風頭正勁的微盟，恐怕做夢也沒想到這時候居然有人“內部插刀”。

2月23日晚上19點，微盟接到系統監控報警，伺服器出現故障，生產環境和資料遭受嚴重破壞，25日24點，也就是今天晚上，生產環境將修復完成，屆時新的商家可以正常註冊、使用，但老商家們，資料修復則可能要到28日晚上24點。造成本次突發情況的“罪魁禍首”是微盟研發中心運維部的核心運維人員。

而就在幾日前的2月19日，微盟剛豪擲1.14億元現金，認購參與SaaS服務商無錫雅座63.8%股權，收購完成後，雅座將成為微盟在餐飲行業重要補充。

大刀闊斧向餐飲行業邁進，只是微盟在疫情下拓展業務的一個縮影。現在，疫情讓線下門店不得不停業調整，讓萬千商戶哪怕是小微商家都認識到，數字化的重要性。在這個大背景下，過去苦口婆心教育市場的廣大數字化服務商，突然間迎來了“風口”。

一位春節前還愁容滿面糾結怎麼發年終獎的服務商創業者，春節後一副“人逢喜事精神爽”的狀態和我們說：“我還以為2020年要轉型了，沒想到一夜之間，這些商家都‘開竅’了！”

在這股春風中，業務長得最快的，當然是有名氣、有產品、有客戶群、有強大銷售團隊的頭部服務商，如微盟、有贊。而此時遇上這種內部插刀，對於微盟來說，惡性影響“吸附”在不斷擴大的業務身上，也會隨之不斷擴散。

兩位“捲入者”：一個無奈，一個“一言難盡”

從發現警報，到釋出公告，微盟用了近兩天的時間。

這兩天時間內，微博上一波又一波質疑聲不斷迭起。

有商家表示，後臺資料和訂單不知道到底能不能修復，生意基本停擺。

有商家則質疑修復速度，幾十個小時都修復不好，“到底是伺服器壞了還是被偷了？”

一浪接一浪的質疑聲中，騰訊雲居然意外而又無奈地被捲了進去。

有開發者向我們表示，在面對商家的質疑時，有微盟客服直接“甩鍋”騰訊雲，和前來諮詢的商家言之鑿鑿表示是騰訊雲出了bug。“微盟客服光說有bug，但是又說不出任何解決方案，商家沒辦法就跑去騰訊雲客服那諮詢情況，結果騰訊雲客服說產品完全沒有問題，商家徹底傻眼了”。

發稿前，類似的訊息也已經在微博上流傳開。

“甩鍋騰訊雲這事可大可小，因為直接會造成搞不清楚情況的商家們對騰訊系產品的不安全感，這對生態裡其他玩家而言非常不公平。”不止一位開發者表示了不滿。

不過，騰訊雲雖被“捲入”，但其卻在第一時間與微盟一起研究修復方案，共同解決問題。

與此同時，更多人將注意力投向了有贊。作為微盟在很多業務上的競爭對手，微盟攤上這種事，有讚的一舉一動都引人關注。有贊CEO白鴉在朋友圈發了一段文字進行迴應，表示有贊關心“重視產品和服務的商家們現在怎麼樣了，生意停擺怎麼辦，有什麼是我們可以幫助過渡的”。

截止發稿前，白鴉的思考有了答案。2小時之前，有贊在官網釋出公告，將提供2周免費開店的服務，以及對長期想用有讚的商家提供補貼。

一石激起千層浪，不少開發者、服務商紛紛表示驚歎。

“第一條挺好的，能提供實質的價值給到商家，雪中送炭，非常拉好感，但是第二條是什麼鬼？！太一言難盡了！”一位開發者對我們表示。

“在商言商，對於有贊來說，這種時候是擴大影響力和業務的時候，必須要有所行動的”，一位服務商對我們說，“但是，這個第二條的吃相也太難看了，，作為同行我們看著都尷尬。”

2天損失200萬，商家到底失去了什麼？

不管怎樣，有讚的機會是微盟拱手送上的，對於微盟來說，紕漏越大給競爭對手的機會也就越大。並且這次事件的影響不止於微盟內部，還殃及到被刪除資料的老客戶，他們才是真正的“受害者”。

