2020，本以為頂多是“困難”模式，誰曾想竟是“地獄”模式。

近年春節二類電商市場，都是流量巨頭搭臺——比現在年，快手和央視春晚合作，微視拿出10億紅包等，二類商家唱戲——貨源人力物流協調到位，憑藉錯峰賺一點。但再美好的計劃，也被這突如其來的新冠疫情擊了個粉碎，徒留一片沉重的陰霾。

物流時效逐漸恢復，魯班放鬆實效管控

企業是脆弱的，特別是現金流較小的中小型企業。雖然近期同比流量競爭小，轉化成本低，但觀察目前還在跑的，都是風險承受能力高的商家，很多朋友乾脆停掉廣告，哪怕貨源人手充足的，也扛不住直線下降的簽收率——

疫情下封城、封村、封路，包裹時效性大打折扣；不少小區因為隔離，快遞員沒辦法送貨上門；不少客戶為避免接觸就乾脆拒收；加上春節期間，地址流動性強，而客服人手卻無法按計劃返崗，跟進訂單……

雖說接下來，物流時效會逐漸恢復，且魯班也對時效放鬆了管控——2月9日前，支援最長30日內發貨；2月9日後，支援最長15天內發貨；特殊情形可按規範向平臺報備。2月期間只用“客訴率”、“商品好評”、“服務好評率”來影響升降級，暫不執行“IM響應時效”、“虛假髮貨率”、“準時發貨率”指標。

但疫情對所有人全方位的影響，在短期內卻很難消散。且不說市場大環境，上下游的廠家物流調整不斷，內部員工狀態不好、軍心不穩……很多朋友還沒緩過神來，且在蟄伏之中，觀望2020二類電商，究竟該如何啟動。

可百舸爭流，奮楫者先，千帆竟發，勇進者勝——有危就有機。基於恐慌，需要面對面接觸的線下消費直線下降，所有能夠線上化的行業卻有利好，比如電商，尤其是二類電商——二類電商主攻下沉市場，即礙於消費習慣、使用門檻、支付難度、不信任等原因，將傳統電商拒之門外的消費者，這次疫情正培養了這群人的網購習慣。

當別人蟄伏時，一個心力強的一把手，已經開始評估疫情對商業的影響，制定應對疫情的策略，降低損失，積蓄勢能，迎接挑戰，當需求爆發時，就能跑贏同行。

積蓄勢能

微觀的努力總能部分抵銷巨集觀的影響。在虧損風險係數較高的當下，正是把握時間梳理夯實全業務流程的絕佳時機。

首先，是清庫存。

企業和組織一旦閒的時間過長，軍心就容易渙散，必須保持一種不斷打勝仗——積小勝為大勝的狀態。本週，各企業人員即使在家也紛紛恢復辦公，即使不能面對面工作，也要遠端確保每一位員工的工作狀態。

建議重點跟進年前積壓的異常拒簽訂單，消化剩餘的庫存（如聯絡高品質客戶做復購轉化）。必要時，對員工，可以設定激勵，以免員工過完年心態散漫，對客戶，可以送些小禮物或者給些小優惠。

其次，是覆盤。簽收率既然如此重要，正好趁當下這段休整期，覆盤去年高頻的拒收理由，挖掘分析，制定應對策略。其他環節的操盤運作，也建議趁現在完善，點選此處獲得《二類電商掘金路》，從選品到搶量到籤售全面解析。

然後，是籌備。選品至關重要，下面單獨討論。有了選品，儘快對接貨源廠家渠道，準備賬戶素材等，並利用好魯班放寬的實效政策，做少量投放測試。

最後，是防控。任何情況下，關心全員身心健康。

護城河

這次突如其來的危機對所有行業都提出了一個問題——當危機突如其來，我們是否有足夠的心力應對？落到二類電商生意上，不如趁這段黃金休整期，夯實底盤。

一是人力。每個年後都是爭搶人才的不二時機，建議安排視訊／電話面試。不少朋友已開始招聘專職客服，做寄前電話溝通，和客戶確認購買意向，和寄後電話回訪，提升客戶復購率。也有些朋友考慮到成本，準備僱傭大學生，再對客服話術、溝通語氣等基本面做好培訓把關。

三是技術。業務發展到一定規模的，都在思考如何儘可能解放人力。舉例來講，在提升簽收率上，光靠客服人工篩單，效率太慢，順豐二類電商系統“代服管家”就支援匯入訂單時，對地址做一個校驗，無效的、重複的訂單根本導不進去。比如一些買家，地址是某某縣某某鄉某某小賣部，快遞員沒辦法配送，打電話給買家，電話不通就只能退回了，很可惜。所以，要用機器解放能力篩查虛假訂單、重複訂單的成本，把人用在更個性化的異常件跟進處理上。

附：春季選品建議

服飾鞋帽類（男）

春節過後，大部分地區氣溫開始回暖，大部分消費者都有換季購買春季新款服飾的需求。

上裝：從秋冬的保暖內衣過渡到棉麻套裝、男士休閒夾克、男士春裝長袖、修身襯衫

下裝：從厚款的燈芯絨褲、羊毛褲、運動休閒褲、保暖褲，過渡到薄款的冰絲長褲、牛仔褲、桑蠶褲、亞麻褲

鞋子：從棉鞋，過渡到皮鞋、豆豆鞋、布鞋、運動休閒鞋、健步鞋

人群：主要針對35歲以上群體價格：衣服主要集中在99-199元之間，鞋子主要集中在99-299元賣點：材質：舒適、透氣（注意避免虛假宣傳）風格：時尚、休閒鞋子：舒適、防臭腳、隱形增高等

服飾鞋帽類（女）

衣服：從秋冬的羊絨衫、打底衫，過渡到襯衣（特別是真絲襯衣）以及內衣（如蕾絲內衣、美體塑身揹帶等）

外套：從羽絨服、毛呢外套，過渡到運動套裝、針織開衫

人群：30歲以上群體價格：衣服集中在99-299元，鞋子集中在99-299元賣點：衣服：強調時尚減齡、舒適透氣、高檔修身、不起球、垂感好等面料特點鞋子：強調氣質通勤、都市休閒等，突出舒適防臭腳、隱形增高等功能材質注意避免虛假宣傳

日用百貨類

春季開始，大部分地區進入雨水較多的天氣——雨傘的需求量激增。一鍵收放反向傘，打車或打車時使用，不讓雨水淋溼車座；清潔類工具持續熱賣，如乾溼兩用刮刮樂拖把，使用方便，乾淨利落：

空氣潮溼造成蟎蟲滋生，易繁衍細菌，除蟎儀需求暴增。紫外線殺菌家庭除蟎儀，床被、衣服、沙發均可用；衣物被子不易晒乾，除蟎烘乾機一機多用，操作方便，易於收納：

珠寶鐘錶類

這個品類沒有明顯積極性，全年可銷。

男性：如沙金手鍊、沙金戒指、手環等，彰顯身份女性：如水晶手鍊、水晶手錶等，款式別緻

最後，期盼一陣陰霾儘早散去，Sunny重新打在每個人臉上。2020的開頭如此不易，但電商尤其是二類電商的爆發之勢只會暫時平緩，必將重歸磅礴，機會永遠留給有準備的人、早準備的人。