在過去幾年間，移動電商的飛速發展讓消費者的線下購物行為逐漸碎片化，與此同時，消費者線上下門店的消費行為和駐留時長也大幅度減少；新時代的市場競爭已不再僅是基於價格層面，更契合使用者消費習慣，集商品、價格、高價值消費體驗於一體的個性化服務，在重塑線下門店的未來，幫助線下門店打造競爭壁壘。

傳統門店數字化轉型能給使用者消費體驗帶來什麼變革？

傳統門店線上線下經營割裂，銷售渠道無法統一整合，門店往往缺乏有效的運營手段和工具來做門店營銷，與客戶產生更深層次的互動。不管是線上還是線下銷售，其本質是服務顧客，給使用者創造最佳的消費體驗。在門店的經營過程中，融入數字化新零售手段能給使用者消費體驗帶來什麼轉變？

1、引導式購物體驗：線上下門店的經營中，通常會遇到進店客流具有購物意向但意向並不明確的情況，往往需要導購員的引導並找到一個具有足夠吸引力的點才能產生交易；人力的覆蓋面有限，而將門店的促銷優惠資訊線上化，藉由小程式、智慧服務機器人或是門店內的互動大屏精準化地觸達這部分人群，可以引導使用者產生消費，形成更大價值。

2、快餐式消費體驗：有些客戶在進店後會很明確地走到意向品類貨架前，開始進入產品的挑選與價格的比較，一套流程走完後，面臨的卻是長長的結賬收銀隊伍。透過門店小程式、智慧自助收銀臺或是附近導購的移動POS等智慧門店工具，使用者無需人工輔助即可做到快速購物下單，靈活的結算支付方式，減少消費者的等待時間。

3、離店後的閉環體驗：門店的經營常受到時間、空間、地點的限制，而智慧門店打通線上線下消費場景，在消費者離店後也提供一個隨時隨地、隨心所欲的購物平臺，增強門店品牌與消費者之間的連線與互動，打造更便捷的售前、售中、售後閉環消費體驗。

智慧門店系統如何服務於門店經營？

1、數字會員資產沉澱：大部分線下實體門店擁有龐大的客流，卻不能很好地獲取會員資料，分析並觸達消費者，導致營銷推廣策略缺少資料的支撐，顯得很是被動；透過將會員資產上雲，搭建CRM管理系統，構建門店專屬的會員體系，人貨場資料的全面視覺化，做到消費者可識別、可分析、可追蹤、可觸達，為門店的會員營銷提供更深層次的決策依據。

2、最佳化服務結構和效率：門店成交轉化和最終盈利都取決於效能；透過互動雲貨架、人臉識別、WIFI探針等智慧裝置收集門店的人流動向，提供自助收銀服務，分析消費者的逛店動線、駐留時間、成交情況等，有利於改善門店的商品貨架佈局，最佳化門店商品結構，提升門店經營坪效；同時還有助於崗位編制的合理編排、獎懲激勵和目標值驅動，建立視覺化立體的成本管理模型。

3、提升數字化服務能力：數字化商品銷售能力，幫助消費者在線上線下都能便捷購物，讓貨架陳列和商品庫存深度更科學有根據之餘，也拓寬了門店的盈利渠道；利用物聯網技術，記錄使用者每次逛店的路徑和品類偏好，亦能夠最佳化線下佈局以及線上商品推送。還有線上結算、線上溯源，線上獲取商品資訊等多類數字化能力，將“人找貨”轉換為“貨找人”，提高門店使用者的轉化和復購。