近年來，電話機器人憑藉高效、穩定、低成本的優勢，加速滲透到我們的日常生產和生活之中，在自身取得大規模發展的同時，也給人們帶來得諸多驚喜與不少困擾。在此背景下，伴隨著“機器換人”趨勢的不斷深入，未來如何正確看待和應用電話機器人，如何進一步探索人機關係的互動融合，正成為行業發展的重要方向。

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曾是騷擾電話，人人痛恨喊打

說起電話機器人，相信很多人都不陌生。

日常生活中，人們總是會接到各種各樣的騷擾電話，從房地產推銷廣告，到銀行貸款辦理推薦，再到理財產品售賣，可謂煩不勝煩。

而其中，大部分都是來自電話機器人！

電話機器人的出現與應用，加劇了“騷擾電話”的盛行與氾濫。導致現在，電話機器人已經成為“騷擾電話”的代名詞！

由於電話機器人成本比人工廉價，打電話效率更高，越來越多企業或不法人員開始運用電話機器人，使得電銷等活動不再受到成本、人才、效率、品質等因素限制，打電話變得更加頻繁，人們受到的騷擾程度也顯著加深。

因此，普通人一聽到電話機器人，心裡都是痛恨不已。

而基於電話機器人對於騷擾電話等社會頑疾的放大，中國有關部門也是給予了高度關注與重視。

2018年，工信部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門便聯合印發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，有效推動騷擾電話治理的工作步伐。

其中，《方案》提到“運營商要從技術角度出發，從源頭上治理騷擾電話，保護使用者個人權益。”這一指示直接對準了電話機器人！

根據方案計劃和要求，政府相關部門將加強對騷擾電話的監督、攔截和治理，而運營商等則將依靠技術從源頭上減少騷擾電話的產生，這無疑將讓電話機器人的發展和應用大大受限。

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危時挺身而出，助力疫情排查

不過，儘管生活中電話機器人給人的印象不太好，時常受到人們的痛恨和國家的“制裁”，但在這個春節期間，其卻讓我們的看法發生了180°的大轉彎。

今年春節期間，由於新型冠狀病毒肺炎疫情影響，為減少接觸和病毒交叉感染，國家與有關專家都要求人們居家隔離、減少外出。

在此期間，為實時了解疫情發展情況，有效實施疫情防控管理，由電話機器人組成的高效排查隊伍，承擔起了疫情摸底排查的重要任務。

據新華社報道，從1月21日至2月7日，國內某家科技公司的“智慧語音外呼助手”系統已通過電話、簡訊等方式在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等22個省份針對新冠肺炎疫情累計服務1082萬人次，針對重點人群電話隨訪75萬人次。

同時，國內如科大訊飛、百度、雲知聲、思必馳等科技企業也都將其電話機器人相關技術應用於此次疫情排查之中。

據悉，現有電話機器人可以與排查物件進行多輪對話，根據使用者回答語句中的關鍵詞進行有針對性的下一輪詢問或建議。

另外，電話機器人還可以短時間內對大量已收集到的資訊進行整理和統計，讓醫護人員快速找到關鍵資訊，鎖定重點關注物件。在極大提高效率的同時，也能夠有效保證統計的準確性。基於此，利用電話機器人進行疫情摸底排查，不僅可以有效替代傳統人力排查的方式，減少人力消耗和感染風險，也可以提升排查的效率和準確性，保障排查工作24小時無休正常進行。

其一方面讓疫情資料統計與監控變得更加具有時效性；另一方面，也解放出來更多醫護人力資源投入到患者的救治和治療方案的研發中。堪稱疫情期間的攻堅利器！

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令人又愛又恨，到底如何對待

其實，電話機器人的價值並非只是在此次戰“疫”期間才體現出來，在金融、教育、房產等行業之中，電話機器人一直都是保障發展的重要主力，比如協助房產樓盤推薦、幫助銀行催收、提供課程銷售等等。

此外，在電商、汽車、廣告、醫療等其他行業，電話機器人也發揮著不可替代的重要作用。

只是，技術是把“雙刃劍”，關鍵還得看用它的人或用在什麼地方。如果正確使用，就能為企業、行業和國家創造價值；如果不正確使用，就往往淪為“騷擾電話”的幫凶。

基於此，面對讓我們又愛又恨的電話機器人，我們的目光不應該只放在技術本身(當然技術本身也需要完善和升級)，同時也要瞄準對使用者和用途的監管。

未來，中國還需要從法律、市場、觀念等多個層面為電話機器人營造良好發展環境，只有建好健康的下層基礎，才能培育出成熟的上層發展！