2019年，RPA以浪潮洶湧之勢快速滲入各個領域，成為企業數字化變革的重要推動力。

什麼是RPA？RPA（Robotic Process Automation）即“機器流程自動化”，是一款可代替人工處理大量基於明確規則的、重複性任務的軟體。企業藉助RPA可最佳化業務流程，提升效率，降低成本。

德勤釋出的報告顯示，“平均來說，預期20%的全職人力工時可由機器人交付”。在中國，這一比例可能還不到1%。這就意味著，未來的RPA技術將擁有巨大的市場潛力和廣泛的應用場景。

那麼，RPA究竟可應用於哪些領域？

如今，財務會計、製造管理、物流管理、資訊科技（IT）、人力資源（HR）、客戶服務等諸多領域均已開始應用RPA。在跨行業相對通用的後臺運營領域中，財務會計領域佔比最大，緊隨其後的是：客戶服務中心、採購、人力資源、IT服務等其他領域。

RPA應用領域（詳見下表）

財務會計

銷售到收款：自動開票、應收賬款對賬與收款核銷、客戶信用管理。採購到付款：供應商主資料管理、發票校驗、發票處理、付款執行、賬期處理及報告、供應商詢證。差旅與報銷：報銷單據核對、費用自動審計。存貨與成本：成本統計指標錄入、成本與費用分攤。資產管理：資產卡片管理、期末事項管理。總賬到報表：主資料管理、憑證處理、交聯交易處理、薪酬核算、自動化報告。資金管理：資金管理、對外收付款、銀行對賬等。

人力資源

尋找人才、招聘歷史核實、招聘和入職及離職、薪資自動化、缺勤管理、工人的賠償要求、費用管理等。

銀行

資料驗證、跨系統資料遷移、客戶賬戶管理、自動生成報表、表單資料填寫、金融索賠處理、信用卡處理、貸款資料更新以及櫃檯資料備份、流程合規化等。

保險

申訴處理、索賠處理、迴應合作伙伴查詢、取消保單等。

醫療衛生

患者註冊流程、患者資料遷移處理、醫生報告、醫療賬單處理、資料自動錄入、患者記錄儲存、索賠處理等。

市場營銷

商機培育、建立和交付發票、更新CRM、更新記分卡、客戶關係管理、載入詳細的客戶檔案等。

零售

產品定價比較、ERP系統自動化、物流資料自動化、資料監控等。