員工復工，學生復課，線上辦公和線上教育成為疫情下為數不多的熱門板塊，身兼二職的釘釘也在近期輪番登上微博熱搜。

就最近的一次上熱搜來看，2月17日，國內大部分高校復課，一眾線上授課平臺連番閃崩，釘釘卻成功頂住這一波攻擊。而“別人都崩為何你不崩”的理由，讓釘釘再次收穫大量1星。

不過，面對來自中小學生的連番差評，釘釘也採取了搞笑+自黑的方式反擊，其吐槽視訊《 釘釘本釘，線上求饒 》在B站已經超過了五百萬的播放量，成功登入全站榜單TOP1。

先來看視訊，感受下：

在這個漫長的春節假期乃至復工階段，釘釘作為疫情之下為數不多的風口企業，推出了更多業務板塊。除了遠端辦公和在家上課，釘釘還推出“釘釘行業復工指南”，包括金融保險、電商辦公、餐飲行業、物流社群、零售行業等多個板塊，推出有針對性的運營保障方案。疫情之後，線上辦公的風口能否持續？

釘釘搞笑視訊刷爆全網

B站的大量使用者們或許沒能想到，自己的頁面有一天會被一個辦公軟體攻陷。

少俠們，行行好，五星分期賠不起

找個工作混口飯吃，扛不住一星

為釘三多正名，它是燕子請看清

此生無悔入釘釘，五星求一次付清

少俠們，請你們饒命吧

大家都是我爸爸

我還是個五歲的孩子，卻加班到脫髮

近日，釘釘官方賬號出品的《釘釘本釘，線上求饒》刷爆B站，以553.5萬的播放、6.9萬留言成為全站榜單TOP1。聲淚俱下的歌詞和魔性的曲調，在搞笑之外，不僅讓人想問：釘釘這家正在風口上的當紅APP，發生了什麼？

答案很簡單，在這個漫長的寒假，釘釘惹到了世界上最恐怖的群體——放假“未遂”的小學生。

在線上辦公之外，為響應延遲開學，釘釘發起了“在家上課”計劃，提供線上授課支援。據釘釘官網資料，目前全國超20個省份220多個教育局、20000所學校、1200萬學生已通過釘釘實現在家上課。無論是中小學校還是高等院校，都可實現釘釘“在家上課”。

疫情之下的“在家上學”，本是一件好事。不過，這似乎並不能得到中小學生的“理解”。最先淪陷的即是釘釘在各大應用下載平臺上的打分，大量報復性一星好評集中出現。“花式表揚”+“五星分期支付”，將釘釘的得分迅速拉至2分以下，一度低至1.3星。而據網上傳聞，在應用商店中評分低於1星會被強制下架，這也可能是大量1星差評的來由：下架了是不是就不用上網課了？

不過，由於各大平臺的評分割槽間是1-5星，在沒有0星的選項下，評分低於1分基本無法實現。下架理由一般為違法侵權、內容低俗等，與使用者評分高低關係不大。不過，大量的差評和1星仍令公司顏面受損。

“五星保衛戰”道阻且長

面對小學生的怒氣，釘釘並沒有採用日常的公關手法，畢竟正如網友調侃，“他們可是受未成年人保護法保護的人”，併發出“千萬別惹小學生”的預警。

於是乎，在2月14日情人節當天，釘釘在官微上先祭出一張魔性的圖片，呼喚“不愛請別傷害”、“我知道，你們只是不愛上課，但別傷害我，拜託拜託”等。

隨後，2月16日，《釘釘本釘，線上求饒》甫一面世，就收到了網友的一致好評，這場搞笑公關也成功攀至頂峰。

在看到了釘釘的哭訴後，部分仗義執言的網友們刷往應用下載的評論區，意圖替釘釘扳回一局，釘釘的評價分數也一度回升至2.5星。不過，在2月17日大量高校首日復課之後，釘釘的評價分數再次回落，這一次的理由仍十分搞笑。

2月17日當日，在大量使用者同時湧入後，學習通、雨課堂等一眾線上授課平臺連番閃崩，釘釘卻成功頂住這一波攻擊。“別人都崩為何你不崩”的理由，讓釘釘再次收穫大量1星警告。小學生們紛紛表示不開心：為什麼不來阻止我這個勤奮愛學習的好孩子？

作為阿里巴巴旗下一員，與扛過雙十一的淘寶兄弟多年，尤其是在經歷了節後復工的歷練後，釘釘這次顯然經受住了高校復課的考驗。因“沒崩”而上熱搜，釘釘自己也很是無奈，而來自阿里雲官微的互動更是引起網友圍觀。

除了阿里雲，阿里巴巴旗下各家APP官微同樣齊心協力上陣，為自家兄弟賣萌刷分，在微博上互動連連。

在輪番夾攻之下，釘釘目前在華為應用下載上的評分穩定在兩星，這一場“五星保衛戰”仍是道阻且長，但釘釘這一波過分可愛的公關仍得到了網友的大量好評，成功刷起一波好感度。

