今年，大家都度過了一個難忘的春節，996的搬磚人士萬萬沒想到，期待已久的超長假期居然以這樣的形式到來。

對於老闆來說，這段時間簡直比1800米高空跳水更刺激。2月8日，北京K歌之王，一家曾因國民前夫王思聰一晚消費250萬登上微博熱搜的KTV，宣佈撐不住了，要破產了。

這次疫情和03年非典何其相似，然而在這兩個愁雲慘淡的亂局中，有一些企業靠一波神操作，硬是闖出一條血路。

01

其實我是個預言家

穩健醫療，一家1月3日剛申報創業板的擬上市公司，它的知名度雖然不算高，可提起旗下品牌全棉時代，相信不少女同胞都早有耳聞。這次，穩健醫療做了什麼呢？小省帶你捋捋：

2019年12月12日，第一例新型冠狀病毒肺炎病例發病。

12月20日，這時候全國還籠罩在一片臨近過年的熱鬧中，武漢一些景點擠滿了人。

這天，穩健醫療卻取消了早已決定在武漢召開的年終高管會議，臨時改為陽邏會場和深圳會場視訊會議。

也就是說，在這天以前，穩健醫療的領導們靠敏銳的洞察力和商業嗅覺，抽中預言家牌。

2020年1月5日，武漢市衛健委釋出通報，稱全市發現“不明原因病毒性肺炎確診患者59例”。之後再未釋出相關情況。

1月10日，離確定新型肺炎還有兩週左右的時間，街上沒有一個人帶口罩，穩健醫療亮出“預言家”的身份，做出一個震驚全中國的決定，動員旗下唯一的口罩車間春節不放假，380人全副身心撲在上面，全力生產N95、外科口罩和護理口罩，提前一個月生產了1.09億口罩。

1月20日，穩健醫療再秀神操作，動員旗下兩家子公司全員春節不放假，全力生產防護服、手術衣、酒精片等醫療用品。

穩健醫療，企業如其名，深耕醫療行業20年，對疫情判斷極其準確，幾乎每一步都走在疫情之前，提前備好大量醫療用品，在疫情發生後，大多數供給醫院，緩解醫療物資奇缺的局面。

02

生命不息戰鬥不止

說到03年的非典，馬雲爸爸和劉強東大哥可謂是一對難兄難弟。

1、劉強東與京東

1998年，京東多媒體成立，靠代銷光碟、燒錄機等光磁產品過得順風順水，沒過幾年就成為全國最大的代理商，目標電子行業“國美”！

2003年，東哥29歲，作為一個擁有12間店的男人，他打算一鼓作氣再開6間，誰知一場非典直接把他打懵了。

囤積的貨賣不出去，怕被感染店鋪全關門，只能留6個人在辦公室。此時的東哥跟全中國絕大多數中小企業家一樣，短短21天虧掉了800多萬，賬上的錢只夠撐兩三個月。

東哥跑到超市買了一堆火腿、泡麵，兼職廚師每天給員工做飯，然後發愁。一次喝酒後，一位經理說要不我們到網上賣吧？

東哥當時連QQ和郵箱都沒有，是個地地道道的“網際網路白痴”。眼看實在沒招，才急急忙忙開通寬頻，註冊幾百個QQ，到各大入口網站和垂直類網站論壇上發帖賣貨，再加QQ推銷。

在一個論壇上發的貼時，創始人出來說了一句京東不賣假光碟，就給東哥帶來幾十個使用者，這也是京東史上第一批電商客戶。

東哥的腦子轉得快，馬上跟論壇合作，你幫我推廣，我給你提成，合作非常順利，京東的電子產品賣得紅紅火火。

那時電商還未發展起來，他們只能用紙筆記錄下匯款的客戶，寄出貨物之後再手動編輯簡訊通知，如果距離不遠，就開車送貨上門。

非典期間，東哥身兼多職，Quattroporte兼銷售、快遞、客服，白天開車送貨，晚上網上發帖、回帖，晚上睡前把鬧鐘調成2小時一響，定期起床回覆論壇中的問題。

靠網上賣貨，東哥成功撐過最艱難的時期。同行選擇回到櫃檯賣貨時，他卻做了一個大膽的決定，關掉全部實體店轉網店。

當時，京東12家連鎖店佔公司銷售額90%、利潤95%，然而東哥的資源並不足以支撐線上線下快速發展，於是他決定孤注一擲，一頭扎進電商中。

這就相當於把北京的房子賣了，去撒哈拉淘金，不過後來的故事我們都知道了，現在的京東市值562億美元，是中國第二大電商公司。

至於那位提議網上賣貨的經理，據東哥介紹已經身家過億。

京東有內部規定：全國任何地方發生災難，京東臨近庫房的管理者無需彙報，即有權捐出庫房裡災區所需要的物資。於是，在2020年新冠狀肺炎肆虐，京東上午宣佈捐贈口罩以及醫療品，下午首批口罩就到達各大醫療機構。

