多多市佔率分別為58.2%/16.3%/5.2%，CR3合計佔比80%，線上龍頭馬太效應更勝線下，阿里數字生態穩健擴張，拼多多由低線/低價往高線/高客單高速擴容規模、京東低預期下恢復增長。

從政策角度來看，近年來國家推出多項促進電商市場健康有序發展的法律法規，特別是今年開始實施的《電商法》進一步規範了國內電商市場運營，有效保障消費者權益，有利於長期規範化運營的B2C電商平臺發展，在一定程度上也給優質電商代運營商提供了更加良好的發展土壤。

小編：十一