瞭解 · 智家服務海爾鏈群
如今，隨著使用者需求的轉變驅動了海爾智家模式的誕生，創出物聯網時代“三翼鳥”全球首個場景品牌。而承接這一模式轉型的創單鏈群和體驗鏈群都發生著改變。從家電到家庭，變了一個字，但是對海爾來講，整個組織都要進行轉型。
在上週，海爾集團第七屆職工代表大會上，日日順物流智家服務海爾鏈群主王新傑講述自己帶領團隊在鏈群機制下，打破領域的邊界，成功搶入到體驗雲的物流節點的心得。接下來，我們就細品智家服務海爾鏈群如何在鏈群機制驅動下轉型，從平臺的合作變成平臺的核心競爭力！
“過去的大件物流都是一臺一臺送”王新傑在採訪時提到自己做物流這麼些年，起初對“場景”是不理解的，直到打破領域界限，融入“三翼鳥”場景之後才恍然大悟，原來“場景”就是讓物流不在“傻大笨粗”的路徑。因為在物聯網時代，使用者需要的不再是接連到貨的單一產品，所以我們若能替代使用者制定出所需全套方案，讓使用者體驗到什麼是“場景、全流程”那大家就會開始嘗試改變以往生活。
“現在物流融入三翼鳥場景，不再送產品，而是送解決方案”因為物流融入的“三翼鳥”就是提供陽臺、廚房、客廳、浴室等智慧家庭全場景解決方案的場景品牌，所以眾多三翼鳥使用者的需求就會間接推動物流必須最佳化成套送裝、分時配送等場景物流方案。
王新傑表示：“想要做到及時響應，需要全流程參與到三翼鳥場景定製中去。例如，北京一使用者出於對‘場景’概念的好奇，來到海爾001號體驗店，原本只想購置幾樣家電，但透過與工作人員交流瞭解到什麼叫‘全屋場景方案’後提出物流問題如何解決？能跟上裝修節奏嗎？等疑問。實際上，我們在融入三翼鳥場景後，搭建的就是全場景的物流解決方案，我們的物流節奏可以根據使用者裝修進度，按照不同的階段進行多種配送形式。所以，使用者需求可以一站式解決，享受到無憂服務。”
場景物流成套送裝，分時配送等能力是如何實現？“內外部使用者只管提需求、要結果，最佳化的難度只有我們自己清楚”。王新傑回顧場景物流能力升級過程，認為雖然使用者給出的是難題，但同樣也是促進物流迸發創新，組建能力的好時機，講到：“原本我們主要是做ToB，為經銷商服務，產品送到區縣；現在結合使用者需求，統倉統配實現送到鎮，統倉ToC又可以直接送到使用者。”每攻克一關，場景物流服務能力就升級一次，就越具備競爭優勢。
“智鏈寶”又是什麼？“智鏈寶”是智家服務鏈群根據生態資源方的痛點，搭建的全流程可視線上一體化物流平臺。採訪中瞭解到，之前智家商城上的生態小微，在銷售產品後物流發貨是人工線下操作，然後人工再線上錄入，效率低、易出錯，使用者體驗不好。現在“智鏈寶”物流平臺解決了生態方原有的線下操作模式，升級為線上“一鍵發貨”，操作便捷、資訊準確，而且幫助使用者實現物流節點全流程資訊化可視。“今年1月份已經正式上線，食聯網生態小微的青島啤酒和上海優悅的資源方安徽會實等使用者在系統上首先試點成功！”王新傑對於未來升級路徑越發清晰，幹勁十足！
智家服務鏈群轉型速度不僅如此，目前還依據體驗雲平臺業務模式和場景需求，搭建了體驗雲數字化中臺，成為體驗雲的一部分。現在的平臺可以對接1000+的物流資源。不同型別的生態方都可以在平臺上找到自己需要的服務專案，客戶效率和使用者口碑也越來越好。
戰略方向決定未來，智家服務海爾鏈群緊跟集團導向，踏準時代節，積極搶入“三翼鳥”場景，為鏈群未來佔領一席之地，探尋更多可能，爭做物聯網時代場景物流引領者！
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