全平臺佈局線上經濟

當然，打一星也不全是中小學生的鍋。除了在線上課外，釘釘的辦公打卡、線上會議等業務更為人熟知。在開啟全面“在家上班”模式之後，被釘釘“折磨”的成年人也為數不少。

公開資訊顯示，釘釘(DingTalk)是中國領先的智慧移動辦公平臺,由阿里巴巴集團開發，免費提供給所有中國企業用於商務溝通和工作協同。2015年1月份，釘釘正式釋出上線，正如釘釘視訊中所言，“還是個五歲的孩子”。

在阿里巴巴2019年11月遞交港交所的材料中，其將釘釘描述為，“中國最大的企業效率類APP”，並將釘釘與高德、天貓精靈一起納入創新業務。阿里巴巴介紹，釘釘是服務不同規模企業和各種型別組織使用者的數字化工作商務平臺，提供聚合的通訊服務，智慧移動辦公和網路協同服務。

而在功能方面，此前釘釘的核心功能仍聚集在辦公輔助上，包括組織線上、企業溝通、團隊組建、辦公協同等，並推出企業通訊錄、及時溝通、智慧協同、考勤審批等多種服務專案，其“打卡”效果更是令無數員工又愛又恨。

針對此次疫情，1月29日，經過緊急開發後，釘釘釋出了員工健康功能，員工可以線上打卡的同時向公司“報平安”。同時，釘釘正式對1000萬家企業、組織釋出“在家辦公”全套免費的解決方案，同時將免費視訊會議功能擴大到了302方。

為持續做好疫情防控工作，在國務院規定的春節假期結束後，大多數公司要求員工2月3日開始在家遠端辦公。曾經作為辦公輔助工具的釘釘與企業微信、騰訊會議、飛書等線上辦公軟體迎來風口，線上辦公需求持續爆發。2月5日，釘釘首次超過微信，在蘋果APP免費下載排行榜上居於首位，這也是辦公類應用的首次大爆發。

此外，在這個漫長的春節假期乃至復工階段，釘釘推出了更多業務板塊。除了遠端辦公和在家上課，釘釘還推出“釘釘行業復工指南”，包括金融保險、電商辦公、餐飲行業、物流社群、零售行業等多個板塊，推出有針對性的運營保障方案。

2月15日，阿里巴巴推出企業安全復工計劃，作為阿里旗下重要一員，釘釘自然也參與其中。阿里表示，阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”。在這個特殊時期，釘釘、支付寶、阿里雲、餓了麼口碑聯合發起“企業安全復工計劃”，面向全國企業開放七大服務，其中前三項均由釘釘提供。

企業復工申請：釘釘免費面向各地政府開放企業復工申請平臺，企業可以線上向本地政府申請復工，上級部門可以在確保符合疫情防控前提下，快速批准企業復工。

員工健康關懷：釘釘免費提供“員工健康”功能。根據員工每日健康打卡記錄，企業可以實時了解員工健康狀況，進行員工關懷和復工安排；員工提交返程車次/航班資訊後，系統自動跟蹤同行是否有確診病患資訊，並持續自動預警。

無接觸考勤：釘釘緊急上線“無接觸考勤”方案，員工使用手機進行WiFi、GPS或藍芽打卡，避免指紋考勤機等交叉感染風險。

無接觸招投標：支付寶開放針對招投標系統的區塊鏈應用，讓企業如期完成“無接觸”招投標，安全開展經營活動。

企業送餐：餓了麼口碑聯合全國一萬多家餐飲企業，對接地方政府、工業園區等機構，在全國推出“企業團餐安心送”服務，解決各省市復工單位的用餐需求。

數字化經營：阿里雲幫助企業快速建立線上業務指標管理體系，輔助生產管理決策；數字化工廠可以提升供應商協同效率，緩解供應鏈管理壓力。

艾瑞諮詢研究報告指出，以釘釘、企業微信、雲之家為代表的IM類產品在近幾年已經通過流量虹吸效應實現了平臺化。面對突如其來的遠端辦公熱潮，有人稱之為2020年的“第一個風口”。從賽道出現到大規模的企業實踐，這項曠日持久的市場教育活動突然被強力加速，也預示著市場真正走向繁榮已並不遙遠。

平安證券研報則對此評價稱，線上辦公的“線上生態”離成形還需較長時間。疫情之後使用者熱情預計會明顯下降，市場還需要長期培育。除了使用者習慣問題之外，最重要的是資料安全。在疫情之後，會有更多的企業自己開發的線上工具，提供相關解決方案的企業可能受益，第三方辦公平臺可能吸引力會下降。未來在這個市場上，公有云和私有云市場可能會出現分化，對一些資金、技術實力較為雄厚的企業來說，私有云安全性和可控性優勢更明顯，應用將更廣。