（鍾南山院士題字）

2、馬雲與阿里巴巴

在非典期間，馬雲比東哥還要苦一點。當時廣州雖然是疫區，但是廣交會照常舉行，阿里巴巴派人蔘加，該同事回來之後，正常上了幾天班，結果在5月5日高燒送醫，一天後確診為非典病。

正處於阿里巴巴高速發展時期，全公司被隔離，全員待在家裡，12天不準出門，一日三餐由政府派人送，每天有專人在家裡噴藥消毒。

一般人遇到這種事估計要崩潰了，馬雲爸爸那裡是一般人，他接下來的操作讓阿里巴巴逆風翻盤：

（1）發一封公開信，真切表達自己的歉意，穩住員工心態；

（2）第一時間公佈隔離和在家辦公的訊息，聯絡杭州市電信部門，並且派出公司技術保障人員，保證每位同事家裡都能聯網並且接入公司系統。以上工作僅僅花了2個小時。

（3）馬雲爸爸親自上陣，挨個挨個給員工打電話，了解情況，安慰人心。不知道是馬雲爸爸有勵志師的潛質，還是阿里巴巴的員工天性樂觀，那段時間他們聊天打遊戲，還舉辦網路卡拉OK大賽，也算苦中作樂。

（4）讓員工把公司業務電話轉到家裡，並且交代家裡人，如果有電話第一時間就說：“你好，阿里巴巴。”

這個措施最大程度保證公司正常執行，很多客戶甚至不知道阿里巴巴出現了疫情，為阿里巴巴隨後的爆發奠定基礎。

當時由於很多國家發出警告，外商沒法來到中國，但是生意還是要做的，於是網上交易成了主要途徑。阿里巴巴由於沒有掉鏈子，業務正常開展，每日供求資訊量暴漲5倍，日入千萬。

（5）上線淘寶。由於祕密開發，淘寶的研發團隊沒有被隔離。準備推出的新產品遇到疫情，無疑等於海邊衝浪時遇到海底地震。對手eBay還過來踩一腳，買斷了新浪、網易等網站的廣告，切斷淘寶的推廣之路。

遇到這種事，很多老闆都會三十六計走為上計。但是馬雲決定迎難而上，5月10日，淘寶上線，馬雲在家舉杯祝福。

面對圍追堵截，他另闢蹊徑，為所有使用者提供免費的網上交易服務，eBay認為淘寶最多隻能活18個月，馬雲爸爸則說掌握了使用者，我們就有翻盤的可能。

在非典期間，宅在家的人們第一次嘗試網上購物，逐漸養成網購的習慣，淘寶如願以償圈住大量使用者，成為中國第一的電商公司。

今年疫情中，阿里旗下的釘釘也交出一份滿意的答卷，近2億人在釘釘開啟在家辦公模式，還因為惹惱全中國的小學生而被怒打差評。

03

你聽過，希望在明天嗎

要說疫情下最受傷行業，旅遊業首當其衝。東哥和馬雲爸爸還可以轉戰線上，穩健醫療可以提前安排，旅遊業總不能號召大家改成聽旅遊解說或者提前出去玩，他們唯一的方法就是硬抗。

2003年，攜程每月交易額突破1億大關，躊躇滿志準備上市，然而非典一來，別說上市，能不能活得下來都是問題。

創始人樑建章咬著牙堅持下來，他寫信鼓舞員工，說：“非典過後，攜程會更好。”

在其他同行大規模裁員時，攜程還幾乎保留所有員工，尤其是一千多人的呼叫中心，為了控制成本，所有管理人員只上半天班，拿60%的工資。

趁著這段時間大家閒著也是閒著，攜程安排大量的培訓和業務流程優化，給員工充充電。

預訂部的員工進行語音語調測評；人力資源部改進公司規章制度；人事培訓部開設課程；銷售部積極配合相關部門安撫和服務乘客。在這樣的安排下，員工們表示，似乎回到青蔥的校園時光。

就這樣樑建章撐過艱難的時期，6月份非典疫情過去，憋壞了的人們恨不得長出翅膀遊遍中國，旅遊業迎來大爆發。之前裁員的同行哪裡消化得動這麼多需求，而養精蓄銳的攜程迎來大豐收，成為第一家赴美上市的中國公司。

（樑建章與孫潔）

有過一次經驗，面對2020年的疫情，攜程變得更敏銳，在1月20日就要求一線客服進入緊急狀態，加班到晚上9點，21號規定只要是武漢相關的使用者同意無損退定措施。

1月22日，連夜上線“安心取消保障”計劃，酒店參與該計劃，使用者就能線上自助取消，攜程承諾參與計劃的酒店可以做重點推薦，並且疫情結束後給予一定補償。

1月23日，20萬家酒店參與，這個計劃極大緩解人工客服的壓力，同時安撫顧客。

國內搞定了，但是國外的酒店並不了解疫情，不想參加。攜程CEO孫潔牽頭與國外酒店談判，明確告訴他們，要是顧客一個一個打電話過去取消，最終增加的是酒店的成本，客戶線上自助退款，過後我還給你補償，你好我好大家好。