短暫的宕機和損失最後或許能夠彌補，但商家更為關切的是：資料到底能否恢復？

對於企業而言，使用者資料的重要性不言而喻，如果真的無法恢復，那麼對於這部分商家來說，就意味著一切都要從頭開始。

資料即資產：老客戶其實就是商家的“資產”。舉個簡單的例子，從轉化率來看，開發新客戶的成本是維繫老客戶轉化率的4倍，有了這些老客戶，商家才有競爭力；資料即資本：商家可以通過洞悉使用者身份、喜好、行為、訂單等資料，來指導銷售、服務、營銷活動等，進行客戶群體細分，實現精細化運營，構建自己的使用者體系，以“每個人”為維度，提供定製化的產品和方服務，以實現“千人千面”；資料即資源：積累下的使用者對於企業來說是真正的私域流量，這部分使用者黏性更高，對品牌商家擁有較強的使用者心智和認同感，並且能夠反覆觸達，可謂是珍稀的使用者資源。

當下，企業正通過資料與使用者形成更加長期、穩定、互惠的關係，一次性交易的短利關係已不復存在，以信任和口碑構築的可持續增長，才能幫助企業在同質化的競爭中存活下來，正因如此，失去了使用者資料的商家，可以說是失去了自己的核心競爭力，也就失去了“靈魂”。

尤其是在疫情期間，很多商家本就面臨著高度的壓力，現金流不足、成本高企、供應鏈資源短缺，如果此時再因平臺的原因丟失了使用者資料，對商家來說更是雪上加霜，恐怕微盟中一大批商家，將會就此“原地解散”。

但目前，微盟並未給到這部分“受損”商傢俱體賠付措施，相比於賠付金錢損失，部分商家表示，賠人以魚，不如賠人以漁，更希望微盟能夠拿出態度和平臺扶持政策，幫助他們將損失賺回來，後續持續產生收益。

“刪庫”的根本，是資料安全管理的bug

說到底，刪庫事件的發生一方面是涉事員工的責任，另一方面也體現了其在資料安全管理流程上的鬆懈，才導致“刪庫跑路”這句程式設計師們口中的玩笑話成為現實。

企業的資料安全，除了應對來自外部的威脅，內部安全管理也十分有必要。內部人員中有可能粗心大意，誤操作導致嚴重的失誤，也有可能是某個內部人員心術不正，面對高價值的資料心懷不軌，盜取資料，這是完全有可能發生的事情。

事實上，大部分公司對運維人員的許可權都放得比較寬，這也是造成事故發生的一個重要原因。

除了平時的安全管理，遇到“刪庫”等突發事件後，企業在應對上同樣重要。

一般而言，出現刪庫事件，內部都會出現報錯或預警，這樣，其他運維人員便能夠及時排查，來保證資料安全以及各產品正常運營。

“但微盟的反應速度太慢了，‘刪庫’發生後，他們1天多的時間後才正式公告事情原委，而且資料恢復時間也太長了”，不少微盟的客戶都非常擔憂，“資料到底能不能恢復？這才是我們所擔心的。”

前文提到，此次微盟運維“刪庫”，連災備伺服器都沒有放過。這也提醒其他公司，在資料安全上應當選擇更可靠的備份機制，主備都是可以被刪的，一旦需要從磁碟恢復，恢復時間就會很慢。

此外，根據微盟公告，涉事的員工是由於個人精神與生活等原因，才會作出這種事。現在處在這樣一個非常時期，除了企業面臨的危機，員工的心理亦不能忽視。

從企業的角度來看，員工管理對於資料安全也同樣重要。實際上，這也是資料的內部安全管理的一部分。

綜上，微盟此次刪庫事件實則上完全可以避免，正是因為資料安全管理上的“bug”，才導致“慘劇”發生。好在微盟目前稱生產環境和資料修復正在有序進行，預計今晚24時前生產環境將修復完成，微盟所有新使用者將可恢復服務。不過，老使用者由於資料修復時間問題，修復將在2月28日24時前完成。