“聽到我們的建議，雷總可能會嚇一跳吧！”

下午2點，王雲柳和8位來訪者聊著天走進了位於北京海淀區的小米科技園。他們不是小米員工，身上卻佩戴著定製的小米工牌；他們不僅走到哪裡都有專人引導和講解，還獲准探訪僅限內部員工才能進入的小米實驗室。與此同時，在園區內的會客廳，小米集團創始人、董事長兼CEO雷軍，早已和高管團隊等待在那裡，靜候這些嘉賓的到來。

事實上，這9位神秘訪客之所以能有這樣“貴賓級”的待遇，是因為獲得了一個新身份——“米粉顧問團”首批成員。

什麼人能和雷軍面對面：“顧問團”身份揭曉

“你們都是哪裡人？”

“我來自安徽。”

“我是新加坡人。”

一見面，雷軍主動上前和每位“顧問團”成員逐一握手，並且和他們聊起了家常。這一幕，對雷軍來說並不陌生，對他而言，“米粉”一直是小米最重要的“軟實力”。

成立十年來，小米持續組織了“橙色跑”、“爆米花”、“小米家宴”、“為米粉手寫明信片”等一系列粉絲主題活動。特別是在每年農曆新年之際，小米會組織“小米家宴”，宴請來自全國的百名米粉代表在小米總部團聚，雷軍等高管親自出席。

2年前，雷軍曾經在小米的招股說明書中寫道：我們是一家少見的擁有“粉絲文化”的高科技公司，被稱為“米粉”的熱情使用者，不但遍及全球、數量巨大，而且非常忠於我們的品牌，並積極參與我們的產品和改進。

最終，小米從全網徵選出9位“米粉顧問團”成員：這其中，新加坡的華僑建築師張航，正利用小米全屋智慧產品，為身邊朋友提供全套的智慧家庭解決方案；來自江蘇的黃弘宇，是多個知名平臺的簽約攝影師，他曾參與過小米手機攝像功能的開發；王雲柳是一名遊戲製作人，也是福建寧德五四青年獎章獲得者。她不僅同時連線使用了超過400件小米產品，還自己實現了小米音箱和家中電梯的聯動。只需要喊一句“小愛同學，我要到5樓”，電梯就可以載著她自動上升。

事實上，9位“米粉顧問團”成員只是小米多年積累的忠實使用者中的一些代表。翻閱小米過往多次對於使用者的傳播中可以看到，“米粉”的職業身份構成在十年間變得越發的多元，從世界知名探險家閃米特，到兩次摘得美國建築師協會獎項的知名建築師李虎，從參與小米IPO敲鐘的資深媒體人嚴慧，到在防護服上書寫小米slogan的抗疫護士“休休奮鬥”，十年間，千萬小米使用者不僅成為各個行業的佼佼者，同時也逐漸成長為代表中國消費動力和趨勢的主力軍。“米粉顧問團”的建立，或許能從不同視角、不同維度為小米的產品設定和發展規劃提供建議參考。

雷軍：他們的建議相當專業

“我提出的問題，雷總每一條都認真記錄了下來。”

座談會後，“米粉顧問團”成員龍天翼很開心，因為自己的問題得到了雷總肯定的答覆。

前段時間忙著裝修家的他，在選購小米產品時，發現陪伴自己多年的小米產品，有些品類已經不能滿足他的需求。在他看來，“當年跟著小米的一批‘米粉’已經長大，進入到了人生新階段，他們開始對小米有了更高的期待。”在討論會上，龍天翼和其它顧問一樣，製作了PPT，系統的建議小米推出智慧硬體和大家電領域的“Pro”或“大師級”高階產品，滿足使用者對小米更高的期待。

雷軍對這一建議深有感觸，“一堆平庸的產品，會稀釋小米的品牌影響力。過去一年，我們都在砍SKU數量。小米將不再做平庸的產品，而是打造智慧的、高階的、能夠體現創新的產品。”

網名為“泡菜海妖”的“顧問團”成員彭可然，曾經是頗有名氣的小米社群北京同城會會長。她還清楚地記得，當年為了完成《北京米粉》這支慶祝小米四歲生日的MV，二、三十個米粉在大街邊上一邊啃漢堡一邊拍短片。座談會上，她特別懷念那些米粉們“玩”在一起的日子，用她的話說，“米粉文化特別的神奇”，說到這裡，她不禁眼眶溼潤，她希望小米能成立專門對接使用者的部門，重新凝聚起更多更新的“米粉”朋友。

超過3個小時的座談，雷軍對每一位顧問團的建議都給予了迴應。雷軍表示，今天的每一位顧問團成員準備的內容都大大超出他的預期，特別是在專業度上，甚至和小米內部總結會上提出的改革方向高度契合。“下次這樣的活動要讓更多的業務負責人旁聽”，雷軍感嘆。

雷軍透露：2021要做三件事

在小米內部流傳著一句話——“因為米粉，所以小米”，在小米科技園內，便有一座由100個使用者ID所組成的MIUI（小米作業系統）鏤空雕塑，這座雕塑正是為了致敬MIUI系統的第一批使用者。

因為疫情防控原因，連續舉辦多年的“小米家宴”2020年沒能如期舉行，但“米粉年夜飯”活動透過小範圍、顧問團的形式延續了小米與“米粉”溝通、交流的真誠之心。為歡迎“米粉”回家，雷軍還設宴款待了“顧問團”成員，同時精心設定了一個小細節：特地在當晚年夜飯選單中加入了9位米粉的特色家鄉菜，希望他們回到小米，就像回到自己家一樣。

同時晚宴還安排一個特別環節，回答網友給雷軍的提問。雷軍也藉此機會，向顧問團成員和全體使用者透露了2021年小米最重要的三件事情：第一是擴招5000個工程師、增加研發投入30%-40%；建設強大的銷售服務網路、實現“每一個縣城都有一個小米之家”的flag；同時，要加大米粉社群建設，不忘初心，全心全意和使用者交朋友。

“優秀的公司賺取利潤，偉大的公司贏得人心”，這是雷軍曾在多個場合表達過的，自己心目中的小米想要成為的樣子。過去十年，他一直努力帶著小米向這個目標邁進，小米也成為很多中國企業學習使用者運營的樣板；步入新的十年，小米開啟高階化轉型之路。面對曾經的使用者已經成長，新世代的使用者正在湧入，如何重新連線進而”贏得”他們，成為擺在雷軍和小米新十年的重要課題。