2020年伊始，阿里巴巴旗下的企業移動辦公平臺釘釘成為名副其實的“網紅”。

面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，釘釘因及時提供遠端辦公和在線上課服務而下載量暴增。2月5日，釘釘下載量首次超越微信，躍居蘋果App Store免費APP排行榜第一，妥妥成了一款“現象級”產品。截至目前（2月28日），釘釘依據霸佔第一寶座。

公開資料顯示，截至2019年6月30日，釘釘個人使用者數突破2億，企業組織數突破1000萬。現在，這個資料因疫情而噴發的線上辦公和教育需求還在快速增長中。

然而，“爆火”之外，釘釘也遇到了“吐槽”。因假期泡湯，小學生紛紛給釘釘“怒打”一星。釘釘以一則《釘釘本釘，線上求饒》的鬼畜視訊進行迴應。

2月25日晚，釘釘5.0“巴顏喀拉”新品線上直播發表會上，釘釘CEO陳航（花名：無招）對“一星事件”表示理解，並稱“會接受小朋友們意見”。除了迴應“一星事件”，此番釘釘也是有備而來，5.0版本除了新增線上辦公室功能，釘釘“圈子”也正式亮相，這是其首次全面開放私域流量池。

釘釘“圈子”剛一登場便引發諸多關注，尤其是它與微信去年上線的新功能“圈子”同名，但不同於微信以興趣劃分圈子，釘釘“圈子”定位為數字化社群運營平臺，分為內部圈、線上教學圈、商業交流圈、社群運營圈四種模式。企業和組織可免費使用釘釘圈子進行私域社群管理。

手握巨大流量的阿里，一直以來都沒有放棄自己的社交夢。一開始是“阿里旺旺”，但“阿里旺旺”大家更愛用它來和店家砍價，後來又推出“千牛”和手機版“旺信”。在這兩個軟體之後登場的是“淘江湖”，這應該算是“小紅書”真正的雛形，因為它分享的就是購物體驗。為了配合“淘江湖”，阿里還推出了另一個產品——淘寶客。只不過“淘寶客”經過多次轉型，現在已經變成推廣工具了。

阿里還嘗試了投資方式，被它看中的是“陌陌”。不過，“陌陌”被很多人認為是約炮軟體。這也不行那也不行，於是，阿里為了在社交領域圍剿騰訊微信又力推“來往”。

“來往”在當年的造勢可謂空前浩大，不僅邀請了各大明星站臺，還把總部設在深圳，直接懟到騰訊跟前。但事實是殘酷的，“來往”反而成了阿里最短命的社交軟體。

2015年11月18日，來往正式釋出6.2版本，在各個應用市場搜尋“來往”取而代之的是更加青春活潑的“點點蟲”。“點點蟲”這一名字來源於一首民謠兒歌，所透露的寓意指無所顧忌，像小孩子一樣敢說敢秀。基於這一命名內涵，點點蟲從垂直細分市場切入，聚焦90後一代年輕人的社交。

自更名後，“點點蟲”在媒體上基本鮮有宣傳。2月28日，登陸“點點蟲”官網，點選“官方論壇”和“幫助”，直接跳轉至“阿里雲開發者社群”。在蘋果App Store搜尋“點點蟲”，發現最新更新還是兩年前，除了重磅上線春節活動，還“瘋狂修復了一些BUG，更流暢超好用”。不過，令人尷尬的是，上線至今，“點點蟲”累計僅擁有156個評分，分數為3.8，但是，也有不少使用者對“點點蟲”情有獨鍾，念念不忘。

雖然在“消費級社交”領域折戟，但阿里調轉槍頭，從辦公場景入手，佈局“企業級社交”卻獲得了巨大的成功。

2014年12月1日，釘釘測試版上線。2015年1月16日釘釘正式發版，主推企業資訊溝通服務。此後，釘釘不斷更新升級，上線Ding功能、建立邀請二維碼、手機端管理團隊等，到2.0版本釋出時，釘釘被定義為“一個工作方式”，提供的不僅是溝通、社交功能，而是升級為企業內部協同工具。

2016年9月，釘釘3.0釋出，在統一通訊和工作商務關係基礎上，提升了企業基於雲和移動網際網路的內外協同能力。

到2017年，釘釘4.0版本上線，除了原本的軟體功能升級外，還推出了謀劃一年之久的智慧辦公系列硬體，完成了自身軟體和硬體的融合。

在這之後，釘釘開始加強與阿里經濟體內部各個業務線的協同發展。2018年6月，釘釘實現了與淘寶的互通，為線下零售店員工提供智慧導購功能。同年12月，釘釘正式接入支付寶，打造數字化企業支付。同月，釘釘在北京召開2018年秋冬釋出會，公佈了基於辦公場景的“人、財、物、事”全鏈路數字化解決方案。釘釘的企業客戶也從中小企業開始向大中型企業拓展，併為金融、教育等不用行業的企業提供個性化解決方案。2019年6月，釘釘進入阿里雲智慧事業群。

得益於春節之後因疫情而噴發的遠端辦公和線上教育需求，釘釘使用者數也呈現出爆發式的增長。如何更好地留住客戶，成為釘釘需要思考的問題。除了基於釘釘釋出“圈子”功能，直播見面會最後，阿里還曝光了新款社交產品“Real 如我”的產品團隊。據介紹，Real如我是一款面向年輕人，集合了圍欄社交、智慧相機等功能的社交軟體。

無招表示：“沒有來往就沒有釘釘，釘釘就是來往的延續。來往團隊裡一直有一幫堅信可以做好個人社交的人，沒有他們的堅持，就沒有Real如我這款產品。”釘釘或者說阿里社交之心不死，從中可見一斑。

對於釘釘以及背後的阿里巴巴而言，釘釘在智慧移動辦公領域已經成為老大，使用者數量去年就突破2億，而疫情期間，又在全國萬所學校推行釘釘在家、大量小學生給釘釘打一分的熱聞中，成功進行了使用者下沉，佔領了更為年輕的使用者心智，這為阿里打造“Real 如我”再戰“個人社交”奠定了使用者基礎。

不過，阿里或者釘釘打造“Real 如我”也有壓力存在：90後、00後相比於父輩，追求自由、多元的個性化特徵突出，這幾年主打年輕化的新社交軟體幾乎無一成功，更不要提挑戰微信。截至2019年9月，微信月活躍賬戶數量已達到11.51億，同比增長6%。同時，易觀千帆2020年1月應用月度TOP榜，微信以97563.8萬的月活躍人數位居第一，而釘釘排名為第58位，月活躍人數為7610.2萬。要想從微信撬走一些使用者可以，但完全取代或許過於艱難。“Real 如我”會否像“來往（點點蟲）”泯然於眾人，還不好下定論。