天貓 2015 年首推「極速退款」後，不斷推出「極速退貨」、「極速維權」等花式服務，於 2016 年正式打包升級，上線天貓無憂購 2.0。經過多年 618 、雙 11 的流量和市場洗禮，天貓無憂購已成為消費者網購方向標。

目前，榮耀、三星、vivo 和輕鬆換已成為天貓無憂購 3.0 首批認證店鋪。

以舊換新大盤猛增，「如何換」是成敗砝碼

早在 2019 年，庫克就對外表示：超過三分之一的使用者選擇「以舊換新」方式購買新款 iPhone，且比例還在逐漸上升長。同時，受手機行業進入存量市場和手機價格不斷攀升影響也讓手機消費趨於理性，全球知名資料調研機構 IDG 認為：消費者越來越習慣於使用以舊換新來抵消購買新機的成本。

以舊換新成為了手機市場公認提升銷量的法寶。但縱向對比每年數億新機出貨量，依然有巨大的換新空間等待挖掘。然而，當下的以舊換新模式，始終無法完美實現同一時間取新賣舊。消費者往往會因店鋪距離、回收款到賬有空檔期等問題放棄以舊換新。

以以舊換新購買榮耀 30 的消費者路徑為例：依託支付寶信用體系，原價 2999 元的榮耀 30 ，舊機華為 nova5 Pro 回收價 1258 元。參與以舊換新後，只需付差價 1741 元就可以。

消費者下單後，小哥在送新機的同時，透過 AI 智慧檢測儀器 5 分鐘為消費者完成舊機質檢及報價，消費者確認後，以舊換新的業務則即刻完成。讓消費者足不出戶、一站完成新舊機交換，是天貓無憂購 3.0 想要達成的服務效果。

噱頭退後，服務C位出圈

這是個具有突破價值的開始

目前服務已在天貓上線，榮耀、三星、vivo 等加入其中。它將帶來的市場和社會價值是可被預見的。

對於消費者來講，金錢、時間的低成本是最核心的訴求。

新機舊機交換層面，將兩個分離步驟合併，消費者無需再做郵寄舊機等多餘操作，去拿新機快遞時，5 分鐘內完成舊機質檢，節省時間成本，以舊換新流程一步完成。

當消費者的需求被更緊密地被觸及，市場的快速複製只是時間問題。我們完全有理由相信，這只是一個開始，未來將有更多品牌和品類參與進來。