於是海外將近10萬家酒店同意免費取消。

酒店方面解決了，還有機票、火車票以及半自助旅遊產品的費用，退票損失、消費者退款都要攜程兜底，供應商的損失攜程也承擔非利潤部分硬損損失，並對8000家旅行社減免三個月管理費。

現在攜程已經墊進去不少錢，但是跟17年前一樣，它還打算撐下去，等到柳暗花明的一天。

04

乘風起，扶搖直上九萬里

比起以上幾家企業，騰訊簡直是天生錦鯉。

2003年，在家無聊的人們只能通過簡訊、電話、QQ聯絡，2003年9月份QQ的註冊使用者上升至2億，光是東哥就貢獻了幾百個使用者。

開心嗎？小馬哥不開心！QQ推出以來，半年就暴漲100萬個使用者，2000年前就有1000萬個，伺服器哀嚎：我承受這個價位不該承受的重量！小馬哥算著每天伺服器的成本，心肝一顫。

為了恰飯，小馬哥還要帶頭承包政府部門的網站設計，可賺的錢遠遠喂不飽這隻貪吃的企鵝。在那個年代，沒人知道一個聊天軟體怎麼賺錢。

無奈之下，小馬哥打算賤賣企鵝，100萬買不了吃虧買不了上當，中國最有潛力的網際網路公司之一，買下它年入億元不是夢！

然而，聯想表示這是啥玩意，丁磊表示郵箱更有前途，廣東、深圳兩家電信表示，60萬不能再多了。小馬哥心想，太欺負人了，不賣！

無奈之下，騰訊推出“靚號付費”的服務，結果是被各大免費軟體打到鼻青臉腫。免費餓死，收費被打死，迷茫的企鵝該何去何從？

所幸的是，企鵝終於找到恰飯途徑——QQ秀和Q幣。

2003年1月24日，QQ秀正式上線運營，使用者可以用Q幣購買“衣服”、“飾品”打扮虛擬形象。可能是在家太無聊，剛上線半年就有500萬人購買，對於被疫情折騰得惶恐不安的人們來說，QQ秀就像一杯加奶蓋、珍珠、芋圓的奶茶，歡樂滿分。

QQ秀成為騰訊第一個賺錢最多的業務，也讓騰訊找到新思路。在管理模式上，從單純強調市場與研發的區分，轉為專案導向，產品經理為主。在盈利模式上，用免費產品吸引使用者，再用付費道具盈利，使用者基數大，就算10個人裡面只有1個人給錢，也能賺錢。

隨後推出的空間、會員等等也是同樣的套路，QQ成為龐大的虛擬帝國，Q幣則是流通其中的貨幣。

同年，QQ遊戲上線，最開始只有鬥地主、象棋、軍棋等5款遊戲，靠著QQ龐大的使用者，一年後線上人數就突破百萬。

增值服務和遊戲構成騰訊收入的根基，吞金獸企鵝也在十年間快速進化為帝王企鵝，成為中國網際網路巨頭。

2020年，疫情期間，騰訊的表現依舊亮眼。

在家無所事事的人們一邊罵著垃圾遊戲喪盡天良，一邊熟練開啟支付頁面說，這面板帥到飛起。

王者榮耀創下誕生以來的新紀錄，大年三十的流水高達20億，創歷史新高，DAU（日活使用者數）峰值達到1.2~1.5億，這個成績多恐怖呢？此前沒有任何一款遊戲創造出如此驚人的單日成績，真真是前無古人。

企鵝的另一款遊戲《和平精英》據估計日活峰值也有0.8~1.0億之間，流水可達到2~5億。

一直被外界傳言涼透的《王者》和吃雞，居然以這種方式到達遊戲屆巔峰。

其次就是線上視訊領域，2019年騰訊視訊惹下不少風波，然而這次疫情大家沒事幹，看劇成了不少人的消遣，騰訊視訊又成大家消遣的主要APP之一。

根據燈塔資料，截止到2020年2月1日，騰訊視訊的《三生三世枕上書》拿下“網劇”熱度排名第二名，騰訊視訊也在IOS暢銷榜前10位中，佔據一席之地。

其中有不少使用者考慮，在家沒事幹，要不充個會員看看劇打發時間。

騰訊是實力躺贏嗎？也不是，小馬哥在使用者飆升時，四處折騰只為找一條生路。

王者榮耀自2015年推出以來，一直是moba手遊的佼佼者，和平精英也引發一波“大吉大利今晚吃雞”的熱潮。此次，在王者的情人節面板品質不佳，引發眾嘲時，緊急優化再推出。

在企業微信上線時，引發不少爭議，企鵝還是堅持下去。2020年面對蜂擁而至流量造成的故障，企業微信很快就恢復正常，上線了群直播、收集表、線上會議、線上問診、緊急通知、疫情專區這6個功能。

為什麼企鵝能乘風直上九萬里？因為它翅膀硬！

現在疫情肆虐，固然有不少企業黯然退場，但也有一些企業在危機中找到希望，打破死局，成為超級贏家。

春天總會到，希望疫情早日過去，各行各業都能等來那道曙光。