事件被神舟曝出，首先發文表示，因京東拖欠鉅額貨款，其已向法院提起訴訟，並要求京東儘快還清欠款，欠債還錢，天經地義。對此，京東官方釋出宣告稱，因神舟違反雙方簽署的產品購銷協議條款，導致其未結算貨款被暫緩支付。

隨後，神舟電腦回複稱，首先從京東的宣告來看，其已證明拖欠了神舟鉅額款項；其次神舟並沒有違反雙方簽署的產品銷售協議的任何條款，而且在神舟再三追款而京東拒不支付的情況下，向法院起訴完全是合理合法的解決途徑；最後，希望京東遵守契約精神，立即支付所拖欠的貨款。

雙方“開戰”，意外出現一系列在神舟電腦背後隱藏的故事。京東電腦數碼相關人士透露稱，2018年-2019年間，在京東自營筆記本、遊戲本品類排名中，神舟筆記本的產品返修率、售後申請率均高於京東同品類平均值的50%。

在京東、天貓等網購平臺的頁面上，瀏覽有關神州電腦的商品時，可以發現有很多購買過神州膝上型電腦使用者發表評價，稱其產品品質不過關，新買的電腦經常出現宕機狀態。

有使用者表示，購買神舟戰神系列電腦兩個月後，玩LOL卡到讓人無奈的笑，電腦宕機的頻率，已經達到幾百次，而且其客服的服務態度非常不好，最後決定換臺新電腦。他表示，與其花心思在網上掀起罵戰，不如把時間和精力剩下來去打磨好產品品質，贏得消費者的認可才是正道。