疫情當下，全國各地都在封城封路，對於我們每個人來說都是一種煎熬，跨境賣家更是難上加難！。

復工延期，物流走不了，工廠也沒開不了...

疫情的爆發讓人措手不及，對各方面都造成了不小的影響，為了讓廣大跨境賣家渡過當下困境，各大電商平臺現針對疫情已經發出各種應對政策。

一，亞馬遜

為保障消費者的購物體驗，賣家的賬戶績效，亞馬遜建議賣家在以下方面做出相應的調整：

物流

發貨賣家遇到無法發貨的情況，可暫時將店鋪調整為“假期模式”（暫不可售），雖然沒有銷量，但能夠保證沒有客戶拒收或退貨，貨源跟不上等情況；

如在售產品無法調整為“假期模式”，賣家應考慮物流情況是否將其下架；

如物流能夠跟上，只是送達時間延長，賣家可考慮設定更長的配送準備時間；

因物流造成的配送延遲，不會對賣家的績效指標造成影響。

FBA賣家則需持續關注物流商的復工時間，酌情考慮提前備貨或分批發貨的情況。

同時亞馬遜全球物流服務（AGL）宣佈將於2月3日起恢復網上訂艙服務，2月10日起亞馬遜物流全面復工。

店鋪運營

及時調整店鋪運營模式，取消無法按時配送的訂單，與買家保持溝通，避免因配送延遲而獲得差評或績效指標受影響的情況。

密切關注海關對進出口產品的檢疫政策

二、阿里巴巴速賣通

1月20日0時至 2月10日24時期間支付成功的賣家訂單因發貨問題導致成交不賣、線上發貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關處罰，平臺將給予免責（即不計入考核）；

為保障買家體驗，在此期間由於交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議賣家通過店鋪內、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作；

針對2月10日24時以後依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，並主動聯絡買家友好協商取消訂單；

改公告時間均為北京時間，延長備貨期不包含俄羅斯發俄羅斯的訂單及註冊地為俄羅斯、西班牙、法國、義大利和土耳其的訂單。

三、eBay

對於中國發貨的商品，計算訂單處理截止時間與預計最晚收貨時間都按照這個延長的假期日曆和延長的物流選項送貨時間來進行。

關於Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse

四、Wish

對於現在至北京時間2月15日0時期間發放給賣家的現有訂單還未被標記“已發貨”，若在20個工作日內發放的訂單標記“已發貨”，平臺不會對其進行退貨、下架和罰款處罰，且會免除延時確認履行賠款。

因此次疫情導致的退貨率提高和訂單履行率降低，平臺也不會對其做出賬戶停用和產品下架等處罰。

對於現在至2月15日0時期間發放給賣家的EPC、EPC Blue、A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，平臺將免除賣家支付到倉超時費。

五、Shopee

針對此次疫情應對政策，Shopee決定將物流時效豁免延長、賣家計分豁免和預售商品數量限制豁免；

六、Lazada

入倉時間調整：1月20日0時到2月9日24時期間產生的訂單，均視為春節訂單；

春節訂單在2月14日24時之前掃描入倉即可（暫不考核系統中設定訂單RTS的指標) ；

春節訂單如果被消費者取消，將不會對賣家店鋪指標產生影響；

如果訂單在此期間需要發貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務，賣家可正常安排發貨；

由於交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議賣家通過店鋪、商品詳情頁、客服端做好相關公告，同時做好庫存管理工作；

針對2月9日24時以後依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協商解決；

如果店鋪中絕大多數商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設定為假期模式。

德國樂天平臺

親愛的德國樂天店家，

為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，中國法定春節假期有所延長。

德國樂天平臺提醒您，如果您無法及時發貨，還請您及時在後臺延長您的Shipping Time。

由於各個公司規定的復工日期有所不同，還請您告知一下（微信或者Email）您在德國樂天的專屬ECC（電商顧問）您大概回來工作的日期，也可以直接回復此封郵件通知我們！

這樣我們可以對賣家的發貨速度有大概的掌握，從而通知和協調其他部門的同事，以提供給消費者更完善的服務。

疫情高發時期，還請各位店家注意保暖，少去人口密集的區域，保持清潔和衛生。

Fnac & Darty 平臺

法國Cdiscount平臺

疫情當下，跨境平臺與各個賣家共度時艱！