為了保證賣家的利益，同時打造極致的客戶購物體驗，亞馬遜設定了“遊戲規則”。作為賣家只有瞭解了影響賬號安全的因素，並採取有效的措施，才能避免賬號受限的情況發生。那麼哪些行為會導致賬號受限、店鋪被關呢？#亞馬遜運營##亞馬遜創業##跨境電商資訊##跨境電商##淘寶電商創業並不難#

一、賬戶關聯

為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗，亞馬遜規定同一個身份在同一個站點不允許擁有多個賬號。而“關聯”就是指亞馬遜透過技術手段，獲取賣家相關資訊，透過匹配關聯因素，判定多個店鋪賬號屬於同一個賣家。有些賣家一開店就關店其實就是有上述資訊給關聯了。

亞馬遜會透過電話、郵箱、收款賬號、地址、產品資訊、網路IP等因素來判斷賬號是否關聯。某個單一的因素相同，引發關聯的可能性相對來說會小一些。但是，若多個因素雷同，被亞馬遜檢測到關聯的可能性就很大，封店的風險也就越高。特別是當其中一個賬戶出了問題(比如侵權)，就會影響其他與之相關聯的賬號。所以，我們要儘量避開或減少關聯因素來降低賬戶風險。

在運營過程中，比較容易觸線的就是跟賣。對於大多數新手來說，跟賣是一個很好的開局模式，跟著賣熱銷產品，截流大賣家流量，從而快速接單，開啟局面。跟賣是亞馬遜平臺區別於其他平臺的獨有特點, 即賣家不需要單獨建立Listing。 產品只需要跟賣其他賣家的 Listing 就可以出售，但是跟賣也存在很多違規問題。 例如，跟賣的產品是賣家無法拿到貨源的產品，跟賣的產品是品牌所有者的產品，沒有經過品牌方同意的跟賣都屬於侵權行為。

三、售假

四、賬號健康狀態

績效指標是針對第三方賣家設定的行為準則，亞馬遜用績效指標來區分賣家的優良中差，如果績效太差也會導致關店的。例如不回覆客戶，Feedback差評過多，發貨週期過長等。

亞馬遜要求賣家提供優質的產品和服務，如果賬號表現差，訂單缺陷率(ODR)超標，會超值賬號被稽核或受限。ODR指標的考核包括三個方面，A-to-Z索賠糾紛、店鋪Feedback負面評價、信用卡拒付。ODR如果超過1%，就被認為太高了。

訂單取消率和延遲發貨率導致關閉店鋪，表明賣家在產品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單，而不是買家取消。延遲發貨率，亞馬遜平臺規定，所有訂單需要在72小時內完成發貨，如果賣家因為自身原因，造成客戶下單後72小時內沒能按時將訂單確認為發貨狀態並及時發貨，該訂單就會被計入延遲發貨的訂單中，賬號中延遲發貨的訂單數量過多，延遲發貨率超過4%，就會收到亞馬遜的系統警告，情節嚴重的可能會被移除銷售許可權，導致賬號受限。

五、稅務問題（VAT）

在亞馬遜上可以銷售的國家有9個,在北美、日本都需要交納銷售稅,平臺會在訂單執行的時候直接扣除銷售稅,並且稅率很低。英國、德國、法國、義大利、西班牙都是稅務體系非常完善的國家, 任何公民和個人都必須合法、 合規納稅。很多中國賣家對稅務問題存在錯誤的理解, 覺得歐洲國家徵收的高達20%的VAT 應該屬於自己的利潤。 其實在亞馬遜歐洲站銷售的所有產品的銷售單價都是含稅價, 所以增值稅是必須交的, 否則亞馬遜會關閉賣家的賬戶, 在這一點上不會手軟, 因為誰也不能凌駕於法律之上。

六、KYC稽核不過關

這種多發於歐洲賬號，全稱Know Your Customer，歐洲賬號資格稽核，通常是由於賣家不能提供完整資料而發生封號。根據歐洲有關監管機構要求，亞馬遜有義務對在歐洲平臺(包括英國、法國、德國、西班牙、義大利等)上開店的賣家進行公司和公司所有人身份稽核(簡稱KYC稽核)。賣家只有在歐洲驗證團隊稽核通過後，才能在歐洲平臺銷售。為此，要求賣家朋友們在註冊時及在註冊後透過賣家後臺，如實填寫有關資訊並按照要求上傳所需檔案。如果KYC稽核不過關，也將導致店鋪被封。

八、違反銷售政策

賣家銷售平臺禁止銷售的物品，或者以平臺禁止的方式銷售，都有可能導致賬號被稽核。