關注羊毛圈的卡友們應該都知道，蘇寧易購從去年Q4開始為Super會員每週發放20元無敵券，幾乎可以在購買全場商品時真金白銀直接當錢用（除了虛擬商品和拼購），每週都能白嫖實在是太香了！很多卡友家裡堆滿了大米、雞蛋、衛生紙，著實為蘇寧易購吸了一波粉。活動一再延期，目前看來將會在本月底結束，期間規則也有所調整，每週20元從“無敵券”變成了“會員津貼”，原本可以與運費券疊加使用後來也不行了，所以想要充分白嫖就要找包郵的產品。自營商品大多要86元才能免運費，拼購又不能用券，於是不得不考慮很多第三方賣家的商品了。

上週R先生看中了19.8元的一款玩具，即使浪費2毛錢也OK~熟悉規則的朋友應該都知道會員津貼的有效期是週四到下週三。趕在有效期最後一天週三下單，第二天賣家給我打電話說商品無貨了讓我申請退款，這就牽涉到津貼券過期的問題了，賣家表示只管退款，津貼券的有效期與他們無關。於是R先生就聯絡蘇寧易購官方客服反映這一情況。

第二天官方客服經理透過02583500080來電核實情況，提出可以提供2000雲鑽（價值20元）作為補償。R先生提出異議，畢竟津貼券是可以直接當錢用的，而云鑽雖然也可以抵現，但是使用規則是每次最多隻能抵用一半，想要用掉20元的雲鑽至少需要消費40元才可以。於是客服經理表示可以為R先生申請退20元現金到賬戶餘額，但需要先取消原訂單，對此R先生表示認可，會談友好結束。

於是R先生就申請了訂單退款，賣家求之不得。當然已經過期的津貼券是不會回到賬戶裡了，於是就坐等蘇寧易購承諾的20元退款到賬。但是最後只等到了這樣一條簡訊：

5什麼？而且不是賬戶餘額而是雲鑽餘額？該不會是5雲鑽吧？？登入賬戶查了下發現是500雲鑽，備註為先行賠付，聽上去應該是額外送的？感覺挺好。

然而之後就又沒有訊息了……25號R先生再聯絡線上客服詢問此事，居然得到了令人震驚的答覆：這5塊錢雲鑽就是全部補償，其他沒了！

R先生註冊蘇寧易購差不多有十年了，老使用者們可能還會記得當年蘇寧開啟市場的招牌活動“0元購”，就是購買專區內的商品全額返還無敵券，相當於0元購買（其實是偷換概念，最多算5折，更不用說很多專區商品價格虛高）。十年下來當年的很多競爭對數如易迅、1號店、新蛋中國等都已湮沒在歷史長河中，連世界電商巨頭亞馬遜也只做海外購了，拼多多異軍突起，而家大業大的蘇寧易購終於慢慢熬出頭，能夠在與天貓、京東持續十年的激烈競爭中佔據一席之地。這次持續數月的瘋狂補貼也讓R先生家裡人手一個Super會員，然而在服務上卻離業界標杆還差很遠。

這裡可以給大家介紹一下類似情況京東的處理方式：京東對於第三方賣家管理非常嚴格，如果有無貨銷售的情況，一旦核實會直接從賣家繳納的保證金中扣除訂單金額的30%賠付給消費者（一般是以京豆的形式），當然已經支付的費用必須全額返還，如果有類似的票券過期的情況客服也都會申請京豆補償。

在經過一番較為激烈的措辭後，今天（1.26）蘇寧易購換了一位客服經理給R先生來電溝通，首先是為此前不愉快的購物經歷賠禮道歉，之後表示為R先生申請19.8元的雲鑽，居然又開始了討價還價？！毫不客氣地對其進行了駁斥，最後得知蘇寧對於此類商家的處罰僅僅是訂單價格5%（最低5元），而直到現在R先生下單的商品仍在正常銷售（說好的無貨呢）！

下午兩點半，賠款到賬了。雖然結果上R先生是得到了20元津貼券的套現+5元雲鑽，看上去還小賺，但投入的精力、賣家行為造成的不便、蘇寧處理問題的過程造成心態上的影響顯然使得整個事件當中沒有贏家。明明很簡單的交易糾紛，蘇寧易購在處理上的不專業使得之前的瘋狂補貼讓R現實累積的好感瞬間蕩然無存。家鄉企業，想要愛你不容易啊！