從鍾南山為京東背書說起。

在特殊時期，為了提升應急物資的運輸配送效率，京東在與武漢疾控中心、相關醫療物資生產單位建立常態化溝通的基礎上，多采取直髮直送的形式替代傳統的收轉運派模式。

在特殊時期，蘇寧也不再是零售業巨頭蘇寧，蘇寧通過全球供應鏈資源捐贈防疫物資、聯合開闢物流綠色通道、補貼穩定物價保障物資。

這次戰“疫”，不是現代物流對傳統通路的勝利，不是線上電商對線下渠道的勝利，而是新零售“更信任更效率更柔性”對傳統零售的勝利。

第二件事，被譽為快手“帶貨一哥”，是創下九十分鐘攬下1.3億銷售額的紀錄保持者，辛有志以個人身份捐款1.5億元，辛巴、李佳琪、薇婭、二驢等，他們僅僅是一個網紅？

這次戰“疫”，“網紅電商”的捐款超過如此多的國有企業和上市公司，重新整理所有人對網紅電商這一渠道的認知。

第三件事，在這場戰疫中，無數傳統頭部品牌紛紛開啟微商自救，很多品牌員工都變成了“微商”！他們的行動，是構建以人為銷售節點渠道變革。

紅蜻蜓1天內，線上商城搭建完畢；兩天內，400多個超200人的社群建立起來，5000多名線下導購在家上崗。2月7日-17日，紅蜻蜓每天的離店銷售額從15萬起步，不斷上漲，至今已突破百萬元。

中國的渠道早在PC網際網路時代就發生變革，從傳統到電商到微商，從超市到便利店到無人零售，從渠道垂直化到扁平化到O2O，從代理到城市合夥人到去中心化，從供應鏈管理到柔性生產到生態鏈，從銷售產品服務到使用者體驗，從層級反饋到使用者直接對話......

如果深入研究，會發現這種些變革是從“好”變的“更好”，本質上沒有改變品牌與渠道關係，更沒有加持到品牌與使用者的關係，無非減少了環節，降低成本，創新溝通，更快更及時而已。

然後，新零售出現了，讓渠道發生了本質的變革。

撇開浮於表面的線上線下打通，做好體驗、萬物互聯等，其本質是利用數字重構或者說改變了工業革命以來人-貨-場的關係！

2020年的這場戰“疫”，使用者、品牌與渠道的關係也必將更加清晰：

01、從銷售到連線——所見即能所得

渠道的本質是提供品牌和使用者交易的“場”，新零售為這個“場”賦予了更寬廣的價值“場景”；今後這個變化的維度還將升級，跳出了新零售的“場景”的範疇，進化到新的“場”。我們暫且把這個場稱為“場群”

從線下到線上，是從實體場所變成了虛擬的場，擴大了“場”的範圍，包括門店、APP、微商城、小程式、電商、觸屏、智慧貨架等；

盒馬、永輝、每日優鮮、叮咚買菜......這場戰“疫”，連線了每個家庭的生活。從“場所”到“場景”，打破了“場”的需求限制，擴大了“場”的價值，通過大資料分析，內容觸點，情感連線，體驗真切，社交、直接購買等， 成為“場”的新勢能。

從連線到體驗，是將虛擬的場升級到前置倉商業，更好適應各種突如其來的變化，這是數字化門店和配送體系的生意，意味著更好的彈性調節能力。

從展現到直播，將單向的場變成互動的場。新零售的“場景”不再只是產業鏈效率的提升，而包括與使用者互動效率提升，直播讓這種效率提升達到最好平衡。帶貨直播和線上教育，將成為新零售“場景”中最重要一環。

02、從公司到平臺到個人——所信任即能所用

口罩竟然成了這個2020年春節最好的年貨。

儘管有賣假貨哄抬價格的，更多的是買遍杭州，買遍日韓，買遍全世界的微商代購，不得不承認，民間的很大一部分口罩來自他們，他們已經成為官方渠道為一直可敬的補充力量。

“人”為“場”賦予了什麼？

連線，人和人之間的關係是這個世界的本質。

過去，平臺（電商）滿足了連線，所以高速發展，而移動互聯，將人與人直接連線，因此 “人”成為新一代的入口。

重視人，不僅僅是因為他是使用者，他可能會重複購買，他可能會評論，“而是因為他是入口，他是和流量和價格一樣的入口”——羅振宇；

養生的人諮詢養生的人，買車找喜歡車的人，裝修的找裝修過的人，這種連線正在打破時空、打破陌生、打破冷漠.....，這也是口紅一哥李佳琪雙11帶貨10億的原因。

信任，過去，使用者對產品的信任是建立在國家、媒體和品牌背書之上，這種信任伴隨著透明的網際網路持續弱化。

這一輪變革，傳統的“價效比”中的價格敏感性降低，使用者對品牌的評估從“產品-品牌-價格”正在改變為“場景-人格-信任”，從小米一條、網易嚴選、董明珠的店到農夫山泉的無接觸。

在今天， “人”的信任更在不斷成長，從過去只信任認識的朋友、到朋友的朋友，到現在那些真實的陌生的，但擁有人格的網紅和微商，新的信任關係正在重構，而正是這個信任，對於渠道和品牌達成交易的效率和速度是驚人的。

2019年，隨著領袖電商（邏輯思維、歐陽娜娜）、社交電商（詹小豬Coco小紅書）、網紅電商（李佳琪、李子柒、辛巴等）、微商代購二次崛起，為這個“場”賦予“人”這個最重要的變數，人不僅賦予了品牌人格化，更是成為場的新的入口，“場所+場景+場人”形成的“場群”，品牌猿認為，才是未來真正的“場”的終極體系。

從“場所”到“場景”，從“場景”到“場群”，抓住他，就是抓住未來渠道和品牌關係重構的核心。

這輪戰疫後，再看新零售，過去爭論的、否定的、探索的、讚美的、推動的，都是過往雲煙，每個人都應該知道，新零售帶來的變革已然成勢，不可逆轉，並且向更新的方向變化。

現在開始，構建自己的“場群”，絕不會晚！