因為突發狀況，全國各行各業的執行都受到影響，圖書行業也不例外。現在多數機構採取了值班、線上辦公等方式逐漸復工，但擺在大家面前的難題是，由於產業鏈上下游還沒有完全運轉起來，讀者買書習慣發生改變，物流受阻受限，工作困難重重。

當前，休慼與共。作為圖書發行業的重要機構，京東圖書迅速反應，結合當下行業急需解決的問題，快速推出應對方案，通過“直播星計劃”“安心書店保障計劃”以及京東物流TC（Transfer Center，轉運中心的縮寫）到倉服務，在營銷、線下書店服務以及物流等方面，切實解決難題，攜手行業，共度難關。

京東圖書九年多的發展過程中，不斷創新發展，賦能行業共同進步。此次疫情中，京東圖書作為大平臺不僅體現出其社會擔當責任，同時其在物流、技術、服務等方面的優勢也不斷呈現出來。這些優勢和能力將不斷轉化為行業基礎設施的一部分，不僅有助突圍眼下困境，還將在行業未來發展中，不斷髮揮巨大作用。

“直播星計劃”為合作伙伴護航

最近，京東圖書營銷部負責直播的員工不斷接到合作伙伴的電話，內容幾乎都是關於自己以前開通的直播賬戶如何使用、詢問直播流程，以及其他相關話題的。

如果說，去年只是少部分出版機構嘗試通過直播進行營銷活動，今年復工之後，電商直播則成為當下多數編輯的工作重心。但對於多數出版機構而言，做直播面臨諸多困難：缺乏裝置也沒有團隊配合，不清楚應該做什麼型別圖書的直播，對於電商的扶持、引流政策也知之甚少。可以說，對出版機構而言，電商直播仍舊是摸著石頭過河。

為幫助合作伙伴快速熟悉和利用電商直播，京東圖書推出了“直播星計劃2.0——商家星主播打造計劃”。該計劃2月20日已以郵件形式在京東圖書內部啟動，當天還對採銷進行了培訓，2月25將正式對外宣發。

該計劃分別針對商家和達人給予不同扶持和優惠措施。針對商家，對重點品牌、中腰部商家、新開播商家進行直播培訓、資源扶持，幫助合作伙伴進行流量建設，樹立直播信心。如，新開播商家享有“流量護航”支援，3月起京東圖書為自營商家直播間補貼大額優惠券，成本由京東圖書承擔；第三方商家直播間中成交的訂單，京東圖書採取“扣點降至1%”的優惠。

本週，京東圖書研修班也更新了課程內容，關於如何使用直播軟體的課程已經火速錄製完成並上線，後續還會陸續推出跟商家和達人有關的課程內容。

除了“直播星計劃2.0”，京東直播近期也推出一系列解決方案，如全面升級線上釋出會能力，為商家釋出會和新品上新提供前所未有的全民釋出體驗；推動包括線上書店等商家從線下到線上的戰略轉移，持續賦能商家通過直播上行到線上，為使用者提供全新的娛樂休閒和購物體驗。

此外，京東圖書打造的音、視訊IP欄目“書生說”，去年視訊播放量近1000萬，2020年將通過與愛奇藝、學習強國等平臺的深度合作，持續增加曝光量，幫助行業推廣新書。以2月18日律師吳傑臻的新書《好的婚姻，要守護財產和愛》參加秒殺活動為例，吳傑臻通過微博釋出了之前做客“書生說”的視訊節目，兩天微博閱讀量185萬，視訊播放量70萬，新書秒殺量超1萬冊。“書生說”將發揮線上優勢，指導作者自行拍攝並上線，成為作者新書釋出、銷售的重要宣傳渠道。

“安心書店保障計劃”助力線下書店

這次，線下書店的銷售受到很大沖擊，很多書店把工作的重心轉移到了線上。

線下書店在尋找自救之路，京東圖書也快速推出“安心書店保障計劃“，推出四種合作方式助力線下書店發展。

首先，通過京東“物競天擇”專案合作：線下書店在京東自營開店，客戶下單後，系統會匹配訂單位置自動分配給就近的書店，京東物流短途到書店取貨配送，保證第一時間送達客戶手中，既給線下店做引流，也帶動了實體店的銷售。目前，京東圖書已接觸的線下書店中，95%以上都對與該業務模式表現出濃厚興趣並希望儘快簽約上線。 第二種，入駐“京東到家”：實體店入駐後，線下書店在京東平臺有展示和露出，客戶可以通過京東APP裡的到家入口或京東到家APP直接選購下單，書店可自己選擇物流公司完成配送，既實現品牌露出也能帶動圖書銷售。 另外，京東圖書還與一些教輔領域品牌溝通合作。這些品牌的線下各級代理商，受疫情及學校推遲開學影響，無法正常銷售。品牌方聚攏其線下代理商入駐京東後，京東前臺倒流給各地代理商，代理商根據覆蓋範圍就近配送，這種合作便於品牌方把控銷售方向及各地區的銷售差異情況，對客戶群做分析，還能防止串貨、盜版等情況。

線下書店還可以入駐京東圖書第三方平臺。截至目前，已有幾十家線下書店主動與京東圖書聯絡，希望入駐第三方平臺。對這些新商家，京東圖書第三方平臺也推出六條扶持細則，幫助線下書店極速開店，實現銷售，如：指匯入駐的新商家快速了解系統使用、日常活動提報和大促節奏等；實現線上店鋪與線下門店的打通，滿足消費者不同地點、不同方式的購買需求，多渠道整合銷售商品和服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

TC到倉服務解決物流燃眉之急

相比直播，物流更是眼下不少出版機構面臨的難題。

受影響的大部分物流公司暫未復工或者運輸資源受限，很多出版機構一直合作的物流公司眼下無法送貨。書沒辦法送到京東的庫房中，不僅影響出版機構的銷售，讀者的購買需求也無法得到滿足。

京東物流TC（Transfer Center，轉運中心的縮寫）到倉服務解決了京東圖書供應鏈的關鍵一環，幫助合作伙伴把庫裡的書運出來。

事實上，物流一直是京東優勢之一。京東物流TC到倉服務不僅可以上門提貨，時效有保障，而且還有專屬綠色通道資源，圖書到倉可實現第一時間停靠卸車，另外一地鋪貨、全國多地入倉的服務，也不再需要合作伙伴逐一配送至全國各倉，最大範圍滿足供貨商需求。

京東物流TC到倉服務除了幫供貨商解決發貨問題外，還提供了簽單返還、退貨、貼碼、提供包裝箱、組套及TC卸貨等相關的增值服務。

此外，在終端配送方面，京東物流也充分發揮供應鏈能力與優勢，全速運轉、全力保障圖書的及時送達。

截至2019年年底，京東圖書的重點合作伙伴中，60%已採用了京東物流TC到倉服務，有近20%的合作伙伴有開通意向。京東圖書供應鏈部門明顯感受到出版機構對TC到倉服務的需求激增，已有多家重點合作伙伴通過使用TC到倉服務，解決了燃眉之急。

對於眾多出版機構和線下書店而言，關注京東圖書推出諸多舉措是當下的應變，也是長期運營應當考慮的一部分。過後，京東圖書諸多舉措給行業帶來的幫助和提升會越發凸顯出來。