我的快遞到哪了？“每天起床第一件事，就是看看我的快遞到哪了？”因為疫情每天宅在家的江小姐最大的樂趣就是網購了，而久久不更新的快遞卻成了她網購最大的煩惱。

宅家抗疫的這段時間裡，“何以解憂”？對於很多人來說，最能緩解憂愁的方式就是網購了，然而隨著疫情導致大部分快遞停運，於是物流遲遲不到便成了大家遇到的共同問題：杭州的物流什麼時候才能正常？

為此，昨天記者採訪了京東、申通、中通等多家快遞公司，很多快遞公司都表示：杭州範圍內收寄快遞的物流時效基本恢復正常，快遞第二天都能到件，全國物流回復預計要三月底。

杭州市內收寄快遞基本恢復

網購物流預計三月底才正常

最近，看著幾天甚至一週都無更新的快遞物流資訊，很多網友調侃自己的快遞“睡”在了路上或已去自動隔離，還有網友疑惑問“發件的快遞公司是不是倒閉了”？

物流什麼時候才能恢復正常？記者採訪了京東、申通、中通等多家快遞公司，京東表示目前除了湖北等重點疫區，杭州在內的主要區域的網購商品都已經能在正常時間內到貨。“但因為疫情原因海關稽核量較大，所以海外產品還不能恢復正常物流時效。”

中通快遞則表示目前杭州區域的快遞都在逐步復工中，“快遞人員的平均到崗率在70%左右，杭州網點的開業率已超過90%，部分地區因疫情原因快遞時效還是會有一些延遲。”菜鳥則聯合四通一達快遞公司一起，打造快遞綠色通道，資料顯示，截至2月23日，近9成快遞網點已復工。而據交通部調查顯示，目前中國郵政、順豐和京東基本全部復工，其他主要快遞企業整體復工率達到66.7%。負責杭州日報申通站點的快遞小哥告訴記者站點人員80%已經到位。

儘管如此，仍然有不少線上消費者覺得網購商品相比以前物流時間長了不少，記者在淘寶上隨機問了近10家商家，大部分能發貨商家都表示發順豐或者郵政，但物流時間會延遲。

快遞物流諮詢網首席顧問徐勇表示，若疫情得到有效控制，預計全國物流速度在3月底能恢復正常，即3月底左右消費者就能在正常時間內收到網購商品了，但具體還要看各地關於快遞場所、人員復工等政策。如果疫情情況出現反覆，可能會更久。

買家們等太久：退款潮襲來

自營物流優勢凸顯：叫得應

等快遞的買家著急，發快遞賣家的更著急，“快遞太慢了，不少客戶都退款了。”程小姐在淘寶開了一家網店，“每天都會收到數十條催發貨提醒，不是我不想發貨，網點人手不夠無法上門取件，再加上春節以來積累的訂單量又多，而且部分員工還沒有返崗。”

一邊是因為物流問題無法發貨的電商，一邊卻是因為長時間收不到快遞而耐心逐漸消失的消費者。市民何小姐表示，已經退了10多個還沒有發貨的快遞，“商家同意後馬上就到賬了，沒有延遲退款的情況。”

為此，淘寶平臺對發貨時間也做了調整，淘寶發出通知要求1月17日至2月11日期間付款訂單，商家必須在2020年2月14日24點前發貨並交由物流公司攬件，如若在規定時間內未發貨的訂單，大概率會在無需賣家確認的情況下被極速退款。但淘寶也表示具體發貨時間還要看商品、地域、政策不同而動態調整，而且疫情期間退款訂單在平臺政策下都會正常退款，不會延遲。

京東則表示，疫情期間平臺上的退單率相對較低，這源於供應鏈的優勢——在上游，可與品牌商直接協調貨源，保障供應；下游，京東自營物流一直在發貨，可以充分保障貨物流轉、配送，及時送達消費者。